對(duì)BI應(yīng)用研究的重點(diǎn)在于對(duì)各個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域所面臨的決策問(wèn)題的分析。根據(jù)對(duì)各類問(wèn)題的解決方式和解決方案來(lái)決定商業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)該提供的功能以及具體實(shí)現(xiàn)方法。目前，商業(yè)智能被廣泛應(yīng)用于與企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程相關(guān)的各個(gè)領(lǐng)域，并且在很多領(lǐng)域已經(jīng)形成其特有體系。具有代表性的應(yīng)用領(lǐng)域包括：企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)等。
1 客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及全球經(jīng)濟(jì)一體化的逐步形成。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，在產(chǎn)品和管理高度同質(zhì)化的背景下，客戶資源越來(lái)越成為企業(yè)生存和發(fā)展最重要的資源。據(jù)Mercer勞動(dòng)力2000調(diào)查，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第一位來(lái)源于客戶關(guān)系的建立和維持。因此，目前很多企業(yè)改變了傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，轉(zhuǎn)而實(shí)行“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)模式，希望通過(guò)建立客戶關(guān)系管理，以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
如何利用數(shù)據(jù)增進(jìn)對(duì)客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)情況的了解，實(shí)施“以客戶為中心”的戰(zhàn)略，從而創(chuàng)造出能使企業(yè)收入、利潤(rùn)和客戶滿意度都達(dá)到最優(yōu)的理想結(jié)果的商務(wù)戰(zhàn)略，這是CRM的核心，也是CRM實(shí)施中的難點(diǎn)。而BI正好可以利用恰當(dāng)?shù)墓ぞ撸鐢?shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)挖掘、OIAP等工具去收集和分析與客戶行為有關(guān)的信息，并進(jìn)行客戶相關(guān)數(shù)據(jù)分析以及為營(yíng)銷、銷售和服務(wù)等部門提供輔助決策支持。所以，在CRM戰(zhàn)略中引入BI并在實(shí)施中加以正確應(yīng)用，就能夠?yàn)槠髽I(yè)及時(shí)開拓營(yíng)銷渠道，挖掘潛在的、有價(jià)值的客戶，提高市場(chǎng)占有率。同時(shí)也能夠針對(duì)不同的客戶群及時(shí)提供不同的個(gè)性化服務(wù)，留住客戶。提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。另外，通過(guò)對(duì)客戶購(gòu)買行為數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析，可以快速發(fā)現(xiàn)客戶的關(guān)聯(lián)購(gòu)買需要，進(jìn)而可以有針對(duì)性地對(duì)客戶實(shí)施交叉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。企業(yè)實(shí)施CRM一般需經(jīng)過(guò)3個(gè)步驟：
(1)識(shí)別對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)最有價(jià)值的或潛在的最有價(jià)值的客戶;
(2)理解客戶需求及購(gòu)買模式;
(3)與客戶交互以滿足其所有期望。
圖1說(shuō)明了在CRM實(shí)施過(guò)程中的每一步驟中BI的作用。從正確識(shí)別客戶到全面提高客戶交互質(zhì)量，可以說(shuō)BI一路伴隨著企業(yè)CRM戰(zhàn)略的成功實(shí)施。
2 人力資源管理(Human Resources Management，HRM)
商業(yè)智能可以使企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略符合企業(yè)總體商業(yè)戰(zhàn)略。由于BI所反映的是企業(yè)集成的勞動(dòng)力視圖，因而有助于設(shè)計(jì)保留模式，提高生產(chǎn)力，降低費(fèi)用。BI在HRM方面的應(yīng)用主要有：
(1)勞動(dòng)規(guī)劃應(yīng)用。在企業(yè)詳實(shí)的人力資源數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，幫助決策者完成多視角的人力資源統(tǒng)計(jì)分析，并通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的人力資源的使用狀況，預(yù)測(cè)勞動(dòng)滿員和緊缺，分析超時(shí)和工作量。鑒別無(wú)效的工作和優(yōu)秀的雇員。計(jì)算出某段時(shí)間內(nèi)勞動(dòng)的收益率等，使勞動(dòng)資源得到最大的利用。
(2)人力規(guī)劃分析。可以實(shí)現(xiàn)不同角度的員工工資查詢和分析。結(jié)合完成的工作量，提高員工利益分配的科學(xué)性。如按部門、職稱、專業(yè)、學(xué)歷、性別等的職工統(tǒng)計(jì)和查詢;從職稱、學(xué)歷、工作量等方面進(jìn)行人才能力綜合評(píng)價(jià);多角度職工工資查詢，按不同視角進(jìn)行職工工資統(tǒng)計(jì)分析;實(shí)際完成工作量和工時(shí)對(duì)比分析;人力工作量負(fù)荷分析：分析各類員工所獲獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰等個(gè)人特性與共性之間的關(guān)系。
商業(yè)智能在行業(yè)中的應(yīng)用是一個(gè)長(zhǎng)期而復(fù)雜的過(guò)程。BI作為信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，是企業(yè)分析海量數(shù)據(jù)的必要途徑。充分利用BI及其相關(guān)技術(shù)可以改善企業(yè)管理、大大提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。另外，隨著網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線通訊技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)電子商務(wù)已逐步得到應(yīng)用，移動(dòng)電子商務(wù)和商業(yè)智能的結(jié)合將是未來(lái)發(fā)展一個(gè)重要的領(lǐng)域。可以說(shuō)，商業(yè)智能技術(shù)伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展必將在更多的行業(yè)中得到更廣泛的研究與應(yīng)用，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和效益。
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