近日，由國務(wù)院國資委、工業(yè)和信息化部、中國企業(yè)聯(lián)合會共同組織的全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果審定委員會聯(lián)合發(fā)布了“第二十屆全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”，工行的“大型商業(yè)銀行基于數(shù)據(jù)倉庫的精準(zhǔn)營銷管理”創(chuàng)新成果榮獲一等獎，成為此次活動中唯一獲此獎項的商業(yè)銀行。
基于數(shù)據(jù)倉庫的精準(zhǔn)營銷管理，具體而言就是依托工行強大的數(shù)據(jù)倉庫平臺，建設(shè)精準(zhǔn)營銷管理系統(tǒng)集群，充分運用數(shù)據(jù)挖掘以及大數(shù)據(jù)分析等現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，通過客戶信息的全面采集、高度集成、深度挖掘與高效運用等措施建立“以客戶為中心”的精準(zhǔn)營銷管理體系。目前，工行的企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫存儲的數(shù)據(jù)量已超過350TB。
通過這一體系，工行構(gòu)建起了客戶營銷統(tǒng)一視圖，打破信息孤島，深度挖掘客戶需求，實現(xiàn)目標(biāo)客戶精準(zhǔn)定位，推進(jìn)客戶分層分類服務(wù)。通過搭建智能營銷信息服務(wù)平臺，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷信息的智能化、自動化、制度化、流程化管理，推進(jìn)營銷管理模式再造和制度完善，加強與客戶之間的溝通和良性互動，提升客戶滿意度和忠誠度。目前，這一創(chuàng)新成果已經(jīng)在工行多個專業(yè)領(lǐng)域得到廣泛推廣應(yīng)用，顯著提高了營銷效率，降低了營銷成本，有力地提升了為客戶提供個性化服務(wù)的能力。
工行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次獲獎的創(chuàng)新成果是工行將數(shù)據(jù)倉庫等信息化建設(shè)成果應(yīng)用于市場營銷領(lǐng)域、實現(xiàn)信息技術(shù)在經(jīng)營管理中融合應(yīng)用的創(chuàng)新實踐。這也標(biāo)志著我國商業(yè)銀行在應(yīng)用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新市場營銷模式、提升企業(yè)管理現(xiàn)代化水平方面又取得了新的進(jìn)步。
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