《企業(yè)網(wǎng)D1Net》2月8日訊（北京）
改變其終端用戶(hù)之間相互溝通的方式，以及越來(lái)越多的使用自動(dòng)商務(wù)應(yīng)用程序與同一終端用戶(hù)互動(dòng)，這對(duì)于任何規(guī)模的組織來(lái)說(shuō)都是艱難的。不僅現(xiàn)在溝通方式了發(fā)生變化，而且，隨著自帶設(shè)備（BYOD）的移動(dòng)性，終端用戶(hù)在與企業(yè)或人聯(lián)系時(shí)，可以在多種移動(dòng)終端設(shè)備中進(jìn)行選擇，在所有的呼叫處理和信息用戶(hù)界面中都需要更大的靈活性。
商務(wù)用戶(hù)如何將如何遷移“電話(huà)答錄機(jī)”，這是最明顯不過(guò)的困惑了，這需要利用UC啟動(dòng)的電話(huà)功能，如狀態(tài)管理和整合了各種形式的在線(xiàn)信息優(yōu)點(diǎn)的“點(diǎn)擊呼叫”。不僅是新的統(tǒng)一通信功能令人感興趣，我們已經(jīng)忍了這么久的舊語(yǔ)音郵件的缺點(diǎn)也終于可以擺脫了。然而，最大的挑戰(zhàn)是如何從舊的語(yǔ)音信箱系統(tǒng)和文化遷移到可以更有效地進(jìn)行電話(huà)呼叫的新方法，以及處理呼叫嘗試失敗的方法。
除了文化問(wèn)題和最終用戶(hù)的教育（培訓(xùn)），向UC啟動(dòng)通信的遷移可能需要改變呼叫者的處理方式，以及被呼叫者如何感知來(lái)電和信息并做出回應(yīng)。內(nèi)部用戶(hù)能夠通過(guò)訓(xùn)練而可以做不同的事情，這是很理想的，但外部呼叫者仍然會(huì)以與以前同樣的方式呼叫電話(huà)。直到聯(lián)盟的存在普遍適用于所有終端用戶(hù)，此外他們已經(jīng)學(xué)會(huì)更好的方法，來(lái)更具智慧以及更環(huán)境化的來(lái)發(fā)起人際聯(lián)系，人與人的呼叫將始終是商務(wù)通信的主題。
那么，舊語(yǔ)音信箱有哪些壞處呢？
其實(shí)，沒(méi)有什么可怕的，它只是對(duì)于終端用戶(hù)來(lái)說(shuō)不是非常有效，尤其是外線(xiàn)呼叫者
首先，為了留下語(yǔ)音信息，外線(xiàn)呼叫者需要試圖發(fā)起一個(gè)電話(huà)呼叫，等待鈴聲結(jié)束后，他們才可以留下語(yǔ)音信息。除了撥打電話(huà)的任何費(fèi)用之外，當(dāng)所有的外線(xiàn)來(lái)電者都想第一時(shí)間留下語(yǔ)音信息，而不想長(zhǎng)時(shí)間的打電話(huà)時(shí)，這是在浪費(fèi)他們的時(shí)間，對(duì)于內(nèi)部用戶(hù)來(lái)說(shuō)，卻可以毫無(wú)障礙的訪(fǎng)問(wèn)郵箱。當(dāng)然，今天，我們有了電子郵件和短信作為替代品
我記得作為外線(xiàn)呼叫者，一次特意在深夜打電話(huà)，當(dāng)我知道了接聽(tīng)者當(dāng)天已經(jīng)走了的時(shí)候，我給他留了言。我覺(jué)得這很有趣，因?yàn)樗麄儾槐馗淖冋Z(yǔ)音信箱中的預(yù)留信息，他們通常會(huì)這樣說(shuō)，“我剛離開(kāi)了我的辦公桌......”當(dāng)然！
在某些情況下，外線(xiàn)呼叫者可以給予一個(gè)主號(hào)以特殊權(quán)利，將允許其直接訪(fǎng)問(wèn)收件箱，但很少有企業(yè)這樣做，甚至向外線(xiàn)呼叫者宣傳這一功能。
已經(jīng)出現(xiàn)了一些新的服務(wù)功能，以使被呼叫人更為便利，例如，篩選留下語(yǔ)音郵件來(lái)電者的選項(xiàng)，立即接受電話(huà)的選項(xiàng)，如果需要的話(huà)可以選擇這些來(lái)電選項(xiàng)。然而，更為實(shí)用的是，對(duì)于接受者有將語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)為文本信息的選項(xiàng)，從而可以更有效地審查和管理，而不需要人工轉(zhuǎn)錄像號(hào)碼，姓名等重要項(xiàng)目。關(guān)于通知和回應(yīng)選項(xiàng)，可以期待更多的呼叫收件人功能。
是時(shí)候?yàn)榭蛻?hù)做更多的事情了。
然而，我們可以看到客戶(hù)顯現(xiàn)出了更多的要求，他們現(xiàn)在能夠使用多模態(tài)智能手機(jī)和平板電腦，而不僅僅是傳統(tǒng)的語(yǔ)音/雙音頻桌面電話(huà)。現(xiàn)在，這些“呼叫者”也將越來(lái)越多地發(fā)送各種消息，包括語(yǔ)音郵件，因此可以比文本輸入更容易，更快地發(fā)送消息。隨著UC啟用通信的采用，發(fā)送者也將有一個(gè)更方便，更靈活的發(fā)起聯(lián)系的形式，當(dāng)雙方都期望的時(shí)候，也可以快速，更高效地轉(zhuǎn)變?yōu)檎Z(yǔ)音或視頻通話(huà)。
所以，我們應(yīng)該對(duì)未來(lái)的語(yǔ)音信息充滿(mǎn)期待，而不是過(guò)去的舊的“語(yǔ)音郵件監(jiān)獄”。專(zhuān)門(mén)從事語(yǔ)音信息的領(lǐng)先的技術(shù)供應(yīng)商，如AVST，在幫助傳統(tǒng)語(yǔ)音信箱優(yōu)雅地遷移到UC啟動(dòng)、以及真正的統(tǒng)一消息（UM）中處于領(lǐng)先地位。混合“云”為基礎(chǔ)的實(shí)施也將為促進(jìn)傳統(tǒng)的CPE語(yǔ)音郵件系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到以BYOD和移動(dòng)UC為支撐的新的世界中提供一個(gè)便捷的方法。
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