2012年到了行業發展的轉折點了，這一點讓人很難去相信。在未來的兩年內統一通信行業將會發生更多的變化，這些變化將比最初興起VoIP技術時產生的變化還要大。
那么我們應該如何來展望2013年的統一通信行業？
在某種程度上來說，統一通信行業仍處在起步的階段，在未來的一年里，基于云的統一通信解決方案將會不斷發展，成為許多企業的一個可行的解決方案。
在之前的一年時間里，基于云計算的統一通信解決方案出現了，客戶不僅僅可以在內建式解決方案和云解決方案中進行選擇，同時客戶也可以選擇將這兩種方式的優點進行結合使用。這種類型的解決方案最出名的便是混合解決方案，在未來的一年時間里他們的應用率將會明顯上升。
2013年混合解決方案將會發展成什么樣？
混合解決方案的主要目標便是在進行跨設備通信時保持連續性，并為終端用戶提供一致的用戶體驗，不管他們用的是哪種通道。在未來的幾年時間里，我們將會看到更多的應用，如語音信箱轉錄、基于傳真服務的電子郵件等云服務技術。
我們都知道混合解決方案滿足了需求，但是系統管理員也因此要放棄對系統一定程度的控制。然而，這一程序的分界線在哪里？
什么樣的功能需要由管理員控制？
云計算不算新生的東西了。它已經存在了很長一段時間了，但是這一技術的實施已經改變了同時也將在2013年繼續改變這一市場。硬件是不產生利潤的，但是它必須與后端的軟件無縫連接。如蘋果產品那些，它最佳的用戶體驗便是，當一個供應商能同時控制硬件和軟件的時候產生的。
混合解決方案才是未來
隨著基于云的統一通信解決方案的出現，越來越多的企業開始采用包括云服務和內建式服務的組合解決方案。未來的幾年時間里，我們將會看到更多的應用，如語音信箱轉錄、基于傳真服務的電子郵件等云服務技術。提供混合解決方案的供應商將在2013年有更好的發展。
那么BYOD(帶上自己的設備)呢？
不對，在2013年這將變成CYOD(選擇自己的設備)。有統計數據表明，雇員自己擁有的設備將會被惡意軟件損害，這一比例比公司自有的設備受損率多了兩倍以上，那么如今有些公司開始抵制BYOD這也就不稀奇了。
員工希望使用某些設備，但是IT部門對設備進行限制和控制，這樣的情況將在2013年有所緩解。
讓員工“”選擇自己的設備”這一理念開始替代“帶上自己的設備”的理念，這也將滿足IT部門的安全需求和員工的設備需求。
座機在很多年的時間里是辦公溝通的主流，然而最近統一通信技術的發展使得公司開始向更多的移動員工提供功能支持了。
雖然基于云的解決方案正在不斷發展，但是仍有一定比例的座機存在，在未來一年時間里我們也不會看到它將衰退。
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