例如，現在很多企業在營銷推廣、客戶運營中都會遇到這樣的問題：
•廣告投入成百上千萬甚至過億，ROI 卻難以提升，競價關鍵詞、搜索詞等無法得出數據，難以優化各個推廣媒介策略，無法掌握客戶關注點;
•想做客戶分析，卻需要從內外部多個平臺拼湊表格，核對繁瑣，大量時間耗費在低效工作中;
•運營策略制定時總是差各種數據，導致各項決策最后靠拍腦門決定。
天潤融通的在線客服系統，可以有效整合官網、APP、小程序、郵件、社交媒體等多個渠道的獲客信息，對媒介獲客效果進行準確評估，進行全面的客戶洞察與個性化標簽管理，有效提高商機轉化。并且能夠根據業務需求進行自定義數據報表輸出，為決策提供數據支持。
01 追蹤客戶線索來源，優化成本投入
在使用天潤融通在線客服系統與訪客交流的過程中，系統能夠實時提取客戶關鍵信息并自動打標簽，分析客戶來源、搜索關鍵詞、著陸頁面、工單流轉、瀏覽軌跡、客戶會話、消息記錄、客戶信息記錄等多項數據信息，構建詳細客戶畫像，從而在做數據分析時，能夠有據可依地根據渠道進行篩選，查看不同渠道的客戶成交量、客戶購買等，方便對渠道的精細化分析，提升不同渠道的精準營銷。
02 全面洞察客戶，實現各層級客戶的精準推薦
在線客服系統的客戶畫像除了基礎信息，還有業務特征、服務需求、價值訴求、購買力特征以及其他自定義標簽，在客戶跟進的各個階段，都可以根據溝通內容進行標簽提煉，對客戶標簽進行精細化管理。
客戶在達成交易前，客服人員依據標簽挖掘客戶需求，找準營銷切入點，加快成單轉化，在面臨客戶首次下單或復購的時候，可以提前根據客戶的畫像標簽，進行營銷策略制定，還可以制定不同的客戶層級，針對不同類型客戶進行營銷推廣，大大提升營銷效率和轉化成功率。
03 自定義數據報表，及時調整營銷服務策略
此外，對于運營管理，企業可以在天潤融通在線客服系統后臺設置會話報表、消息報表、訪客報表、工單報表、座席績效報表等多維度數據報表，可以實現對工作量、客戶滿意度、服務效率等工作環節進行全面監督，使管理者有據可依地優化運營策略，增強公司整體運營效率。
企業的營銷增長都勢必離不開客戶體驗與精細化的營銷運營。天潤融通的全周期客戶聯絡解決方案正是用科技賦能每一家企業，最大限度地提高服務營銷運營能力，實現業績增長。
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