本期采訪主題包括：
•遠(yuǎn)程和混合工作模式的最新趨勢;
•企業(yè)在支持分布式團(tuán)隊(duì)時(shí)面臨的常見痛點(diǎn);
•解決與技術(shù)、合規(guī)和安全相關(guān)的遠(yuǎn)程工作挑戰(zhàn);
•選擇正確工具和技術(shù)的最佳實(shí)踐;
•員工體驗(yàn)至關(guān)重要——如何吸引和留住頂尖人才;
•培訓(xùn)員工，提高他們對網(wǎng)絡(luò)釣魚和安全風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識;
•實(shí)施和變更管理最佳實(shí)踐;
•工作的未來——5G、光纖和其他進(jìn)步將如何塑造遠(yuǎn)程協(xié)作;
•Custodio提供的實(shí)用見解和指導(dǎo)。
Mark Custodio是Verizon公司的企業(yè)銷售總監(jiān)。在其整個(gè)職業(yè)生涯中，Mark一直致力于發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)和變革充滿活力的企業(yè)，并且取得了卓越的成果。他擁有超過20年的經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)廣泛的戰(zhàn)略行業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，從頭開始建立創(chuàng)新業(yè)務(wù)，并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提高績效和生產(chǎn)力。
Mark被稱為“天選”銷售領(lǐng)導(dǎo)，他一直激勵(lì)著其團(tuán)隊(duì)成員不斷突破潛力，超越預(yù)期。他領(lǐng)導(dǎo)著多個(gè)與全球企業(yè)客戶合作的組織，幫助他們構(gòu)思、設(shè)計(jì)和執(zhí)行其數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。Mark及其團(tuán)隊(duì)始終致力于“讓復(fù)雜變得簡單”，他們是5G、多接入邊緣計(jì)算、安全、軟件定義網(wǎng)絡(luò)、云支持、物聯(lián)網(wǎng)等最新技術(shù)以及固定無線接入和專用網(wǎng)絡(luò)等創(chuàng)新顛覆性技術(shù)方面的專家。
采訪摘錄
Michael Krigsman(主持人)：遠(yuǎn)程和混合工作將繼續(xù)存在，但從技術(shù)角度來看，居家辦公給人力資源和合規(guī)帶來了各種挑戰(zhàn)。我們就這些挑戰(zhàn)和解決方案采訪了Verizon企業(yè)銷售總監(jiān)Mark Custodio。
Mark Custodio：我合作過許多世界上最大的跨國公司，參觀過他們的設(shè)施，并且真正深入地了解他們的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式，因此可以說，在回答這些問題方面還是有一定發(fā)言權(quán)的。
遠(yuǎn)程和混合工作模式的最新趨勢
Michael Krigsman：Mark，當(dāng)您與客戶談?wù)撨h(yuǎn)程和混合工作時(shí)，他們作何反應(yīng)?今天這個(gè)世界發(fā)生了什么?
Mark Custodio：首先，需要明確的第一件事是，混合模式將繼續(xù)存在。
疫情來襲的時(shí)候，IT和人力資源專業(yè)人士做了很多艱巨的工作，才讓人們實(shí)現(xiàn)了長期以來所構(gòu)想的“居家辦公”模式。很明顯，疫情加速了這一進(jìn)程，我們已經(jīng)從構(gòu)思和探討居家辦公和混合環(huán)境，變成不得不付諸實(shí)踐。
但在具體實(shí)踐的過程中，他們對員工體驗(yàn)和安全風(fēng)險(xiǎn)仍有一點(diǎn)擔(dān)憂，他們還不知道具體該怎么做。
遠(yuǎn)程和混合工作的挑戰(zhàn)
Michael Krigsman：您現(xiàn)在看到這些人在其組織中經(jīng)歷了哪些轉(zhuǎn)變或變化?
Mark Custodio：我認(rèn)為第一個(gè)重大轉(zhuǎn)變是員工的心態(tài)。就在不久之前，我們還必須準(zhǔn)時(shí)上班打卡，然后開啟一天的坐班模式。現(xiàn)在，最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，58%的員工在面對無法提供居家辦公模式(至少在某些時(shí)候)的公司時(shí)，會選擇去尋求另一份工作。
現(xiàn)在它真的把很多控制權(quán)交給了員工，他們會說，“看。我還有其他選擇。我想要最好的體驗(yàn)。我想要工作與生活的平衡。我還想要所有我需要的工具，以便在家里有效地工作。”
因此，這讓公司處于這樣的境地：“好吧，我們想接受這種模式。但我們?nèi)绾翁峁┳詈玫捏w驗(yàn)來吸引和留住我們的頂尖人才，同時(shí)確保我們能達(dá)到生產(chǎn)力目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)，畢竟這樣做可能會增加成本。”
為此，現(xiàn)在他們已經(jīng)建立了一個(gè)工作文化政策(本質(zhì)上，允許人們在他們的家庭環(huán)境中工作，或者在星巴克、機(jī)場，或者任何他們可能在的地方)，他們試圖弄清楚，“應(yīng)該提供什么樣的正確工具集?”
Michael Krigsman：一般來說，當(dāng)組織從完全在辦公室工作過渡到遠(yuǎn)程和混合工作時(shí)，他們會面臨哪些挑戰(zhàn)?
Mark Custodio：你知道的，我經(jīng)常需要面對面地與客戶溝通，所以我能直接聽到他們說的一些挑戰(zhàn)。
我最近在接觸一家大型保險(xiǎn)公司，他們有很多居家辦公的員工。這些員工會使用自己的家庭互聯(lián)網(wǎng)連接網(wǎng)絡(luò)，在這種情況下，你可以想象，它可能有幾十個(gè)不同的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商。而且，他們的VPN也出現(xiàn)了很多問題，甚至很多VPN呈現(xiàn)掉線狀態(tài)。
這家公司發(fā)現(xiàn)很難解決這個(gè)問題，因?yàn)楸举|(zhì)上，他們可以查看自己的系統(tǒng)但不能查看家庭用戶的網(wǎng)絡(luò)。他們無法在企業(yè)層面訪問為他們提供家庭互聯(lián)網(wǎng)的提供商。
即使他們呼叫該提供商，也不會被視為“企業(yè)”。他們將代表消費(fèi)者打電話，而他們又沒有這樣做的權(quán)利。因此，對于他們來說，想要大規(guī)模地排除故障，你可以想象這個(gè)問題是多么艱巨。
這個(gè)客戶反饋的挑戰(zhàn)是，“我如何制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，既能提供良好的員工體驗(yàn)，又能減輕IT負(fù)擔(dān)，因?yàn)楫?dāng)我接到幾十個(gè)電話，這些電話可能涉及幾十個(gè)供應(yīng)商的幾十個(gè)不同的根本問題時(shí)，它是不可擴(kuò)展的，我沒有資源來支持它?”
遠(yuǎn)程工作挑戰(zhàn)的解決方案
Michael Krigsman：企業(yè)IT部門需要管理自己的網(wǎng)絡(luò)，但與此同時(shí)，還要管理整個(gè)員工群體中存在的多樣化的網(wǎng)絡(luò)。
Mark Custodio：你說的沒錯(cuò)。你能想象到這其中蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)。
在普通家庭中，可能存在大量的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和智能設(shè)備以及偵聽和窺探的東西。無論是否惡意，我的猜測是，它們沒有企業(yè)在自己的網(wǎng)絡(luò)上想要或接受的所有最新安全參數(shù)。
我能給出的最佳建議是，現(xiàn)在就開始將那些家庭辦公室視為企業(yè)業(yè)務(wù)的延伸。如果要允許某人在不同的地點(diǎn)工作，就必須以同樣的熱情或嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度來對待它們，就像對待企業(yè)自己的辦公室，或自己的實(shí)體店一樣，因?yàn)閺谋举|(zhì)上講，用戶可以訪問與在辦公室內(nèi)相同數(shù)量的信息，所以企業(yè)必須以同樣的方式保護(hù)這些信息。
零信任框架在對話中正變得越來越普遍。但是企業(yè)也需要端到端可見性，以便能夠端到端管理這些連接。
IT好處：控制連接
企業(yè)會說：“好吧。如果我擁有端到端的所有東西，我將具備全面的端到端可見性，這將幫助我跨越多個(gè)不同的向量。現(xiàn)在，所有這些對不同提供商的呼叫問題消失了。我沒有很多標(biāo)準(zhǔn)。我有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。此外，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，我有遠(yuǎn)程訪問、遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程診斷和解決問題的能力。”
Michael Krigsman：通過控制這種連接，你創(chuàng)造了一個(gè)更簡單的環(huán)境，更容易管理，同時(shí)，從安全的角度來看，一切都是標(biāo)準(zhǔn)化的，所以你知道發(fā)生了什么。
Mark Custodio：完全正確。我認(rèn)為這才是IT專業(yè)人士真正想要的。
人力資源部門也承受著這一挑戰(zhàn)。我們已經(jīng)看到一些州開始立法。我想大概有11個(gè)州有相關(guān)立法。而且，有些法案比其他法案要更具體。
以跨多個(gè)州運(yùn)作的組織為例，他們通常會傾向于遵循最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。所以，如果在加州，他們會要求你報(bào)銷你在家工作所需的某些工具，這通常包括互聯(lián)網(wǎng)連接。
人力資源好處：標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高員工體驗(yàn)
就像很多公司一樣，大家都帶著自己的設(shè)備四處遷移，他們很多年前就開始這么做了，但這很難管理。它開始變得非常昂貴。他們開始被要求提供津貼之類的東西。
對此，人力資源專家表示：“你知道嗎?我們可以把這看作是一種好處。我們可以把這看作是達(dá)到我們標(biāo)準(zhǔn)的一種方式。我們可以把這看作是改善員工體驗(yàn)的一種方式。因?yàn)槟愫臀椰F(xiàn)在正在進(jìn)行虛擬交流。如果我們沒有牢固的聯(lián)系，這段關(guān)系就無法維持下去。”
給他們這種牢固的聯(lián)系會讓他們在工作中做得更好，讓他們更有效率。因此，在許多不同的工作流程中都有價(jià)值。
我們在呼叫中心領(lǐng)域看到了一些早期采用者。試想一下，呼叫中心不再集中在這些龐大的建筑里，而是轉(zhuǎn)移到了家里。
通常，他們沒有最可靠的互聯(lián)網(wǎng)連接，因?yàn)橛行┤税岬搅宿r(nóng)村，在那里你不一定有光纖和一些高速連接。然后是所有其他的挑戰(zhàn)，所以他們提供了一個(gè)工具包。套件可能包括互聯(lián)網(wǎng)連接，一些安全應(yīng)用程序，VoIP電話，基本上，第一天，他們就能上手操作，因?yàn)樗麄儞碛谐晒λ璧囊磺小?/div>
為遠(yuǎn)程工作選擇工具和技術(shù)的三個(gè)技巧
Michael Krigsman：選擇這類工具需要考慮哪些因素?
Mark Custodio：人們確實(shí)需要考慮一些事情。
首先，它需要易于操作和部署，因?yàn)椋举|(zhì)上，你不需要有人在每個(gè)家庭做一個(gè)強(qiáng)大的設(shè)置，安裝，故障排除。許多公司都有一個(gè)服務(wù)臺。如果你在技術(shù)上遇到了問題，你可以預(yù)約，走到服務(wù)臺，我們會為你解決問題。在家里，就沒那么容易了，所以我覺得你應(yīng)該找一個(gè)即插即用的東西。
第二，你可以遠(yuǎn)程管理的東西，如果有問題，你可以診斷并看到那是什么。
第三，我認(rèn)為你需要尋找一些可擴(kuò)展的東西。
遠(yuǎn)程工作工具對網(wǎng)絡(luò)安全的影響
Michael Krigsman：遠(yuǎn)程工作工具對網(wǎng)絡(luò)安全有什么影響呢?
Mark Custodio：安全對不同的人意味著不同的東西，但最終，你需要能夠保護(hù)那里的數(shù)據(jù)。你需要能夠保護(hù)你的終端用戶。我認(rèn)為你需要讓它變得簡單一點(diǎn)。
從最新發(fā)布的《數(shù)據(jù)泄露調(diào)查報(bào)告》中不難發(fā)現(xiàn)，安全漏洞又增加了。所以，盡管付出了很多努力，但這種情況還是越來越多。
其中許多違規(guī)行為都是有組織的，而且大多是出于經(jīng)濟(jì)動機(jī)。所以，我們知道他們的動機(jī)是獲取信息，而違規(guī)行為往往發(fā)生在員工身上，他們始終是安全鏈條的“薄弱環(huán)節(jié)”。
另一件事是，你需要平衡員工的經(jīng)驗(yàn)。你需要制定合適的解決方案，使員工能夠在沒有太多限制的情況下完成他們的工作，如果這些限制太過嚴(yán)苛，他們將無法訪問成功所需的網(wǎng)站和信息。
我們可以引導(dǎo)所有這些，這就是它的本質(zhì)。這是一次咨詢之旅，我們觀察客戶想要達(dá)到的結(jié)果，我們幫助他們診斷哪些產(chǎn)品、服務(wù)和咨詢能讓他們達(dá)到這個(gè)結(jié)果，然后我們向最終用戶提供真正無縫的“一攬子”服務(wù)。
如何為遠(yuǎn)程工作創(chuàng)造良好的員工體驗(yàn)
Michael Krigsman：您之前提到了人力資源方面的好處。您能不能更明確地把這種明顯有利于IT的連接和控制與價(jià)值、員工體驗(yàn)以及人力資源利益聯(lián)系起來?
Mark Custodio：這讓我想起了我在一家大型安保公司的經(jīng)歷。我們參觀了他們的設(shè)施，他們給我們看了一堆又一堆的費(fèi)用、文書和時(shí)間表。
他們做事的某些方式非常過時(shí)，他們會從每個(gè)安全地點(diǎn)傳真信息，無論是電話費(fèi)用，還是網(wǎng)絡(luò)連接費(fèi)用，還是他們的實(shí)際時(shí)間表。所有這些都是手工處理的。
首先，在企業(yè)層面上，當(dāng)你提供這些工具和資源時(shí)，你可以消除所有的非必要手動任務(wù)。順便說一下，我真的還沒見過哪個(gè)員工早上起來就興奮地做費(fèi)用報(bào)告。所以，把繁瑣的手動任務(wù)去掉，現(xiàn)在就給他們創(chuàng)造更易于管理的優(yōu)勢。
我認(rèn)為，第二，合規(guī)性。從本質(zhì)上講，你提供了這些工具和資源，所以這不僅僅是我們所討論的IT和安全方面的合規(guī)性，而且是今天和未來的法規(guī)合規(guī)性，隨著混合技術(shù)的成熟，居家辦公越來越成為標(biāo)準(zhǔn)，而非例外。
最后，你需要想辦法讓自己與眾不同。想象一下，你即將開始一份全新的工作，你可能會進(jìn)入一家全新的公司。
第一天，連接到你需要的培訓(xùn)有多容易(當(dāng)你不在辦公室而是在家時(shí))?當(dāng)你連接到培訓(xùn)時(shí)，如果它不穩(wěn)定，不可靠，你無法保持VPN，你無法獲得清晰的溝通來學(xué)習(xí)你想要的信息，你會有什么感覺?
我認(rèn)為你可能會發(fā)現(xiàn)，如果我們沒有為這些家庭用戶提供足夠的裝備，我們將會看到員工流失率迅速上升。我為什么會有這樣的預(yù)測?其實(shí)很簡單。
如果我在最初幾周的入職經(jīng)歷很糟糕，即使我是一名現(xiàn)有員工，但現(xiàn)在我在混合或居家辦公，我的工作經(jīng)歷不如我在辦公室時(shí)那么好或更好，我現(xiàn)在與公司的實(shí)際聯(lián)系減少了，我會缺乏歸屬感。另外，也許我還有一點(diǎn)額外的時(shí)間在我的其他顯示器上LinkedIn、Indeed還有monster.com等求職網(wǎng)站來搜索其他工作機(jī)會。
這讓我很容易找到別的工作。因此，我們需要從不同的角度思考如何吸引和留住人才，如何培養(yǎng)員工，這種面對面的互動現(xiàn)在很可能是虛擬的面對面的互動。這些體驗(yàn)需要建立在不同類型的基礎(chǔ)設(shè)施上。
我還想補(bǔ)充一點(diǎn)，我知道5G將帶來過去通過虛擬連接無法實(shí)現(xiàn)的體驗(yàn)，這些體驗(yàn)只有面對面才能實(shí)現(xiàn)。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)現(xiàn)在越來越普遍，因此對更強(qiáng)大的連接和低延遲的需求變得越來越重要。
遠(yuǎn)程工作環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)安全、隱私和合規(guī)性考慮
Michael Krigsman：您能給我們講講這對網(wǎng)絡(luò)安全的影響嗎?
Mark Custodio：當(dāng)你無法把控居家辦公的網(wǎng)絡(luò)連接時(shí)，你不會知道網(wǎng)絡(luò)上有什么東西，什么可能會造成風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上，在居家辦公模式下，我認(rèn)為大多數(shù)企業(yè)都不知道網(wǎng)絡(luò)上有什么。
你想知道數(shù)據(jù)的去向。如果他們發(fā)現(xiàn)來自這種連接的數(shù)據(jù)正在流向另一個(gè)國家(世界上某個(gè)沒有業(yè)務(wù)往來的地方)他們會感興趣嗎?他們會有興趣知道是否有即將到來的襲擊嗎?我認(rèn)為了解這一點(diǎn)很有必要，但更重要的是，你可以創(chuàng)建策略、框架和自動化。
當(dāng)你能夠控制連接時(shí)，你可以對其進(jìn)行端到端加密，你可以添加分析功能，幫助你搜索和找出正在發(fā)生的事情，你也可以快速地放入一個(gè)框架來限制訪問，允許訪問，放入一個(gè)框架來隔離，它做了所有你在企業(yè)環(huán)境中期望做的事情。
Michael Krigsman：使用這種類型的連接對隱私和合規(guī)性的影響或好處是什么?
Mark Custodio：這是我們做任何事情的首要任務(wù)，因?yàn)槿绻覀兦址噶藛T工的隱私，他們是不會高興的。擁有一個(gè)專用的互聯(lián)網(wǎng)連接意味著你完全沒有這種風(fēng)險(xiǎn)。
你的商業(yè)產(chǎn)品，你的商業(yè)解決方案(你的筆記本電腦、手機(jī)、平板電腦，他們正在使用的任何連接，他們的VoIP電話)的連接是從他們的家庭互聯(lián)網(wǎng)分離出來的。所以，現(xiàn)在你不用擔(dān)心他們在網(wǎng)絡(luò)上做什么。他們不必?fù)?dān)心如何監(jiān)控他們的網(wǎng)絡(luò)。它正處于相同的政策和框架下，所以實(shí)踐起來會更容易。
但如果你反過來說，“好吧，如果我想添加這些類型的安全解決方案，而我沒有互聯(lián)網(wǎng)連接，那么就我收集的員工數(shù)據(jù)而言，這會給我?guī)硎裁达L(fēng)險(xiǎn)?他們對我的監(jiān)控方式會有什么看法?”
如果他們做了一些惡意或錯(cuò)誤的事情，或者他們的手機(jī)有安全漏洞，這是他們的個(gè)人信息，我不想把我的信息置于危險(xiǎn)之中，反之亦然。順便說一下，員工們也是這么想的：“我希望能夠訪問信息，但我不想讓你看到我在自己的個(gè)人設(shè)備上做了什么。”
我們把它們分開。我們要確保有防護(hù)機(jī)制。我們不必?fù)?dān)心個(gè)人信息和工作信息。我們有專用車道。可以很明確的告訴你，一旦你做到了這一點(diǎn)，這對公司來說將是非常有力的，因?yàn)樗梢詭砀玫捏w驗(yàn)。
一個(gè)例子可能是，讓我們建立一個(gè)專用網(wǎng)絡(luò)，所以也許你不再需要VPN了。也許在你通過互聯(lián)網(wǎng)連接驗(yàn)證設(shè)備的那一刻，它就會立即連接起來。這些都是我們可以做到的。也許我們可以用VPN做一個(gè)專用網(wǎng)絡(luò)，并添加一個(gè)完全不同的安全層。
當(dāng)你能夠控制連接，并且擁有應(yīng)用程序以及圍繞它的硬件時(shí)，這些就是你可以開始考慮的東西。
用于遠(yuǎn)程員工安全培訓(xùn)的資源
Michael Krigsman：考慮到圍繞諸如網(wǎng)絡(luò)釣魚等問題對員工進(jìn)行培訓(xùn)的重要性，您能為那些愿意傾聽、了解更多并幫助員工的人推薦哪些資源?
Mark Custodio：我們的互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站——威瑞森商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)(Verizon Business Internet)就提供了海量相關(guān)資源。
另外，也可以從對話開始。我們的產(chǎn)品營銷部門負(fù)責(zé)人Danny Johnson曾經(jīng)做了一個(gè)很好的類比，他說你能做的最重要的投資(如果你是商業(yè)領(lǐng)袖、IT專業(yè)人士、人力資源專業(yè)人士)是對時(shí)間的投資，因?yàn)樵谝惶旖Y(jié)束的時(shí)候，談話能帶來無限的好處，而且風(fēng)險(xiǎn)很小，壞處也很小。你只是在投資一段對話。
讓我們來開展一場談話。與分散在不同業(yè)務(wù)中的員工展開對話，談?wù)勊麄兊哪繕?biāo)。因?yàn)榕嘤?xùn)可能不是一刀切的，客戶期望的成熟度和結(jié)果有不同的級別。我們可以設(shè)計(jì)一個(gè)解決方案。
現(xiàn)在，對于那些更先進(jìn)或者尋求更全面的東西的公司，我們有世界一流的商業(yè)咨詢服務(wù)。我們?yōu)槭澜缟弦恍┳畲蟮墓咎峁ｉT的培訓(xùn)，模擬一些非常復(fù)雜的攻擊。
我們之所以能夠做到這一點(diǎn)，是因?yàn)槲覀兘衲暾{(diào)查了大約15,000或17,000個(gè)數(shù)據(jù)泄露，我們吸收了這些數(shù)據(jù)，然后給出了分析。因此，我們看到全球網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生了什么，我們看到這些事情是如何表現(xiàn)出來的，然后我們知道如何預(yù)防，如果它確實(shí)發(fā)生了，我們也知道如何迅速作出反應(yīng)。
我們可以在任何層面進(jìn)行咨詢和培訓(xùn)，并提高采用率，因此我們鼓勵(lì)您與我們合作。我們真的是這方面的專家——網(wǎng)絡(luò)、安全、應(yīng)用程序統(tǒng)統(tǒng)囊括在內(nèi)——我們會幫助你得到你想要的結(jié)果。
技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施在維護(hù)安全中的重要性
Michael Krigsman：很明顯，解決方案既需要技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，也需要員工培訓(xùn)。
Mark Custodio：我完全同意。在某種程度上，技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該變得如此簡單，以至于員工培訓(xùn)可能只是他們收到的一張簡單的卡片，上面寫著“插入并運(yùn)行。如果有什么東西不起作用，請聯(lián)系這里。”
但我認(rèn)為意識和培訓(xùn)一樣非常非常重要。你需要意識到，至少從安全的角度來看，這些風(fēng)險(xiǎn)是存在的，在我們的個(gè)人和職業(yè)生活中，我們都可以做一些事情來確保我們生活得最安全，盡可能地降低風(fēng)險(xiǎn)。
意識非常重要。我認(rèn)為企業(yè)需要繼續(xù)加大宣傳力度，讓員工知道正在發(fā)生什么，以及如何應(yīng)對。
順便說一下，我們的所有這些信息都是免費(fèi)公開的。我們有手機(jī)入侵報(bào)告，數(shù)據(jù)調(diào)查報(bào)告。人們可以利用這些信息來幫助培訓(xùn)和了解他們的員工。
Michael Krigsman：我認(rèn)為，這提升了員工的忠誠度，因?yàn)閱T工認(rèn)識到組織在他們的能力和技術(shù)上所做的投資。
Mark Custodio：毫無疑問。當(dāng)你想到數(shù)據(jù)的重要性(保護(hù)員工的數(shù)據(jù)以及公司的數(shù)據(jù))時(shí)，如果這是一個(gè)全球性的組織，你會想到一些GDPR的要求——如果我們沒有充分保護(hù)這些數(shù)據(jù)，可能會發(fā)生的形象、品牌和財(cái)務(wù)影響，這不是一個(gè)假設(shè);這真的是必須的。我們做這些事情不僅要從政府政策的角度出發(fā)，還要從我們?yōu)閱T工和客戶做正確的事情的角度出發(fā)。
我知道，當(dāng)我與客戶談判一項(xiàng)大協(xié)議時(shí)，他們會問我們這個(gè)問題。現(xiàn)在，我對我們的記錄和我們所做的事情感到非常自豪，所以我們可以談?wù)撨@些事情。客戶對我們采取的步驟非常滿意。
我鼓勵(lì)任何組織在與公司簽訂合同時(shí)這樣做。我認(rèn)為這是一種賭注，可以確保你與一個(gè)“徹底落實(shí)自身承諾”的組織合作。
實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程工作的最佳實(shí)踐
Michael Krigsman：您與這么多Verizon客戶交談過，他們都是非常大的組織，那么您認(rèn)為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程工作的一些最佳實(shí)踐是什么?
Mark Custodio：過程非常重要。你想要做的是在這項(xiàng)技術(shù)到來之前讓它發(fā)揮作用，你可以通過幾種不同的方式來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。
第一，一些公司要么在內(nèi)部實(shí)踐，要么外包裝備，基本上，設(shè)備在交付給最終用戶之前是根據(jù)行業(yè)或公司的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)置的。要確保當(dāng)最終用戶收到它時(shí)，它就會工作。
另外，還有一些自動化操作。例如，在智能手機(jī)上，我們可以在設(shè)備上啟用所謂的監(jiān)督模式。
我們把智能手機(jī)或平板電腦交付給最終用戶。在他們打開它的那一刻，它與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了身份驗(yàn)證。上面寫著，“這是公司所有的。這里有用戶須知。”然后它就開始運(yùn)行。
你也可以在路由器設(shè)備上這樣做。
現(xiàn)在，根據(jù)這些要求的不同，一些公司也會說，“你知道嗎?我們會在里面放一些定制信息”
我上面提到過那張卡，它解釋了即插即用和玩法，現(xiàn)在我們還可以進(jìn)一步添加一些說明，介紹如果有些東西不起作用，如何獲取技術(shù)支持。
這個(gè)過程是我所見過的最佳實(shí)踐。這個(gè)過程的另一部分，我認(rèn)為非常非常重要的是，從經(jīng)驗(yàn)的角度來看，做資格認(rèn)證。
雖然我們覆蓋了99%的美國人口，但我當(dāng)然不會坐在這里說，在每一棟建筑、每一個(gè)角落和縫隙、每一個(gè)地點(diǎn)，我們都會有很好的覆蓋。但我們確實(shí)有一些地理空間分析和豐富的信息，可以很好地指示那里是否有覆蓋。
如果這是一個(gè)企業(yè)辦公地點(diǎn)，我們通常會進(jìn)去，做一個(gè)現(xiàn)場調(diào)查，我們做讀數(shù)，我們可能會安裝一個(gè)外部天線。我們所做的一切都是為了確保最好的體驗(yàn)。但當(dāng)它是一個(gè)家庭用戶，你需要事先使用盡可能多的智能。
好的一點(diǎn)是，這可以自動化，也很簡單。我們從終端用戶那里得到地址。然后我們會給出一個(gè)范圍，表示這將是一個(gè)偉大的體驗(yàn)還是一個(gè)糟糕的體驗(yàn)。然后公司可以做出決定;這對家庭用戶來說是正確的解決方案嗎，或者我們需要增加一個(gè)助推器，或者這根本不是我們可以安裝的東西?當(dāng)最終用戶在后端接收到流程時(shí)，預(yù)先完成工作以確保流程的成功。
我們開始從小事做起，進(jìn)行試點(diǎn)，挑選100到200個(gè)用戶，然后收集他們的反饋。結(jié)果獲得了非常非常高的成功率，所以當(dāng)你擴(kuò)大規(guī)模時(shí)，它最終會成為最好的體驗(yàn)。
遠(yuǎn)程和混合工作的未來趨勢，包括5G和光纖連接
Michael Krigsman：混合和遠(yuǎn)程工作的發(fā)展方向是什么?在不久的將來，我們將看到哪些技術(shù)進(jìn)步?
Mark Custodio：它在這里，更準(zhǔn)確地說，我認(rèn)為它將在這里長期存在。
我確實(shí)看到我們在公司的辦公室里做了更多有意義的體驗(yàn)，來吸引人們，構(gòu)建這種參與。
我聽到一位顧客說：“你知道嗎?我們縮減了很多辦公區(qū)域，但我們也許每個(gè)季度都會舉辦一場大型活動。我們會拿出在租賃辦公室上省下的一些錢，把人們聚集在一起聯(lián)絡(luò)感情。”
我認(rèn)為這種混合心態(tài)將會長期存在。然而，大多數(shù)時(shí)候，人們將在家里工作，那么技術(shù)將如何發(fā)展呢?
現(xiàn)在，人們能夠在非常高清的條件下建立聯(lián)系，這是因?yàn)槟愫臀覔碛袕?qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)連接和一個(gè)偉大的平臺。
總的來說，人們今天用于視頻會議的許多技術(shù)甚至還不是全高清的。因此，我認(rèn)為隨著連接變得更加強(qiáng)大，隨著5G和光纖在全國范圍內(nèi)變得更加普遍，我們將看到很多機(jī)會。它使我們能夠真正提高質(zhì)量。
最重要的是，你會看到更多的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，會看到不同的方式與人們聯(lián)系和互動。這不僅需要帶寬，還需要延遲。
因?yàn)槲覀兊难劬τ泻芎玫难舆t，所以我們能夠快速而平穩(wěn)地接收信息。在視頻屏幕上，這需要更高的等級。我認(rèn)為，隨著越來越多的人居家辦公，像移動邊緣計(jì)算這樣的技術(shù)將會獲得發(fā)展機(jī)遇，幫助像增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)應(yīng)用程序這樣的應(yīng)用離發(fā)射塔更近，離蜂窩站點(diǎn)更近，離網(wǎng)絡(luò)更近，讓這種體驗(yàn)和響應(yīng)時(shí)間真正實(shí)現(xiàn)無縫化。
我認(rèn)為它的應(yīng)用非常廣泛。最讓我興奮的是……我一直在想這件事。當(dāng)我們推出4G時(shí)，Verizon說，“嘿，我們要有一個(gè)全國性的4G網(wǎng)絡(luò)，”那時(shí)候，我們可以獲得每秒5到12兆比特的速度，這在現(xiàn)在看來可能不是很多，但它在當(dāng)時(shí)無疑是開創(chuàng)性的。
那對我們有什么好處?如果你想想一些轉(zhuǎn)型的企業(yè)，最簡單的例子可能是優(yōu)步(Uber)和Lyft。他們最終開發(fā)出了在4G網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的應(yīng)用程序，徹底顛覆了我們的出行方式和出租車行業(yè)。
你以前不能做這樣的事情，因?yàn)槟銢]有足夠強(qiáng)大或可靠的連接。我們建立了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，使它能夠無處不在地運(yùn)行，而這只是成千上萬的新業(yè)務(wù)之一。
最讓我興奮的是即將被創(chuàng)造出來的新業(yè)務(wù)和新顛覆。一旦真正地迎來5G時(shí)代，它就會像4G一樣被釋放出來，我們將看到如今甚至無法理解的體驗(yàn)，這將改變我們工作，娛樂和彼此互動的方式。
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