經(jīng)濟全球化遭遇逆流，新冠肺炎疫情影響廣泛深遠，不穩(wěn)定性和不確定性明顯增加。中小企業(yè)是我國經(jīng)濟韌性、就業(yè)韌性的重要支撐，在新形勢下要承擔(dān)起更多新的重要使命，成為保市場主體、保居民就業(yè)的主力軍，推動國內(nèi)國際雙循環(huán)的有力支撐，保持產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定性和競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2022年2月11日，工信部聯(lián)合國家發(fā)展改革委、科技部、財政部等19個部門和單位發(fā)布了《“十四五”促進中小企業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，力爭到2025年，中小企業(yè)整體發(fā)展質(zhì)量穩(wěn)步提高，創(chuàng)新能力和專業(yè)化水平顯著提升。推動形成一百萬家創(chuàng)新型中小企業(yè)、十萬家“專精特新”中小企業(yè)、一萬家專精特新“小巨人”企業(yè)。推進中小微企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)，助力中小微企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展迫在眉睫，在元宵佳節(jié)之際，環(huán)信推出“螢火蟲計劃”，針對中小微企業(yè)推出免費版在線客服，不限制使用期限。星星點燈，和中小微企業(yè)一起向未來，幫助企業(yè)在上云用數(shù)智賦能過程中，建設(shè)更高效的全渠道智能客戶服務(wù)體系，推動服務(wù)方式變革帶動產(chǎn)業(yè)升級，支持新業(yè)態(tài)和新模式發(fā)展。

螢火蟲代表希望、團結(jié)、和諧。即使微小如螢火蟲，在特定的時刻也有與太陽、月亮一樣的光芒。中小微企業(yè)同樣不能以一時的外在規(guī)模來衡量其終身價值!

在漆黑的夜晚，一只螢火蟲閃著微光，給人希望。

在漆黑的夜晚，一群螢火蟲如炬火，能照亮一切，帶領(lǐng)人們前行。星星之火可以燎原!

有螢火蟲的地方，就有熱，就有光。

有一分熱，發(fā)一分光，就令螢火一般，也可以在黑暗里發(fā)一點光，不必等候炬火。此后如竟沒有炬火，我便是唯一的光。

數(shù)字經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)變革的迅猛發(fā)展，將改變以往的資源配置方式、生產(chǎn)組織方式和價值創(chuàng)造方式，即便有過硬的產(chǎn)品做支撐，但是若不跟隨時代變化做出調(diào)整，也會陷入發(fā)展困境。探索運用大數(shù)據(jù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能、5G、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)，整合線上線下服務(wù)資源，創(chuàng)新電子商務(wù)、遠程服務(wù)、視頻服務(wù)等服務(wù)方式，探索通過“數(shù)字+”服務(wù)已經(jīng)成為未來發(fā)展的重點。橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同。行業(yè)各方看到的方向和面臨的困難均存在不同和差異, 變革之路也見仁見智。但最終產(chǎn)品將會變成服務(wù)和流程，而且流程將完勝產(chǎn)品。

環(huán)信螢火蟲計劃

星星點燈：存量市場時代，如果企業(yè)和客戶對服務(wù)體驗的認知還存在巨大差距，那率先提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)將收獲更多口碑、更多客戶。針對中小微企業(yè)成本高企的現(xiàn)狀，“螢火蟲計劃”提供在線客服免費版，不限制使用期限，零費用建設(shè)更高效的全渠道一體化服務(wù)平臺，構(gòu)建“找得到、有人管、管得了”的統(tǒng)一服務(wù)平臺，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)體驗，助力企業(yè)降本增效。

一起向未來：新技術(shù)、新模式不斷涌現(xiàn)，針對中小微企業(yè)轉(zhuǎn)型的各個階段，“螢火蟲計劃”為各類中小微企業(yè)提供多樣化、精準化、便捷化的全生命周期咨詢服務(wù)，包括前期調(diào)研探討、可行性預(yù)評、立項準備、規(guī)劃設(shè)計、詳細設(shè)計、建設(shè)實施、驗收運行、優(yōu)化改進等方面。針對具體業(yè)務(wù)場景，幫助企業(yè)利益相關(guān)方(企業(yè)管理者、業(yè)務(wù)部門、客服部門、IT部門、產(chǎn)品廠商、業(yè)務(wù)集成商等)達成有效共識，根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點，由遠及近，由高處著眼，由低處入手，解決“建設(shè)鴻溝”問題，實現(xiàn)“邊建設(shè)、邊投產(chǎn)、邊優(yōu)化”的新型建設(shè)模式。幫助企業(yè)更好、更快進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化和場景智能化的有效融合，實現(xiàn)“你說我辦”的非接觸服務(wù)或協(xié)作，讓服務(wù)“看得見”、“摸得到”、“感受到”，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿，真正體現(xiàn)用心服務(wù)的價值!

星星點燈：零建設(shè)費用，助力快速轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)降本增效

2022年1月中國中小企業(yè)成本指數(shù)為115.3，比上月上升0.1點，反映出中小企業(yè)成本上升勢頭仍在延續(xù)。從分項指數(shù)來看，降低成本將成為中小企業(yè)的重中之重。環(huán)信“螢火蟲計劃”推出在線客服免費版，企業(yè)零建設(shè)費用，快速建設(shè)“找得到、有人管、管得了”全渠道一體化服務(wù)平臺。

圖 “找得到、有人管、管得了”全渠道一體化服務(wù)平臺

客戶在哪，服務(wù)就在哪!客服云免費版可以實現(xiàn)全渠道+全場景服務(wù)，通過渠道一體化，實現(xiàn)所有渠道的客戶快速接入，多點觸達，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、移動端(APP、H5、微信產(chǎn)品生態(tài))的全渠道有效整合，實現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)平臺(統(tǒng)一接入、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一服務(wù))，實現(xiàn)文字、圖片、圖文、卡片、實時音視頻等多種交互方式，實現(xiàn)跨渠道的統(tǒng)一服務(wù)體驗，助力企業(yè)降本增效，擴大服務(wù)覆蓋面，逐步完善服務(wù)模式，建立健全的全渠道智能服務(wù)體系。

一起向未來：全生命周期一條龍服務(wù)，推動“邊建設(shè)、邊投產(chǎn)、邊優(yōu)化”新型建設(shè)模式

數(shù)字經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)變革的迅猛發(fā)展，將改變以往的資源配置方式、生產(chǎn)組織方式和價值創(chuàng)造方式，引導(dǎo)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級、未來產(chǎn)業(yè)加速形成，推動創(chuàng)新資源加速向中小企業(yè)匯聚，促進中小企業(yè)成長為創(chuàng)新重要發(fā)源地。產(chǎn)品是支持企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化帶動了服務(wù)線上化的快速發(fā)展，對于產(chǎn)品履約和客服環(huán)節(jié)更強調(diào)響應(yīng)速度和解決問題的能力，對企業(yè)服務(wù)的預(yù)期越來越高。客戶服務(wù)越來越重要，隱形價值也越來越大。即便有過硬的產(chǎn)品做支撐，但是若不跟隨時代變化做出調(diào)整，也會陷入發(fā)展困境。

產(chǎn)品終將會變成服務(wù)和流程，而且流程將完勝產(chǎn)品。探索運用大數(shù)據(jù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能、5G、實時音視頻、虛擬數(shù)字人等新一代信息技術(shù)，整合線上線下服務(wù)資源，創(chuàng)新電子商務(wù)、遠程服務(wù)、視頻服務(wù)等服務(wù)方式，將人人交互模式嵌入到線上業(yè)務(wù)流程，探索通過“數(shù)字+”服務(wù)已經(jīng)成為未來發(fā)展的重點。橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同。行業(yè)各方看到的方向和面臨的困難均存在不同和差異, 變革之路也見仁見智。

上善若水，水善利萬物而不爭。水意味著無數(shù)形態(tài)，構(gòu)建面向未來 “虛擬實境”服務(wù)模式，也有各種各樣的形態(tài)。同時水意味著奔流不息，永無止境，探索客戶體驗也沒有終點。山水相依，需要跋山涉水，需要逢山開路，解決建設(shè)難題，同時也需要遇水搭橋，探索新業(yè)態(tài)的建設(shè)模式和評估方法。合適的才是最好的，需要根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點，跨越各種建設(shè)鴻溝，探索和建設(shè)適合自己的服務(wù)創(chuàng)新平臺。

圖 “邊建設(shè)、邊投產(chǎn)、邊優(yōu)化”新型建設(shè)模式

環(huán)信已經(jīng)為10萬多家企業(yè)客戶提供上云用數(shù)智賦能配套服務(wù)，覆蓋包括保險、證券、銀行、電商、教育、汽車、物流、出行等領(lǐng)域，積累了豐富的場景化方案和咨詢規(guī)劃方法。針對中小微企業(yè)可能面臨的各類困難，因地制宜引入新的建設(shè)機制，提供從規(guī)劃期的場景分析(形成共識)、行動規(guī)劃(設(shè)計方案)到建設(shè)期的建設(shè)管理(實施方案)和項目度量(管理控制)，再到運營期的下一步規(guī)劃等階段的全生命周期一條龍服務(wù)，有效解決“建設(shè)鴻溝”問題，推動“邊建設(shè)、邊投產(chǎn)、邊優(yōu)化”的新型建設(shè)模式，最大限度少走彎路，降低數(shù)字化轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新的難度。

客服免費版嘗鮮

首先您可以登錄環(huán)信官網(wǎng)：https://www.easemob.com/ 點擊注冊“客服云”，無需單獨申請開通，您就可以立刻開始使用在線客服免費版了。

1、坐席數(shù)量

為了將服務(wù)資源精準的流向小型企業(yè)，在線客服免費版目前只支持1個坐席數(shù)，所有的客戶只能通過這一個坐席賬號來接待，既是坐席也是管理員，如果在另一臺電腦登錄就會被擠下線。環(huán)信基于調(diào)研數(shù)據(jù)1個坐席基本滿足小型企業(yè)的日常客戶接待需求。隨著后續(xù)企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)量增長，為了更好地服務(wù)您的客戶，建議無縫升級成企業(yè)版或者旗艦版。

2、接入渠道

支持多渠道接入，例如web(官網(wǎng))、app、微信客服、微信小程序、微信公眾號、企業(yè)微信、微博等多渠道均可以一鍵接入，滿足企業(yè)日常需求，最大接待人數(shù)上限為2，當客戶咨詢過多時建議排隊處理，或者無縫升級為企業(yè)版或者旗艦版。

3、歷史會話

在“歷史會話”頁面，客服和管理員可以查看已結(jié)束的會話、消息詳情、以及客戶資料。歷史會話列表顯示客戶名稱、客服名稱、開始時間(接入或轉(zhuǎn)入時間)、會話標簽、是否轉(zhuǎn)接、渠道、關(guān)聯(lián)，并支持根據(jù)這些信息對會話進行篩選排序，歷史會話記錄保留3個月，如有需要請及時導(dǎo)出。

4、智慧工單

提供客服工單系統(tǒng)服務(wù)，客戶是每個企業(yè)重要的財富資產(chǎn)，因而對于客戶的管理每個企業(yè)都有自己獨自的方式，企業(yè)使用工單系統(tǒng)不僅可以為客戶提供個性化的服務(wù)，滿足客戶需求，而且還能將客戶信息與資料信息進行自動錄入，保存客戶檔案，以便更好的進行管理和服務(wù)。

5、智能服務(wù)

環(huán)信客服云的智能服務(wù)功能非常強大，大家可以登錄：https://www.easemob.com/product/ai 了解詳情，免費版目前只支持企業(yè)歡迎語、企業(yè)問候語、會話結(jié)束語、超時提示語等，滿足小型企業(yè)日常所需。

6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能

能夠滿足基礎(chǔ)的訪客對話統(tǒng)計需求，支持查看客服工作量、工作質(zhì)量、工單統(tǒng)計，數(shù)據(jù)維度基本足夠小型企業(yè)使用。

環(huán)信客服云將一如既往致力于推進中小企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)，助力中小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。