《企業(yè)網(wǎng)D1Net》9月3日訊
正因為企業(yè)通信以接觸引發(fā)開始，但這并不意味著接觸者（S）沒有運作上的需要。它適用于進行實時（同步）接觸的嘗試，以及無數(shù)的不同步模式和使用于越來越多的消費者在互聯(lián)網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)的接近實時的異步消息傳遞。隨著社會網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，業(yè)務(wù)組織將不會有同樣的控制個別最終用戶如何與他人溝通的能力。
到目前為止，企業(yè)通信主要集中在接觸引發(fā)，因為這是交流活動的起源。無論是一個人打電話、發(fā)送消息等，或是越來越多的自動化的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序發(fā)送信息或消息給最終用戶，這都是真實的。在這兩種情況下，我們主要通過動態(tài)的提供聯(lián)系信息，并確定對接受者最好的接觸方式來提供接觸引發(fā)的效率。
傳統(tǒng)的桌面電話系統(tǒng)，無論是辦公室分機、家庭電話、或其他位置的電話都要考慮到接受者的位置。隨著手機的使用，另一個值得考慮的問題是接受者是否能順利接到電話而不是轉(zhuǎn)接語音信箱。作為實時語音或視頻對話的前奏，IM和即時的信息已經(jīng)開始變得有用。IM可以先聊天然后才升級到一個語音連接。但是，隨著越來越多的傳遞信息的形式的出現(xiàn)，包括社交網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在已經(jīng)很明顯的情況是為接收者優(yōu)化他們的輔助功能和時間的選擇性的“通知”管理已經(jīng)被整合起來。我想這將被標(biāo)上UC-U，它有利于最終用戶。
1、通知篩選和管理
我最近在我的郵箱里使用了“垃圾郵件攔截器”的電子郵件服務(wù)，它過濾掉垃圾郵件并篩選出“可疑”電子郵件，因為他們來自于我不經(jīng)常接觸的地址列表。可疑郵件被通知他們的消息未被傳遞，因為他們不是來源于我的地址列表）。并邀請收件人發(fā)送消息確認(rèn)自己的身份然后接收。“垃圾郵件攔截器”通知我何時有可疑郵件同時也發(fā)出確認(rèn)信息的回應(yīng)。然后，我可以選擇接受可疑郵件的信息，并添加到我的清單。
隨著UC功能的智能手機和平板電腦的發(fā)展，我希望舊的“語音信箱”未必是直接的語音連接的唯一選擇。這種靈活性的一個很好的例子就是越來越多地用戶開始使用“語音到文本的消息傳遞”為來電者留下語音留言，然后收件人可以自由選擇文字或語音進行檢索。然而，就像用戶可以提升電子郵件的功能與聯(lián)系人聊天、語音或視頻連接一樣，語音呼叫嘗試也可以被轉(zhuǎn)移到聊天或其他形式的消息傳播，不只是語音轉(zhuǎn)接。隨著即時信息為先導(dǎo)的使用越來越多，當(dāng)接收者不方便談話的時候，呼叫嘗試很容易被信息行動所代替。
2、跟隨呼叫中心技術(shù)的步伐
正如呼叫中心代理用顯示主叫方/客戶的“屏幕彈出”方式接電話一樣，所有的業(yè)務(wù)往來也提供這樣的信息給收件人。不同的是這種連接將反映特定收件人的關(guān)系和背景的接觸引發(fā)。當(dāng)然，接觸引發(fā)很可能是發(fā)送個性化“警報”的自動化的業(yè)務(wù)流程應(yīng)用程序。
那么，接收者在實時情況下實際上被通知的是什么呢？是他們所感覺的重要的通信聯(lián)系活動，而不是任何電話或消息。當(dāng)其他所有的連接都能被通過和查看時，“篩選”必須是動態(tài)，所關(guān)注的必須是優(yōu)質(zhì)的。接收者有足夠的時間這樣做（就像他們現(xiàn)在所做的一樣）。
當(dāng)我們嘗試簡化和智能化連接時，接收者也可以得到類似的控件和選項，以幫助他們獨立地管理他們的個人時間優(yōu)先級。隨著通信活動擴大到移動UC和多模式設(shè)備，接觸發(fā)起人和接收人都需要更好地管理自己的時間和生產(chǎn)力。
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