渠道合作伙伴對于托管和云基礎的統一通信解決方案在未來的成功至關重要。雖然大多數增值經銷商和分銷商都將其統一通信即服務（UCaaS）的努力集中于大型企業，但是也蘊含著巨大的向中小型市場組織出售產品的機會。無論一個組織的規模大小，終端用戶需要UC，因為可以最大限度地發揮他們互動操作的效率。

在托管，云基礎服務的環境中，龐大的中小企業市場正處于迅速遷移到UC的最佳時機。事實上，基于中小企業不需要保護傳統投資的這個事實，使它們更容易以新的基于云的產品替換他們的現有系統，而不需要支持大型的傳統系統。然而，渠道組織需要幫助SMB企業了解UC在傳統電話環境下將如何提高績效，并規劃，優化和遷移到它們的關鍵業務流程中。

大多數中小企業幾乎沒有內部的技術專家，如果有的話，將需要來自供應商的渠道合作伙伴的幫助，以充分了解UC的好處，以及如何從傳統電話系統和服務遷移到新的UC解決方案中。在某些情況下，UC的遷移可能會因與客戶商務流程應用程序的集成而變得復雜。渠道合作伙伴將需要幫助客戶為終端客戶的UC啟用的商務流程應用程序排好優先次序。

UC，移動性，以及基于Web的在線應用程序正歸并于傳統的桌面電話技術，因為每個組織內外的所有類型的終端用戶需要更多的互動的靈活性，以及更具成本效益的商務通信。因此，熟悉他們的客戶現有的電話需求的渠道合作伙伴，將是幫助這些組織優雅地遷移向充滿移動性、UC以及相互作用新的世界中的一個理想的角色。因此，渠道合作伙伴需要什么呢？需要新的軟件解決方案和支持移動BYOD和桌面終端用戶的工具。

第一步：

在現有的電話限制（包括語音郵件）的基礎之上向SMB客戶端售賣UC的利益

商務通信的基礎電話時代已經結束，同時支持桌面綁定用戶和移動用戶的多通道通信成為現有的桌面籌碼。電話服務對于人際通信來說是實用的，但對于商務流程需要的有效的信息交換來說真的不是很實用。電子郵件，傳真，和其他通信方式，很長時間以來在這一目的上都是有效地，但是當任何相關信息需要實時討論時，它通常會需要一個低效的，分為兩個步驟發送信息的過程，然后安排一個后續的手機來電來洽談該信息。語音消息對于異步通信，特別是對信息收件人來說不是最有效的方式，此外電子郵件和短信已經成為比語音更受歡迎的信息交流方式。

隨著消費者迅速采用移動智能手機和平板電腦，以及對企業用戶BYOD（自帶設備）的支持，統一通信的靈活性現在可以為移動和桌面終端用戶所利用。

也許對于一個小企業來說，考慮遷移到UC啟用通信的最大爭論將是考慮與公司外部終端用戶進行更加靈活和具有成本效益的聯系。Rosenberg的第21個企業通信的法律規定，“組織越小，它越需要與組織外部用戶進行溝通和信息交換”。一個必然結果是，與組織外部用戶進行通信比與內部用戶需要提供更大的通信靈活性。這對客戶互動來說尤其如此。

第二步：

移入云中

一旦客戶明白他們為什么需要UC，下一步就要計劃遷移現有的技術。隨著基于IP的，托管服務的成本效益，中小型企業實在是沒有好的借口再保持傳統的、純語音的系統了，其在維護上更為昂貴，并很少向企業內部用戶提供通信靈活性，更重要的是，對企業外部用戶也不提供（合作伙伴，客戶）。

云服務或UCaaS對中小型企業更具吸引力的原因有以下幾點：

任何IT/電信的工作人員需要管理和維護的解決方案;

節省大量成本，也沒有資本開支;

對移動用戶和BYOD選項來說更具有靈活性。

根據需要添加和刪除用戶的能力，基于季節性波動或其他業務需求。

Fonality公司，一個著名的技術供應商，它正在與支持日益增長的中小企業市場的渠道合作伙伴合作，它提供了一個托管或混合UC業務解決方案，以取代傳統的電話系統。Fonality的一個功能是，通過一個單一的用戶界面，易于使用“Heads Up”來顯示支持各種形式的商務通信的應用程序。所有的人際聯系以及與客戶聯絡中心的互動都可以在桌面或移動設備上使用“Heads Up”顯示。這包括視頻連接以及現今不同形式的可用消息。雖然它的一些競爭對手正從“高檔”朝著更大的組織發展，但Fonality仍然著眼于在小型和成長型企業的需求。

與Fonality合作，渠道合作伙伴能夠為其客戶提供一個基于云的統一通信解決方案，不僅可以降低成本，而且還提高終端用戶的生產力，并提高業務流程的業績。通過基于每月訂閱，而不是前期費用銷售的托管解決方案，增值經銷商和零售商都可以保證每月的正常收入

渠道為UC銷售和服務帶來的回報

不同于傳統的電話增值經銷商，UC渠道在整合，開發和支持各種形式的移動和桌面商務互動軟件上將有更大的“附加價值”的機會。UC啟動的在線應用程序將需要持續進化的支持，特別是中小企業客戶，從而導致渠道伙伴的持續收入。