《企業(yè)網(wǎng)D1Net》9月12日訊
正因?yàn)槠髽I(yè)通信以接觸引發(fā)開(kāi)始，但這并不意味著接觸者（S）沒(méi)有運(yùn)作上的需要。它適用于進(jìn)行實(shí)時(shí)（同步）接觸的嘗試，以及無(wú)數(shù)的不同步模式和使用于越來(lái)越多的消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展業(yè)務(wù)的接近實(shí)時(shí)的異步消息傳遞。隨著社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，業(yè)務(wù)組織將不會(huì)有同樣的控制個(gè)別最終用戶(hù)如何與他人溝通的能力。
到目前為止，企業(yè)通信主要集中在接觸引發(fā)，因?yàn)檫@是交流活動(dòng)的起源。無(wú)論是一個(gè)人打電話、發(fā)送消息等，或是越來(lái)越多的自動(dòng)化的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序發(fā)送信息或消息給最終用戶(hù)，這都是真實(shí)的。在這兩種情況下，我們主要通過(guò)動(dòng)態(tài)的提供聯(lián)系信息，并確定對(duì)接受者最好的接觸方式來(lái)提供接觸引發(fā)的效率。
傳統(tǒng)的桌面電話系統(tǒng)，無(wú)論是辦公室分機(jī)、家庭電話、或其他位置的電話都要考慮到接受者的位置。隨著手機(jī)的使用，另一個(gè)值得考慮的問(wèn)題是接受者是否能順利接到電話而不是轉(zhuǎn)接語(yǔ)音信箱。作為實(shí)時(shí)語(yǔ)音或視頻對(duì)話的前奏，IM和即時(shí)的信息已經(jīng)開(kāi)始變得有用。IM可以先聊天然后才升級(jí)到一個(gè)語(yǔ)音連接。但是，隨著越來(lái)越多的傳遞信息的形式的出現(xiàn)，包括社交網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在已經(jīng)很明顯的情況是為接收者優(yōu)化他們的輔助功能和時(shí)間的選擇性的“通知”管理已經(jīng)被整合起來(lái)。我想這將被標(biāo)上UC-U，它有利于最終用戶(hù)。
1、通知篩選和管理
我最近在我的郵箱里使用了“垃圾郵件攔截器”的電子郵件服務(wù)，它過(guò)濾掉垃圾郵件并篩選出“可疑”電子郵件，因?yàn)樗麄儊?lái)自于我不經(jīng)常接觸的地址列表。可疑郵件被通知他們的消息未被傳遞，因?yàn)樗麄儾皇莵?lái)源于我的地址列表）。并邀請(qǐng)收件人發(fā)送消息確認(rèn)自己的身份然后接收。“垃圾郵件攔截器”通知我何時(shí)有可疑郵件同時(shí)也發(fā)出確認(rèn)信息的回應(yīng)。然后，我可以選擇接受可疑郵件的信息，并添加到我的清單。
隨著UC功能的智能手機(jī)和平板電腦的發(fā)展，我希望舊的“語(yǔ)音信箱”未必是直接的語(yǔ)音連接的唯一選擇。這種靈活性的一個(gè)很好的例子就是越來(lái)越多地用戶(hù)開(kāi)始使用“語(yǔ)音到文本的消息傳遞”為來(lái)電者留下語(yǔ)音留言，然后收件人可以自由選擇文字或語(yǔ)音進(jìn)行檢索。然而，就像用戶(hù)可以提升電子郵件的功能與聯(lián)系人聊天、語(yǔ)音或視頻連接一樣，語(yǔ)音呼叫嘗試也可以被轉(zhuǎn)移到聊天或其他形式的消息傳播，不只是語(yǔ)音轉(zhuǎn)接。隨著即時(shí)信息為先導(dǎo)的使用越來(lái)越多，當(dāng)接收者不方便談話的時(shí)候，呼叫嘗試很容易被信息行動(dòng)所代替。
2、跟隨呼叫中心技術(shù)的步伐
正如呼叫中心代理用顯示主叫方/客戶(hù)的“屏幕彈出”方式接電話一樣，所有的業(yè)務(wù)往來(lái)也提供這樣的信息給收件人。不同的是這種連接將反映特定收件人的關(guān)系和背景的接觸引發(fā)。當(dāng)然，接觸引發(fā)很可能是發(fā)送個(gè)性化“警報(bào)”的自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程應(yīng)用程序。
那么，接收者在實(shí)時(shí)情況下實(shí)際上被通知的是什么呢？是他們所感覺(jué)的重要的通信聯(lián)系活動(dòng)，而不是任何電話或消息。當(dāng)其他所有的連接都能被通過(guò)和查看時(shí)，“篩選”必須是動(dòng)態(tài)，所關(guān)注的必須是優(yōu)質(zhì)的。接收者有足夠的時(shí)間這樣做（就像他們現(xiàn)在所做的一樣）。
當(dāng)我們嘗試簡(jiǎn)化和智能化連接時(shí)，接收者也可以得到類(lèi)似的控件和選項(xiàng)，以幫助他們獨(dú)立地管理他們的個(gè)人時(shí)間優(yōu)先級(jí)。隨著通信活動(dòng)擴(kuò)大到移動(dòng)UC和多模式設(shè)備，接觸發(fā)起人和接收人都需要更好地管理自己的時(shí)間和生產(chǎn)力。
D1Net評(píng)論：
隨著統(tǒng)一通信的發(fā)展，企業(yè)迎來(lái)通信新時(shí)代，而語(yǔ)音信箱也是生機(jī)盎然，統(tǒng)一通信為企業(yè)帶來(lái)巨大的商業(yè)價(jià)值，企業(yè)能否抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)，目前還尚未可知，只能交給未來(lái)的實(shí)踐來(lái)回答。
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