2016 第十八屆 CENCE企業協作及通信大會(cence.d1net.com)于6月14日在北京國際會議中心盛大舉行。6月15日還有2016 CCS企業云計算高峰論壇(ccs.d1net.com)，這也是國內面向政企客戶的最重要的一個云計算會展。CENCE企業協作及通信大會上，移動社交下的協作將成為主要議題。
以下是現場速遞。(聲明：本稿件來源為現場速記，可能有筆誤和別字，僅供參考)
主持人：感謝肖總的精彩分享，我們發現手機里裝的APP不超過45種，常用的APP不超過15種，最常用的就是微信，所以微信如何做好管理，下面有請原“大眾點評”微生活VP池煜，為我們帶來“微信+企業創新式管理”。
原“大眾點評”微生活 VP 池煜
池煜：各位來賓大家下午好!剛才可能介紹人說我之前的一些工作狀況，我介紹一下我自己，我叫池煜，來自于暢移信息科技，目前我負責公司業務層面，我今天分享的話題跟企業管理相關，今天我跟大家分享的內容也是跟那個企業號相關的，之前很多的企業在管理方面可能有一些自己的想法，比如企業從100人發展到1000人的時候規模壯大了，但是經濟效益可能下降了，并沒有呈比例的進行增長。我們研究了一下，發現這里頭有很多問題，問題最集中在員工的工作效率是下降了。我一個企業從10人到100人的過程當中，可能體現不是非常明顯。但是，當我到達500人，甚至1000人的時候每一個工作的審批流節點，可能從一個人，兩個人，增加到四個人，甚至五個人。
所以，這個過程當中我們會發現，其實整體企業的工作效率是下降的，最終導致的結果是我們的收益，整個企業的收益是下降的。如何提升你的工作效率，幫助企業一站式解決移動化管理和移動化辦公一整套的解決方案。下面我們看到一張圖，比較有意思，前兩天發現新聞和朋友圈傳的比較多的一張圖。這張圖很多人的理解就是他是一個手機病，每天很多時間可能都集中在看手機上面。但是，我們想通過另外一個層面去理解一下這張度。每個人每天有很多碎片時間，這個碎片時間不知道在做什么。作為一個人，一個生活在社會上的，一個企業的員工，如何利用自己碎片化的時間，就是企業如何撬動這部分員工，利用碎片化的時間解決自身的一些問題。比如說知識性的問題，比如說工作當中白天沒有解決完的問題全部都可以放在碎片化的時間去解決。
基于此我們想到用移動化的辦公手段解決這些問題。大家會看到微信是目前比較流行的一種方式。在座的今天在會場的人沒有哪一位可能沒有裝微信。如何把它演變成一種企業化，員工使用的手段，這是我們一直在思考的問題。認為微信不僅僅只是一個溝通交流的工具，應該更多把工作的一部分內容移植到微信上面，快速幫助員工和企業建立起聯系。
這邊是公眾賬號簡單的一個回顧，微信目前提供的是三個公眾賬號、訂閱號、服務號，還有三個就是企業號。主要是連接人與企業，它更偏向于一個內部的聯系通道，它有什么不同的特質呢?這也是我們暢移為什么用企業號搭建一個移動端的管理平臺。其中第一個就是我的消息的下發，其實這是沒有限制的，傳統的訂閱號和服務號可能是有條數限制，但是作為企業內部擁有的過程當中，這些數量其實是沒有任何限制的，是企業內部給員工每天隨時定點定時的推送一些內部的消息和通知。
另外，安全性方面，它需要靠身份驗證才能進到企業號里面，需要靠邀請的機制，這個就杜絕了很多信息，就是公開化。因為企業內部的消息往往不能用公眾賬號去做。比如服務號和訂閱號，因為這些內容都是基于容易被員工直接分享到外部，造成公司內部的一些條款，或者一些主流信息的泄密。所以，基于此我們考慮用企業號幫助企業搭建一個管理的平臺。
人作為一個企業核心價值創造點，我們覺得我們的產品依托與幫助企業，首先是建立一個員工的目標。但建立起目標之后，就要有一個績效的考核了。績效考核如何呈現，或者最終結果是怎么來去做的，是可以通過手段促進員工有一個很大的提升。比如說培訓，企業內部有很多的員工都是新進來的，或者跨行業的，可能就會用到一些培訓的手段。這個在后邊我們會有一個更詳盡的分析。
其實對于這個企業符合讓員工更好的進行管理，如何更好的管理員工，讓員工產生一種積極性是很多企業考慮的問題。比如打卡這件事其實很多員工比較反感，為什么這樣說?它好像有人在背后監督你，或者大家擠電梯擠不上去，爬樓梯爬上去，看到前面打卡的有五六位，這樣你可能就遲到了。如何改變這種現狀?其實用移動化辦公的手段，我們可以用，比如說搖一搖去打卡，員工到辦公室，出了電梯之后，拿出手機，在這邊搖一搖就可以進行簽到，這個場景可能員工感受是不太一樣的。這里邊還有一個，就是簽到的問題，就是員工加班的問題，很多企業員工提倡自主加班，或者沒有完成工作，加班給你一些打車的費用，或者有一些補助。但是，很多企業的員工為什么不去做?我們發現加班的時候需要填一個加班條，然后給領導審批，然后再給到財務，這個過程可能比較反感，偶爾加一次班，其實拿不到加班費，或者拿不到打車錢，填這個單子就不填了，所以很多員工不愿意加班，其實我們也可以通過匯報，比如每天夜里十點打卡下班的員工，可以自動發給他一個紅包，這樣員工可能感受就不一樣了，就是我加班的積極性增加了，我會自主留在公司把要做的工作做完了，再去回家。其實我們利用比較好玩的方式提起了員工工作的積極性。
說到紅包，紅包的玩法還有很多，作為企業管理好，就是企業文化這方面，如何促進員工的積極性，還有一個紅包就是傳統的過年的紅包，這個是過年的時候公司發給員工一些小的獎勵，都可以有這種方式，員工感受可能就不太一樣。還有你到達你的生日的時候，系統會自動給每個員工下發一條消息，我們的企業紅包就是一個姓名抓取頁面，這個案例上面，會有每一個在后臺設計好的集團高層領導的祝福語，員工在這個點收到紅包感受一定是不一樣的，比如1000人的企業突然發現你的老板在過生日的時候給了發了一個紅包或者祝福語，作為底層員工，他的感受一定是不一樣的。所以，我們做的更加好玩，更加形象化。
我這邊還有企業可能會遇到的一些問題，企業有一些重要通知下發。比如我不知道今天在場的這些來賓都是來自于什么企業，比如商場企業，經常有一些消息通知，通知給管理部門，通知什么?今天晚上可能九點鐘要檢修電路，需要商戶盡快撤離。發這種通知的時候，傳統發到市場部，或者其他相關部門，或者工程部，工程部再給每一個門店傳達，這個消息可能會延遲，因為他通知自己員工的時候往往接收不到這個消息，這個就是我們發現企業的一個痛點。還有我在下發通知的時候，有的時候可能是維修的通知，有的時候可能過節，或者說是臨時組織活動的通知，其實是需要有一套模板的，否則每次市場部，或者行政管理部去發這個通知的時候都會編輯不同的模板，比較費事。
另外，發送的消息，員工有評價，其實有時候是企業需要關注需要第一時間得到反饋。還有一個就是權限，這個權限其實不難理解，很多大企業會有大區，然后大區會有地市級，地市級會有自己的門店。像這種不同的員工，可能他要受到的消息是不同的。比如說管理層受到的消息就是今年的獎金可能是發2倍，可能一線的員工接到通知，他們的獎金可能發1.5倍等等。類似于這種消息，都需要分層去管理，去閱讀，去下發。
內部消息的通知可能是集團化，不希望外傳。傳統意義發郵件，比如通知一個公司的戰略決策，這種消息往往可能會被自己的某些員工不經意間留出去了，比如了一個照片發到朋友圈了，我們在什么時候放假，我們可能在消息當中加一些水印。這是我們的兩個客戶做的，比如玫琳凱，他經常先通知內部的員工讓他們了解我們將有什么樣的產品上線，但是這種方式之前他們用郵件的方式，發現發的郵件被傳到其他的競爭對手，或者其他的一些渠道了解到這個信息了。現在他就用企業號編輯這些內容，編輯完下發的時候自動會在后臺加上每一位閱讀人的水印，你截屏只要傳出去了，你的名字就在后面。所以，有很多私密的信息，企業都是用企業號的，這個消息通道去下發。
這邊一個案例是家樂福的，家樂福也是一個全球知名的企業，員工比較眾多，大概在國內有兩萬多的員工，遍布于省級、地市級。它每次下發消息的時候就會有針對我的導購，我要進行什么樣的宣傳，我會告訴你集團舉辦什么樣的活動。有的時候對于大區經理下發不同的內容。所以，利用暢移下發的模式進行人工的分級閱讀。
另外，企業的員工技能提升對于每個企業來講都是至關重要的。在這邊我們會發現幾個痛點。第一，如何去培訓。培訓的過程當中會有幾個點發生。第一，員工不齊，沒在公司。比如我有一個新品發布的時候，我想可能有50個員工都要到場進行培訓，突然發現今天只有40個人，另外10個人可能約了重要客戶，或者有重要的會議，或者已經出差了，很難把幾十個人湊在一起培訓，如果分開培訓，培訓成本也比較高。我怎么做，我們就想到在線上給所有的企業員工利用碎片化的時間解決這些問題。其實我們會分析來看，員工有的時候在公司是不愛學習的，或者說有很多借口，比如說今天確實很忙，其實這也不是借口，也可能是真實情況。比如在座各位今天來這邊參加會議，其實沒有辦法學習一些新的知識，正好企業今天有培訓怎么辦?需要沉淀到自己的培訓庫當中，員工回到家里，或者利用其他的時間，或者比如在地鐵上面可以快速的通過企業號瀏覽到公司發布的一些內容進行新知的學習。
這邊有兩個重點案例，可能就是百勝中國大家可能了解的比較多，包括肯德基，全國大概1000多家門店，在4月份他們解決的痛點就是用企業號培訓，通過線上解決的。這個痛點是什么?肯德基在4月份全部開通了微信支付，大家吃的時候有沒有用微信支付結過賬。那邊有一個微信收單的牌子，解決前端一線員工符合解決微信快速的收單，如果有退單，掃碼過程當中發現問題怎么辦?這一套流程對于肯德基非常重視，原先他們派出自己的業務部門，按大區、騙取進行人為化的培訓，整體流程大概3到4個月左右的時間，而且這個流程臺長了，可能最后一波員工培訓完，微信支付還沒有上線，可能第一批的人有些已經離職了，新進來的又要培訓。現在利用企業號，在上邊進行線上培訓，可以快速把積累的這些培訓資料發到每個員工的手說，可以定時定點的看這些內容，以至于培訓完了有一個考試的概念，下發一些考試的培訓題供員工去學習。
在移動化辦公當中還有一些會議和活動的事情。比如這次會議大家簽到的時候前臺也是掃碼。我們會發現很多中大型的企業員工比較眾多的時候有一個問題，就是跨部門的會議無法去解決掉，這個什么概念呢?比如說由總部發起了一個會議，需要可能上海的同事參加，廣州的同事參加，北京的同事參加，但是發起會議組織的這個人員，他對于這些人員沒見過，只是在內部通訊錄當中知道我該發給誰，開會的過程當中，50人到場了，比如100人的會議，誰來了，誰沒來，不知道，我們利用暢移的會議系統，幫助他們解決這個問題。比如中石油，它的會議非常頻繁，第一個解決的難點就是會議簽到的問題，我發布500人，或者50人來總部開會，今天誰沒來，誰來了，可以通過總部的掃碼簽到第一時間看到，因為后臺會有記錄。另外，會議流程，開這個會議的過程當中，比如說，我會有一些住宿的安排，消息的通知，會議的可能日程的調整，都可以通過企業號隨時把這些消息下發給開會的人員。
這邊是我們另外一個客戶IFMA，主要解決峰會，比如我們今天的會議，剛才肖總和前面幾位嘉賓演講的PPT大家非常喜歡，能不能留存一份，往往會后可能拿著U盤，或者找多會議組織方拷這些內容，這個流程可能太煩瑣了，主辦方可能也覺得非常麻煩，可能基本上排隊在那兒拷PPT不太現實，可以通過企業號快速在會議過程當中把這些PPT內容發到每個人員的惡心賬號上，第一時間就可以拿到你想要的內容，這是很多大型會議中目前應用比較廣泛的。
下面要分享的就是我們在座的企業，因為今天確實不知道會有什么行業的人在這邊，或者我們所在的企業，服務客戶，可能有一些連鎖門店，比如化妝品的，或者一些零食類，或者餐飲行業的用戶，他們普遍會遇到一個問題，就是門店管理上的問題，門店經營狀況如何，我的陳列，比如六一節活動的時候，擺放是否合理，我們可以利用暢移的一個門店管理系統解決這個問題。怎么解決的呢?我們可以在手機端快速的發布一個巡店的信息，然后巡店人員到達門店上傳回傳到總部進行匯總，回傳的信息，包括可以在后臺自由的設計你的環境、擺放的標準等等，包括照片的拍照上傳。哈根達斯用我們的產品大概半年多的時間，已經基本上解決了他門店之前遇到的這些痛點問題。
企業號剛才可能說了很多，都是內部管理方面的問題，企業號另外一個用處就是連接企業上下游，這個怎么理解?就是每個企業都會有自己的員工是一類人，還有一類是我們的經銷商，合作伙伴，渠道商。這些人員其實對企業來講是有價值的。很多企業都是需要強管控這部分的人員，那怎么樣?我們會把這部分人員也會放到企業號當中進行統一的管理。比如消息的團地、下發，以及培訓。
我們這邊有一個例子，就是浦東外商協會，這是一個外貿投資的協會，是一個會員制的。它很多會員其實給它的企業帶來很多價值。它經常有一些比如投資方面的消息、論壇，這些消息通過傳統渠道銷售人員聯系用戶發現很難，一定有遺漏的地方。他通過企業號，對這些加入的會員企業進行消息的群發，這跟公眾號好像類似，跟服務號、訂閱號，其實這是不太一樣的一點，在企業號內部，你發送的消息，我們在后臺設置了瀏覽人的列表，哪些企業的關鍵人員瀏覽過了，或者有些人員沒有瀏覽，我們其實有明確的列表，如果沒有瀏覽的人員，我們可以繼續向這些企業發送消息，讓他快速看到我們要讓他了解的內容。所以，這個浦東外商協會，現在就是在應用它的渠道商管理。
下面這個就是新涇鎮政府的，是幫助所在片區人員有一些規劃，有一些管理，事業型的管理，經常有一些片區人員反饋民生的問題，這種渠道以前每級上傳，開會的時候寫到小本子上，然后再一級一級匯報，這個動作非常慢，當你發現問題到解決問題可能這個時間非常長，有可能是半個月，一個月，甚至幾個月的時間。現在打通了服務號，也就是很多民生的問題都可以通過服務號，就是微信公眾賬號、服務號，用戶在前端發起的一系列問題我們都會做一些關聯跟企業號，企業號跟企業號相對應的負責人員關聯，你在服務號當中發起的問題會第一時間傳遞到企業號后臺，針對的這個人會第一時間接到一個小時通知，打開能查看到前面需要處理的是什么問題，這是目前比較主推的一個一個方向。
朗潤醫藥，它有一些服務的內容都是在前端，比如咨詢類的內容，很多用戶不知道咨詢到誰了，傳統的服務號就是客服系統回答，發現很慢，因為不是每個人都會登錄這個系動的，我們也是打通了跟企業號相關聯的直接問題到人，第一時間由后臺企業的員工第一時間看到咨詢的問題，第一時間在手機端就可以進行回復，用戶的服務體驗感覺是不一樣的。
綜上所述，今天由于時間原因，可能跟大家簡單分享一下我們的這些基礎案例，如果大家可能想了解更多的內容，也歡迎到外邊我們有一個展臺，大家打開手機，打開一下藍牙，搖一搖就會看到我們的一個體驗賬號的入口，也歡迎大家在一個問卷調查當中給我們提一些寶貴的意見，我們也會相應的有些小禮品發放，謝謝大家!
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