2012年5月11日，重慶經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)(以下簡稱“重慶經(jīng)開區(qū)”)管委會(huì)舉辦“企業(yè)服務(wù)云計(jì)算平臺(tái)”使用交流會(huì)。作為重慶地區(qū)信息化技術(shù)和信息環(huán)境快速發(fā)展的一個(gè)示范典型，重慶經(jīng)開區(qū)企業(yè)率先落地云計(jì)算，實(shí)現(xiàn)了多方共贏。
在大會(huì)上，重慶經(jīng)開區(qū)招商服務(wù)中心主任劉家勤談道：“經(jīng)開區(qū)招商服務(wù)中心的日常主要工作為：接收投資促進(jìn)局與投資企業(yè)簽訂的投資項(xiàng)目合同書后，負(fù)責(zé)項(xiàng)目手續(xù)全程協(xié)調(diào)待辦工作;同時(shí)針對(duì)不同項(xiàng)目，逐一制定項(xiàng)目推進(jìn)時(shí)間表，確保按期協(xié)助完成項(xiàng)目場(chǎng)地證明的出具、工商注冊(cè)、用地交付、產(chǎn)權(quán)證辦理、建設(shè)手續(xù)辦理、優(yōu)惠政策、土地結(jié)算兌現(xiàn)等服務(wù)工作。項(xiàng)目正式投產(chǎn)之后的企業(yè)服務(wù)和管理工作在正式交由由經(jīng)濟(jì)發(fā)展局負(fù)責(zé)。”
招商服務(wù)中心原有工作模式是通過紙質(zhì)公文傳遞，手寫記錄在日常協(xié)辦工作中所遇到的問題及情況說明，部門領(lǐng)導(dǎo)獲取各重點(diǎn)項(xiàng)目的入駐階段情況狀態(tài)只能通過詢問及定期會(huì)議會(huì)議中獲取，而辦事人員獲取自己的工作任務(wù)，日常安排只能通過工作經(jīng)驗(yàn)的積累或者投資公司主動(dòng)需要協(xié)助時(shí)跟進(jìn)。
問題也隨之而出，劉家勤認(rèn)為問題主要出在四個(gè)方面：投資公司，投資項(xiàng)目的信息共享沉淀;如何讓辦事人員的工作透明化;怎樣驅(qū)動(dòng)起各部門的工作協(xié)調(diào)，讓工作中遇到的問題能夠盡快得到協(xié)助處理;如何更全面多方位的了解整個(gè)招商服務(wù)中心所有投資公司的狀況。
上述遇到的問題是招商服務(wù)中心最關(guān)注的問題。針對(duì)上述問題和中心發(fā)展的需要，微軟公司提出采用Dynamics CRM 4.0 商務(wù)解決方案。
“Dynamics CRM 4.0商務(wù)解決方案的各個(gè)模塊切合招商服務(wù)中心的業(yè)務(wù)管理。使用CRM構(gòu)筑的投資公司關(guān)系管理體系后，不僅解決了中心業(yè)務(wù)上的難題，簡化了工作流程，而且使‘以客戶為中心’的服務(wù)理念深入到每個(gè)辦事人員的內(nèi)心。投資公司、項(xiàng)目公司，投資項(xiàng)目資料得到了統(tǒng)一管理，降低數(shù)據(jù)信息流失的風(fēng)險(xiǎn)。”劉家勤如是說。
“招商服務(wù)中心實(shí)施微軟CRM系統(tǒng)之前，客戶資料都保存在辦事人員的手里，部門主管對(duì)辦事人員掌握的資源并不能及時(shí)、全面地了解，一旦辦事人員發(fā)生職位變動(dòng)，辦事人員手中的資源就很難在保留下來。”劉家勤表示，微軟CRM系統(tǒng)實(shí)施之后，除導(dǎo)入原有的資料之外，辦事人園必須將新企業(yè)的信息也輸入系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，不僅降低了企業(yè)資料流失的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也提供給系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)報(bào)表分析。
在劉家勤看來，招商服務(wù)中心在實(shí)施微軟CRM系統(tǒng)之后，企業(yè)服務(wù)的響應(yīng)速度得到了大大的提高。主管能及時(shí)查看并安排辦事人員跟進(jìn)處理。針對(duì)不同企業(yè)的需求，辦事人員會(huì)制作符合企業(yè)的協(xié)作跟進(jìn)計(jì)劃，及時(shí)響應(yīng)企業(yè)。通過CRM的實(shí)施企業(yè)的滿意度和響應(yīng)能力也得到了大幅提升。報(bào)表功能對(duì)服務(wù)目標(biāo)、協(xié)辦流程、入駐企業(yè)信息、文檔附件、管理策略等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析再結(jié)合整體經(jīng)開區(qū)環(huán)境和企業(yè)運(yùn)作方向?yàn)榻?jīng)開區(qū)的發(fā)展指引戰(zhàn)略方向。
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