銷售在傳統意義上是說銷售人員介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。直至1999年，Gartner Group Inc公司首次提出了CRM概念（Customer Relationship Management客戶關系管理）。從90年代末期開始，CRM市場一直處于一種爆炸性增長的狀態。不過，一味的向客戶DEMO產品至今依然是大多數銷售人員的做法。

由于當今以買方市場為主，企業未必要理解競爭對手，但一定要理解客戶。喬布斯所言“靠用戶調查來設計產品太難。很多時候，要等到你把產品擺在面前，用戶才知道想要什么。”根本不具普適性。寶潔公司的品牌打造方式反而更貼合大眾心理，以旗下品牌“海飛絲”的產品宣傳為例，它的廣告以愛情為主線：一對情侶，相擁在一把小傘下，所以女孩子就擔心起來了，怕自己的愛人發現自己的頭皮屑，那多沒有面子啊，幸好有海飛絲可以去頭皮屑！廣告首先以戀愛抓住了時下多數人的眼球，幾乎每個人都會有情感訴求；再者，就是聚焦點的問題，極為細小的頭屑在與愛人近距離的環境下鏡頭被放大，實則是為了突出產品亮點功能——去屑。海飛絲的這則廣告顯然是探析了客戶的心理和社交特點的，站在客戶的角度思考問題，傾聽了客戶的聲音才得以有巨大的成功。

當銷售人員以產品為中心時，他需要深入了解的可能僅僅只是某單一產品，而一旦以客戶為中心，需要分析的客戶群體絕非一個兩個，有些行業面對的甚至是上萬的用戶，可想而知銷售人員工作任務的繁重。XTools CRM作為一款專業的客戶管理軟件，所有的銷售活動都以客戶為中心，致力于為銷售團隊打造最得力的盈利提升助手！具體可以從以下兩點來看：

時間線管理客戶接觸點

要了解一個群體，必然少不了接觸與溝通，打造客戶接觸點是第一步。身處互聯網時代，銷售人員并不缺乏傳播的途徑，微信、QQ、微博等社交軟件、短信、電話、E-mails等等，都可以起到連接客戶溝通的功能。XTools CRM軟件可以記錄客戶的每一次跟單情況，通過客戶視圖時間線的功能可以直接展現，什么時間(When)、什么地點(Where)、如何(How)與客戶進行溝通。一方面可以回溯跟單歷史，進行總結提升；另外一方面，也便于下次跟進的提醒，提升客戶滿意度。

　　個性化定制用戶畫像

銷售人員可以根據自己和客戶的每一次溝通情況，從用戶社會屬性、生活習慣和消費行為等信息抽象出用戶關鍵詞，XTools CRM支持個性化定制用戶畫像，為用戶貼“標簽”，構建個性化的用戶畫像。眾所周知，了解自己的客戶并能判斷出客戶的價值屬性，這需要銷售人員積累一定的實戰經驗與分析能力才能進行判斷，且一旦遇上員工流動性強的情況，很多公司往往猝不及防，面對客戶流失卻無能為力。該功能第一可以幫助業務人員個性化管理每一個用戶，結合用戶云圖功能，第二可以幫助銷售團隊快速找到潛在客戶轉化的切入點，提升團隊整體精英化水平，進而提升簽單轉化率；第三也可以在人員流動的時候為企業提供客戶資源保障。更長遠的來說，根據用戶需求而轉變產品功能特色最終會引發行業的巨變。

　　XTools CRM：客戶云圖

XTools CRM運用互聯網技術來協調企業與客戶間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其客戶管理效率，最終目標以吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為粉絲客戶，增加市場份額。總之，客戶至上的理念正符合當前時代潮流，XTools CRM也在這個過程中專注于為廣大銷售團隊提供有力的工具，在盈利提升的道路上做好強有里的支撐！