當前，隨著云計算和大數據的飛速發展，以及國家對于“加快人工智能等技術研發和轉化”的政策推動，人工智能已被眾多業界人士公認為新一輪科技革命的重要代表。再加上最近行業巨頭IBM Watson與Salesforce在人工智能領域達成深度合作，更讓人們紛紛相信：智能CRM無疑會成為下一個行業風口。

其實，人工智能早已經在悄無聲息地到處滲透蔓延，只是有時候我們卻意識不到而已。Google在無需人工干預的情況下，利用AI自動的搜索查詢;Facebook新聞推送以及亞馬遜通過機器學習算法進行個性化的產品推薦;自動駕駛汽車應用各種AI的技術去避免碰撞和交通擁堵... ...如此等等，不勝枚舉，由此人們將對智能CRM的未來期許放在了智能、快速和無縫的客戶交互體驗上面。要承擔起這些使命，智能CRM必須能夠將數據挖掘和機器學習技術有效整合，才能智能化地幫助企業識別、發展并維護客戶關系，并不失時機地提供強大的決策分析功能，幫助企業進行科學的戰略制定并確保得到有效實施，從而實現客戶價值最大化。

首先，智能CRM的首要實施要義在于幫助企業實現智能化和信息化建設。企業要想在市場營銷、銷售管理、售后服務等業務流程上實現智能化管理，就離不開智能化CRM的應用。智能CRM能夠對以直觀報告和控制面板形式展示的銷售活動情況進行自動檢測，并準確地做出趨勢分析。一旦發現有偏離常規的現象發生，系統就會給銷售人員提供預警，以便他們調整銷售行為，借此減少損失，確保企業管理者的戰略實施不偏離既定軌道。并且，當產品售出以后，如果有客戶進行質量或服務反饋，智能CRM會自動匹配和派工，選擇合適的客服提供有針對性的服務，并可以將這些服務流程規范化，以便下次遇到同樣的問題，系統就會自動做出反應，及時以同樣的優質服務解決問題，從而幫助企業開拓和維護廣泛的客戶源。

其次，智能CRM能夠為企業提供數字化轉型的良好機遇。智能CRM可以幫助企業規范業務流程，實現科學化和自動化管理，最大限度解放企業的銷售人員，讓他們將更多的精力放在對業務工作的思考、設想和創造上;智能CRM可以有效提高企業用戶的決策分析能力，幫助企業全面深度整合應用和客戶數據，更豐富地積累360度客戶畫像，進而與客戶建立更深層次關系，提高銷售人員的成單效率;不僅能夠給業務人員提供具體的業務指導方案，還能給管理者提供戰略決策指導方案，幫助企業采用正確措施指導業務運行，優化企業戰略決策，整體提升企業效益。

以Salesforce、神州云動CloudCC CRM、微軟等為代表的CRM是融合了社交、移動、大數據、云計算技術的全新一代信息工具，產品功能涉及不同領域，為企業用戶提供一個通用平臺，改善企業的業務流程，幫助企業專注真正重要的事務，讓智能CRM成為了行業風口，助企業不斷拓展品牌影響力，穩步增加業績收入。