也許有一天，你的日常生活會變成這樣：早上鬧鈴響的時候，它會告訴你，今天天氣很糟糕，不允許你再多睡一會兒啦，路上會堵車。然后等你洗漱完，準備換衣服的時候，你的衣柜根據你平常雨天穿的衣服，給你搭配出幾款時尚潮流又保暖合身的款式，讓你輕松一鍵選擇。出門的時候，你的烤箱已經根據你平時早餐的記錄，幫你把早餐自動烘培好，你只需直接帶走就好。坐在汽車里，不需你開車，你的汽車告訴你，你平時上班所走的路線今天全部堵死啦，建議帶著你走另外一條人少車少的路線，并且預計幾點到達，只要你點擊“確認”，它就載著你開始了一天的行程……

這樣的生活，是不是很美好？也許有人會問，這樣的生活什么時候會實現？其實現在有些功能已經實現了。比如無人駕駛汽車，百度和長安汽車均已經成功研制。在人工智能來臨的現代社會，AI 已經不僅僅是浮于行業表面的概念詞匯了，而是要真正落地到產品場景與客戶業務中，方方面面去滲透!

當然,在企業應用方面，CRM是引入人工智能技術比較早的軟件。CRM是一款專業的客戶關系管理軟件，今年 4 月末，國內一家 CRM 廠商“百會 CRM”宣布推出國內首款智能 CRM 產品，將 AI 和銷售人員的每日工作緊密相連，能夠智能識別重要客戶、推薦工作流配置、建議聯系潛在客戶的最佳時間等。

在互聯網沒有出現之前，人和人之間的交流依靠信件、電話、短信，甚至面對面溝通，互聯網時代的到來，使得人和人的溝通效率大幅提升。而如今智能時代的來臨，實現了人和萬物的高效溝通，這讓我們充分看到了AI技術在解決社會問題上的應用價值。自此，人工智能不僅僅是在“人機大戰”中炫技，而是真正地應用到了社會現實當中，幫助企業真真正正地降低成本，提升企業業績。

拿智能CRM舉例來說，一個業務員在接到一個新的客戶線索時，一般需要發三封郵件去跟進客戶。首先，發一封歡迎郵件，并做簡短的自我介紹，其次，發一封介紹產品和功能的郵件，并開通免費應用功能，第三，去詢問客戶使用產品效果如何。這樣的工作對于銷售人員來說，一來浪費了大量的時間和精力，二來容易在面對多條新線索時，郵件發送混亂，給客戶留下很不好的印象。而智能CRM的出現，能夠把這些瑣碎的工作一鍵生成宏，再面對新線索時，就會自動發送郵件，幫助銷售人員從瑣碎的事情中解脫出來，讓他們有更多的時間去提升企業業績。

Gartner研究副總裁Joanne Correia表示：“未來幾年CRM將成為數字化的核心，因為數字業務對于保持競爭力是非常關鍵的。” CRM本身擁有的大量數據資料，給人工智能技術的融入，提供了更為便捷的條件。人工智能如今已經能夠在企業實際應用和人們的日常生活中持續發力,改寫整個時代,幫助人們發現更美好的世界。