CRM(客戶關系管理)的大數據“黃金”時代
在大數據時代,CRM(客戶關系管理)不僅可以幫助企業獲得客戶資源,還能加強整個供應鏈的共生關系。但面對越來越多企業對大數據需求的挑戰,BI處理數據性能的技術獎成為應對大數據的關鍵。
企業軟件并非新鮮事物,在國際上一直都是一個非常大的市場,例如微軟、Oracle、IBM、Salesforce、CloudCC CRM等都是非常大的企業軟件公司。
但在中國卻沒有特別大的企業軟件公司,這主要由兩方面原因造成:一是過去中國勞動力成本很低,使用企業軟件的效應并沒有起來;二是很多企業老板并不用電腦,不會用PC提升效率。但目前制約中國企業軟件迅猛發展的上述兩個因素正在發生改變,中國勞動力成本上升非常快,每個老板都拿著智能手機,可以隨時隨地上網,他們自然會想到用企業軟件提升公司效率。
上海怡海軟件有限公司預測在增長迅速的企業軟件市場中,客戶關系管理CRM和供應鏈管理SCM的銷售增長較快,因為企業紛紛更新系統以期提供更好的客戶服務。
B2C企業都在加大客戶體驗投資,而加強數據分析能力則是其中的關鍵所在。對于供應鏈管理來說,目標是節省成本,優化庫存,縮短送貨時間。
相比如今如火如荼的消費端移動應用和云服務,企業軟件通常被認為不夠性感,但企業軟件依然是信息社會的中流砥柱。
隨著物聯網、云計算、移動互聯網、手機、平板電腦、PC以及遍布全球各種各樣的傳感器的涌現,大數據變成了現今業界最熱門話題。大數據技術讓各種類型的數據變成能夠快速獲得的有價值信息。CRM作為客戶關系管理系統專家,可以幫助企業獲得客戶資源的管理平臺,從容面對大數據時代的到來。CRM不僅是一個系統和技術方解決方案,更加是一種管理思想,是一種為了增進企業盈利能力、提高企業收入和客戶滿意度而設計的,不僅僅局限于一個部門的商業戰略。
在這個設定下,顧客細分是企業的所有資源調配與組織運作的基礎。企業的經營活動和業務流程都要圍繞客戶需要而進行改變。利用信息技術,對企業進行業務和工作流程的重組安排,則是CRM的本質體現。在大數據時代的大條件下,CRM隨著技術的變革有著迅速的發展。而在CRM幾十年的發展中,它經歷了大型機、C/S(主機系統+服務終端)與如今最為流行的SAAS(軟件即服務)、PAAS(平臺即服務)階段。
時至今日,全球化的云計算系統又使傳統的CRM軟件已逐漸被Web CRM(“在線CRM”)超越。以后的科技優惠給人類帶來怎么樣的驚喜,我們不得而知,但日后隨著科技的發展和需求的突顯,CRM將會按照企業的不同需要,為企業提供特殊化滿足,企業間CRM的發展使不同企業與不同客戶圈的聯系成為了可能。
作為最有效的CRM系統之一,分析型CRM因為其可擁有不同的解決方案而備受市場青睞。同時,CRM還可以逐步實現智能化地為客戶實現1對1服務,是聯系企業與客戶、有效進行客戶關系管理的重要紐帶。CRM將加強整個供應鏈的共生關系,以求“雙贏”和“多贏” 。
數據,正在指引未來。以后的時代,是數據的時代,而借助數據與信息不斷變化著的CRM,將會在未來大放異彩。