在日常生活中我們不難發(fā)現(xiàn)，一些巨頭公司發(fā)布新的產(chǎn)品時(shí)，總有大批粉絲主動(dòng)為其宣傳，比如蘋(píng)果、小米的每次產(chǎn)品更新，大批“果粉”、“米粉”都會(huì)激動(dòng)和雀躍不已，主動(dòng)為這些產(chǎn)品宣傳，我相信這些粉絲是很多公司都想要有的，其實(shí)這些粉絲就是忠誠(chéng)客戶。那么我們?nèi)绾巫屛覀兊钠髽I(yè)擁有越來(lái)越多的忠誠(chéng)客戶呢？如果您已經(jīng)認(rèn)識(shí)到建立強(qiáng)大的客戶關(guān)系在所難免，那么您不應(yīng)該錯(cuò)過(guò)百會(huì)CRM。其實(shí)CRM就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，但是除了管理客戶關(guān)系，它還可以幫助您管理銷售流程，更好地策劃市場(chǎng)活動(dòng)，掌握客戶信息，提升客戶滿意度，最終達(dá)到客戶忠誠(chéng)的終極目標(biāo)。百會(huì)CRM可以從以下幾個(gè)方面幫助您的企業(yè)帶來(lái)忠誠(chéng)客戶：
1、挽留可能會(huì)流失的客戶
很多企業(yè)通常關(guān)注于開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，但是卻沒(méi)有太關(guān)注流失的客戶，更沒(méi)有分析客戶為什么會(huì)流失。其實(shí)可能會(huì)流失的客戶是非常容易被挽留的，一封郵件、一個(gè)短信問(wèn)候、一個(gè)小禮品的答謝禮都有可能挽回客戶的心，但前提是你知道哪些是可能會(huì)流失的客戶，導(dǎo)致可能流失的原因是什么，怎么讓客戶重新活躍起來(lái)。這些都是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助你統(tǒng)計(jì)的。
2、主動(dòng)關(guān)心客戶
以往的商業(yè)活動(dòng)中，企業(yè)總是以增加的產(chǎn)品為中心，而如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，想要讓客戶多停留一點(diǎn)時(shí)間就得根據(jù)自己掌握的客戶信息，主動(dòng)了解客戶需求，不僅應(yīng)該盡可能在最快最好的時(shí)間給客戶自己需要的東西，還應(yīng)該發(fā)覺(jué)客戶的潛在需求，在客戶需要的時(shí)候，主動(dòng)服務(wù)。
3、為您搭建強(qiáng)大的客戶關(guān)系
如果你的產(chǎn)品夠強(qiáng)大，價(jià)格夠優(yōu)惠，服務(wù)也很好，可還是有客戶離你而去，這說(shuō)明競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比你更看重客戶關(guān)系。不少事實(shí)說(shuō)明，建立良好的客戶關(guān)系比實(shí)現(xiàn)銷售更重要。CRM系統(tǒng)可以幫助建立了強(qiáng)大的客戶關(guān)系網(wǎng)，銷售業(yè)績(jī)的提升已不在話下。
4、及時(shí)采納客戶意見(jiàn)
客戶的意見(jiàn)對(duì)于一家企業(yè)的成長(zhǎng)是非常有意義的。如果公司及時(shí)采納對(duì)企業(yè)有幫助的意見(jiàn)，不僅可以增強(qiáng)自己的服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)單位，而且讓客戶得到尊重和成就感，有助于幫助他轉(zhuǎn)化為一名忠誠(chéng)客戶。
5、消滅不滿意
在我們?nèi)粘７?wù)工作中，總是會(huì)遇到客戶的抱怨。有的工作人員對(duì)此表示已經(jīng)麻木，但是我們應(yīng)該在另外一個(gè)角度看待這件事情。任何一件事情都不可能做到完美，但是如果根據(jù)客戶提出的不滿意進(jìn)行產(chǎn)品的改善，那么產(chǎn)品功能及服務(wù)就越來(lái)越趨于完善。這對(duì)于企業(yè)后期的發(fā)展是非常有好處的，而且一般會(huì)主動(dòng)抱怨的客戶是相信企業(yè)有能力解決該問(wèn)題的，比那些一聲不吭就投奔其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶能容易提升滿意度，將問(wèn)題妥善解決，并給與客戶滿意的答復(fù)有助于企業(yè)轉(zhuǎn)化一部分忠誠(chéng)客戶。
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