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有部分CRM系統領域的分析人士認為，在目前的市場競爭下，企業如果想要突破瓶頸得從體制創新方面入手培養企業的發展能力，國外很長久的企業它們都是經營多年的實踐經歷了不少失敗而總結出來的很多經驗都是國內企業可以用來借鑒的，在流經變革的環境下如果還固守著傳統的經營管理套路，失敗也是注定的。

那么CRM客戶關系管理系統到底為國內的中小企業創造了什么樣的競爭優勢呢？

1、把握客戶需求

如果企業的服務與產品不能符合客戶的需求，不重視客戶的價值與想法就不存在任何競爭力可言，有人指出CRM系統的關鍵技術能力是最難的，這與國外確實存在著一定的差距，但這并不能阻礙企業的發展，只要能把握到客戶的需求，就可以想盡辦法去滿足客戶，這才是重要的，當然技術也很重要，畢竟CRM管理系統的完善都要利用技術。

2、充實企業資源

企業想擁有核心競爭力，就先要取得具備競爭力的資源，這之間的關系也是非常直接的，而最重要的企業資源包括基礎設備、銷售網絡、知識產權、營銷戰略和客戶資源等這些無形的資源才是企業創造競爭的關鍵資源，客戶可以讓其它的資源發揮出更大的作用。

3、商業管理能力

智云通CRM軟件可以幫助企業實現多種管理能力的提升如：企業的技術能力、產品的開發能力、服務的創新能力、業務的改善能力、營銷和銷售能力等我，以及幫助公司建立更加人性化的制度，引導員工提高他們的工作效率和積極進取的意識等。

在飛速發展的互聯網時代，時間就是金錢，效率越高競爭力就越大，CRM系統在優化企業流程，提高企業效率有著不可替代的作用。企業信息化，使用CRM系統來提高企業競爭優勢是不二選擇。