互聯網技術的發展，讓企業越來越重視重視客戶的感知體驗，企業只有適應并接受再逐步轉向智能化發展模式，才能在市場競爭中取勝不被淘汰。選擇一款適宜企業自身發展的CRM系統，根據自身的具體情況隨需而定，企業才能更好地為客戶提供優質的產品和服務，實現智能化發展。
CRM幫助企業利用數據挖掘技術有效管理和利用大數據，最大限度地挖掘客戶價值。CRM系統能夠將客戶的所有信息，包括客戶姓名、年齡、需求、個性化偏好等，統一整合集成并存儲到系統平臺之上，形成一個包含海量信息的客戶數據庫，為企業正確決策提供有力支持。CRM的大數據挖掘技術幫助企業對客戶進行精準的分類，有針對性地提供個性化的產品或服務，滿足客戶群體的個性化需求。運用數據挖掘技術，可以在看似毫無聯系的兩種或多種產品之間，發現原來不曾被了解的緊密聯系，然后企業就可以針對這種聯系，提供最能滿足客戶需要的產品和服務，而這種工作只有憑借CRM系統的應用才能輕松完成。如此以來，企業能夠有效提高客戶滿意度，擴大產品品牌的影響力，從而贏取更多利潤。
CRM能夠幫助企業順應時勢，向互聯計算生態轉變從而實現信息化的轉型升級。當今時代，一切經濟活動都“步入云端”飛速發展，企業利用CRM系統向互聯計算生態轉變已是大勢所趨。憑借無處不在的可接入數字智能世界的各種設備，依托高速發展的大數據技術，眾多企業紛紛轉向SaaS模式與互聯網融合，爭取實現信息化轉型升級謀求更大發展。CRM 能夠讓企業隨需定制與自身業務相容的客戶關系管理模式，將市場、銷售、服務一體化整合，迅速提升企業的運營效率與經營效益。CRM具有的海量客戶資料存儲功能，實現企業管理更加科學智能，輕松管控海量的客戶信息，有力解決老客戶維護和新客戶挖掘方面的各種問題。
智能化CRM為企業業績飆升注入充足動力。談及企業智能管理，人們的第一反應是企業信息化建設，但企業智能管理的核心是智能決策這點往往被忽視。智能決策的主要內容是合理配置企業資源，建立并維持企業運營的良好秩序。目前企業中流行的系統如客戶關系管理系統(CRM)等都在朝著智能化方向發展，旨在針對當前處于下行階段的中國經濟形勢，幫助企業在疲軟的大環境下步入盈利藍海。隨著“互聯網+”時代的到來，借助智能化CRM實現創新突破成為企業走出困境的第一訴求，這也是對CRM服務商的產品和服務研發能力的有力考驗。過去的企業級管理軟件，多數注重于流程管控；步入移動互聯網時代，則轉變為以客戶為中心注重提高用戶體驗。CRM服務商只有順應之一發展趨勢，滿足企業需求，才能帶來企業業績的一路飆升，真正推動企業的創新發展。
智能化管理對企業發展的重要性是不言而喻的，借助CRM系統之力各種問題將會迎刃而解，只有這樣才能讓客戶數據發揮最大價值，而用數據驅動企業價值增長則是一段很長的征程，前景如此廣闊讓我們拭目以待。
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