這樣做，能讓客戶達成意向上升21倍
為分配銷售線索，你花了多少錢？
A公司為業(yè)界知名的創(chuàng)新型高科技公司。其客戶來源多樣化，平均每天有500多條銷售線索流入。每天，兩名銷售助理要按照線索所涉及的地域、行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等基本信息，結(jié)合銷售所在區(qū)域等，分配給散步在全國各地的30余名銷售人員。
這兩名銷售助理職位名稱為“數(shù)據(jù)線索分配員”，職位要求包括：做事謹慎細心，極有條理；嚴謹負責(zé)，能夠循規(guī)蹈矩；樂于服務(wù)，還要承受高強度繁瑣工作。
該職位的金錢成本是多少？兩名銷售助理月薪均為5000元，加上社保、福利、辦公費用等各種投入，一年總成本約25萬元。
這筆錢，或許你能咬咬牙抗著，你認為：
“線索分配效率決定銷售響應(yīng)線索時間，是促進商機轉(zhuǎn)化的前提條件。該崗位舉足輕重，只要招對人、能高效完成工作，這筆錢就能迎來大收益。”
然而，效果真的好嗎？
有數(shù)據(jù)顯示，在黃金時段聯(lián)系客戶，客戶達成意向上升21倍。由于企業(yè)性質(zhì)不同，線索響應(yīng)的黃金時段有一定差異。《哈佛商業(yè)評論》對2240家企業(yè)的調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果顯示，B2B企業(yè)對其線索做第一次回應(yīng)時間平均為42小時，37%的企業(yè)在一個小時內(nèi)回應(yīng)銷售線索。
因此，在客戶發(fā)出購買需求后，銷售要第一時間拋出“橄欖枝”，以先入為主之勢，快人一步搶占商機。據(jù)此，A公司銷售總監(jiān)粗略做了計算：
每條線索的平均處理時間為1-2分鐘，按8小時工作時間算，每人每天最多處理250條；
而拿到線索的銷售一般在第二天響應(yīng)客戶。經(jīng)統(tǒng)計，A公司平均線索響應(yīng)時間約為30個小時；
若逢線下活動，每天約有上千條線索流入，隨著分配工作量驟增，響應(yīng)線索的時間延長至50~60個小時；
隨著A公司業(yè)務(wù)擴張迅速，競爭日益激烈，盡可能縮短線索響應(yīng)時間一直是該企業(yè)運營優(yōu)化的關(guān)鍵。如何才能低成本、高效分配線索，以保障客戶被快速響應(yīng)呢？
手頭百般高效抵不過線索自動分配
銷售易CRM4.4版本實現(xiàn)銷售線索的自動化、個性化、公平性分配，顛覆了A公司原有的線索分配方式：系統(tǒng)管理員可事先自定義設(shè)置銷售線索的分配規(guī)則、線索范圍與銷售。當(dāng)銷售線索進入，系統(tǒng)將銷售線索自動化平均分配給銷售人員。
銷售易CRM銷售線索流程分配圖
例如，A公司北區(qū)銷售經(jīng)理欲將所屬北區(qū)、來自“研討會”這一市場活動的銷售線索自動分配給北區(qū)銷售人員。三步即可輕松完成設(shè)置：
第一步：確定規(guī)則信息。如輸入規(guī)則名稱“北區(qū)的數(shù)據(jù)分配給北區(qū)銷售”；
第二步：自定義設(shè)置條件。如線索退回次數(shù)<1（即新進來的線索）；線索來源為“研討會”；
第三步：選擇要分配的用戶。
如此，當(dāng)符合該規(guī)則的銷售線索進入，瞬間即被平均分配給銷售人員。
有數(shù)據(jù)稱，使用自動分配工具企業(yè)的線索轉(zhuǎn)化率，要高于手動分配線索的企業(yè)87%。如上所述，銷售易CRM 4.4版本的線索分配方式，免去手工分配銷售線索的環(huán)節(jié)，帶來以下價值：
第一，拋棄低效手工操作，實現(xiàn)高效、科學(xué)的線索分配方式。銷售可“0”延時響應(yīng)線索，并在客戶的“黃金時段”快速響應(yīng)線索，提升市場反應(yīng)速度；
第二，取締“線索數(shù)據(jù)分配員”職位，真正有效地實現(xiàn)成本控制。
第三，優(yōu)化人員配置，提升企業(yè)人員成本效益。線索分配員解脫后，可從“分”線索轉(zhuǎn)行至“找”線索，挖掘更多銷售機會，提升整個組織的運作效益。
一直以來，銷售易CRM圍繞銷售線索的獲取、收集、清晰、培育、分配、跟蹤、反饋、留存到循環(huán)再利用，實現(xiàn)線索的全生命周期管理。銷售易CRM每一次版本迭代都凝聚了研發(fā)團隊對銷售管理本身深入思索和理解，企業(yè)的線索分配的低效性，束縛了銷售對線索的快速響應(yīng)，一直是企業(yè)迫切需要解決的難題。新版本對此痛點進行深度打磨與解決，升級管理的高效、易用體驗，銷售易在為管理者帶來更加高效、簡約的銷售管理道路上越走越遠。
關(guān)于銷售易：
銷售易，移動CRM領(lǐng)導(dǎo)者，智能CRM開創(chuàng)者。銷售易CRM是融合了社交、移動、大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)的全新一代CRM。銷售易誕生于移動互聯(lián)時代，以客戶為中心，以易用性、交互性、靈活性、智能化為企業(yè)實現(xiàn)CRM全流程自動化，幫助企業(yè)數(shù)字化銷售管理，提升團隊業(yè)績和效率。希望更深入解銷售易CRM或有相關(guān)問題咨詢，將由專業(yè)的工作人員為您解答。
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