大家對CRM應該不會陌生，CRM是什么應該知道，那社交化CRM（SCRM）呢？SCRM即社交化客戶關系管理系統。SCRM全稱為social crm，前面的“S”指的就是社交，國外喜歡叫社會化，國內習慣叫社交化。
CRM和CRM有什么不同？
CRM和SCRM主要區別在于：是否打通了社交工具，整合了社交網絡；如果打通了社交網絡與社交工具，并在注重這方面功能的延伸與拓展，則為SCRM。
SCRM對企業有什么幫助呢？今天紐帶線CRM系統小編跟大家分享企業如何運用社交化CRM系統管理客戶。
一、通過社會化工具高效開發客戶
由于移動互聯網的迅猛發展，我們接觸信息的渠道越來越多元化、碎片化、移動化、社交化，因此作為企業行銷的途徑，就必須貼近用戶，針對潛在客戶的特點，生產他們喜聞樂見的文字、圖片、視頻等等內容，然后通過微信、微博、QQ等社交化工具進行二次傳播。渠道是載體，內容是導彈，SCRM產品正式利用了社交媒體的這些特征，通過只做精美的HTML5頁面，將導彈精準打入客戶的“朋友圈”，增加傳播內容的曝光率。
你以為這些頁面傳播出去就完了嗎？當然沒有，SCRM的HTML5實際上是可以精準跟蹤用戶行為的，包括頁面到達率、點擊率、注冊率等等數據，都是可以精準捕捉的，管理者可以根據捕捉回來的這些數據調整營銷內容、傳播渠道、頁面設計等，為下一次的傳播提供參考。
二、客戶信息全入庫，不擔心客戶流失
以上提到的SCRM HTML5的表單功能，能夠讓用戶在頁面本身完成信息反饋、預定、購買等操作，銷售人員可以根據這些數據跟進，展開銷售工作。同時，用戶填寫的這些數據真正做到了“全入庫”，擴充了公司的潛在客戶庫，為下一次營銷做好了數據準備。
這樣一來，客戶資料盡在掌握，你還擔心客戶資料丟失嗎？就算“老李”離職了，客戶資料還是在CRM系統里。
三、對客戶進行分類運營，精準營銷效果更好
精準運營是未來企業營銷的趨勢，面對海量的潛在客戶資源，企業需要能夠對他們進行精準的分類，從而對不同類別的客戶運用不同的行銷策略。
SCRM的標簽體系，讓這個策略有了執行的依據。用戶在被添加進客戶庫的時候，業務人員就為其添加了一個對應的標簽，比如購買能力和意向：
A、無能力、無意向
B、有能力，無意向
C、無能力，有意向
D、有能力，有意向
當然，也可以考慮其他維度，比如年齡、工作屬性、社會屬性等等，那么標簽體系建立以后，就應該針對性的進行營銷了，比如針對"有能力，無意向"用戶進行廣告宣傳，對“無能力、有意向”的客戶進行打折促銷等，對“有能力，有意向”的客戶進行新品推薦等等。
當然SCRM能為企業帶來更多的便利，很多需求和功能值得去挖掘，讓SCRM更好的為企業服務。
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