未來二十年的產業互聯網時代，社會生產和消費從工業化向智能化轉變，智能化時代即將到來。在智能化時代，人工智能將拓展和延展人類的大腦智慧，創造全新的社會形態。專業咨詢機構研究表明，未來智能化主要有四大方向，即認知計算、彈性連接、智能數據、自然交互。
隨著智能時代的到來，連接、感知、交互、計算、認知，人工智能的奇點正在臨近，為此需要一張同樣智能化的通信網絡。順應智能化發展新趨勢，中國電信集團公司董事長楊杰在2016年世界移動大會上宣告中國電信戰略3.0轉型，中國電信將開啟“網絡智能化、業務生態化、運營智慧化”的轉型進程，并最終成為一個新型的綜合智能信息服務運營商。
其中運營智慧化指推廣大數據應用，增強“6” 大關鍵能力，推進運營重構和管理重構，支撐智慧運營。
“6” 大能力推進管理重構和運營重構，支撐智慧運營
順應移動營銷、智能化時代的新趨勢，亞信為電信運營商量身定做，打造了輕量化、移動化、智能化的智慧型CRM。主要包含以下幾個方面：
輕量化受理，讓銷售與受理相分離；
移動營銷，讓客戶和服務無處不在；
智能受理，代替人工處理復雜業務，支撐前臺輕量化銷售；
智慧推薦，針對客戶觸點和個性化，實時、精確、主動推薦。
輕量級BSS
對于電信運營商而言，中小代理商占據了相當的規模。但是中小代理商無法使用內網訪問原來BSS門戶；原來BSS系統需要特定的網絡機器環境，操作復雜，人員培訓成本高；綜合服務門戶集成和嵌套BSS的頁面和能力相對較難。
這種形式下，亞信打造輕量級BSS，既可以滿足大渠道的全業務受理、靈活受理需求；又可以滿足中小渠道的外網接入、業務快銷需求。簡單業務再簡單，復雜業務甩單至原來BSS進行受理，減少客戶臨柜時間。
輕量級主要實現以下關鍵能力：
1) 銷售與受理相分離，實現業務快速處理；
2) 公網訪問、系統輕量化配置；
3) 能力開放提供服務能力開放和界面能力開放。
4) 智慧營銷，對接實時推薦中心；
5) 便民服務，擴大服務生態圈；
6) 智能受理，對接智能機器人受理中心。
7) 綠色通道，與OSS綠色通道連接，實現快速開通。
輕量級BSS通過基于打包的甩單模式，實現業務的輕量化受理，將銷售與后臺受理相分離，減少前臺銷售復雜度，提高了客戶感知及滿意度。
甩單接單模式 基于打包的快速銷售
輕量級BSS不僅提供輕量級業務受理功能，還提供營銷支撐，多種支付方式，信息安全、便民服務等功能，其功能視圖如下所示：
輕量BSS打造專業化的代理商管理銷售能力，可擴展至中小廳、賣場乃至更多場景。提供內外網接入系統，硬件需求少，可實現快速部署。通過接口方式和頁面集成方式與周邊系統交互，如下圖所示：
移動化-翼銷售
在移動互聯網時代，商業和互聯網將進一步融合，移動營銷將成為未來商業的主旋律。亞信為電信運營商打造統一營銷工具翼銷售，一部手機贏得天下，讓客戶和銷售無處不在。翼銷售界面如下所示：
翼銷售界面
“翼銷售”基于“讓門店走向客戶”理念，讓門店和營銷流程活起來，實現易銷和快銷，實現營銷模式和合作模式創新，其關鍵能力如下：
1) 以多種甩單模式為基礎實現業務快速受理。
2) 打造統一的移動營銷工具，為移動營銷提供統一支撐。
3) 未來實現與其他產品合作，迎接場景化營銷。
4) 創新合作模式，與互聯網企業等合作，實現0元購機等。
5) 以大數據為基礎實現精準營銷。
6) 以線上微店為依托跨出社區營銷第一步。
某省電信公司推行翼銷售，使用成效顯著：
產能提升：試用三年以來匯聚營銷人員超二萬人，使用次數超六十萬次，發展業務超十六萬！
易銷：甩單實現了門店和代理點、裝維、校園協同受理，低門檻銷售，低門檻開店。有利于拓展營銷隊伍、代理渠道！
快銷：營銷人員前置溝通后即可業務辦理，幾乎無空閑等待時間；臨柜平均業務辦理時長由原來的41分鐘縮至15分鐘，套餐高遷率提升12%，月底拆機率減少33%。
智能化CRM
在做輕前臺的情況下，勢必會造成后臺業務集中受理的復雜性，如何提高后臺處理效率以及整個CRM的智能化成為電信運營商需要解決的關鍵問題。
互聯網時代，大量電商的實時推薦服務，滿足和促進了用戶的個性化需求。對運營商響應客戶個性化需求的實時性也提出了更高的要求，因此需要利用事件驅動技術，支持個性化的實時觸點營銷能力以應對激烈的競爭。
亞信打造CRM智能化主要包含以下三個方面：
1) 語音受理：智慧化的語音命令、圖像識別解析控制中心；
2) 機器人后臺集中處理：打造機器人受理中心；
3) 智慧營銷：實時業務推薦中心。
3.1語音受理
語音受理系統是根據蘋果公司推出的siri進行研發的系統，可以實現業務受理的語音錄入與識別、語音提示、業務辦理推薦與幫助等功能，未來將會演進成為學習型智能客服，可以同時應對成百上千的服務請求。
語音受理初始界面如下：
語音受理界面
3.2機器人受理中心
機器人受理中心是針對甩單到后臺的復雜業務，提供智能化的處理機制，減少人工處理操作，提高業務處理效率。機器人受理中心分為總體控制模塊和智能化處理模塊，智能化處理分為集團業務處理模塊和省內業務模塊，集團業務實現模擬頁面點擊操作，省內業務實現接口的自動化調用。
機器人受理中心未來將會逐步演進成為“學習型”機器人，提供高智能、高性能的后臺受理中心，支撐電信運營商建設未來營業廳，支撐可視柜臺以及未來的溝通渠道。
3.3實時業務推薦中心
互聯網時代電商的實時營銷無處不在，這對于營銷活動中響應客戶的實時性提出了更高的要求，亞信CRM與大數據平臺集成，通過客戶標簽的有效利用，構建基于事件驅動的、覆蓋全觸點的實時營銷能力。
實時業務推薦中心可實現多場景的實時推薦，根據客戶的不同觸發事件，實時準確的為用戶推薦各種服務，主要涵蓋如下場景：
實時業務推薦中心實時推薦場景
實時業務推薦中心通過規則與事件管理，利用實時推薦引擎，實現針對具體客戶的、依托事件觸發的、及時的、實時的產品銷售品推薦,實現了存量客戶的維系以及銷售品的實時精準推薦,從主觀意識上真正提高客戶感知。
亞信認為，未來所有的企業都應成為客戶運營商，使客戶時時感覺到企業的存在，企業隨時了解到客戶的變化，推動企業最大限度的利用其與客戶有關的資源。 亞信順應互聯網化營銷新趨勢以及智能時代，構建智慧型CRM；功能方面，積極探索做輕前臺，靈活中臺，智能后臺模式；營銷模式方面，客戶感知引領，打造實時業務推薦中心，將銷售品在客戶真正需要的時候實時的推薦給客戶，且提供便捷訂購，讓客戶真正感受到實時、主動、溫暖的服務。
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