當(dāng)今社會(huì)，云計(jì)算時(shí)代的來(lái)臨，更加速了大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展。云計(jì)算簡(jiǎn)化了軟件、業(yè)務(wù)流程和訪問(wèn)服務(wù)，并且?guī)椭髽I(yè)操作和優(yōu)化其投資資源，不僅僅降低了成本、梳理了有效商業(yè)模式，更加速了企業(yè)的發(fā)展。如今有很多企業(yè)通過(guò)云計(jì)算來(lái)優(yōu)化自己的投資，這將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)及利益回報(bào)。在云計(jì)算大力發(fā)展的今天，SaaS模式軟件服務(wù)大行其道，CRM作為SaaS模式發(fā)展最為迅速的軟件，已被眾多企業(yè)認(rèn)可和引進(jìn)。然而在云計(jì)算發(fā)展的陣陣?yán)顺敝校磥?lái)CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)如何呢?
CRM起源于西方的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論，產(chǎn)生和發(fā)展在美國(guó)。CRM是一種管理思想，一種管理工具，亦是一種管理制度，它能管人，管事，管錢(qián)。作為一種新型管理機(jī)制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等領(lǐng)域的一體化運(yùn)作。CRM自20世紀(jì)90年代傳入中國(guó)以來(lái)，就對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念產(chǎn)生了巨大沖擊，使中國(guó)企業(yè)逐步樹(shù)立起與世界接軌的客戶管理理念。如今經(jīng)歷近20年發(fā)展，CRM已有了質(zhì)的飛躍及突飛猛進(jìn)的進(jìn)展。在云計(jì)算飛速發(fā)展的未來(lái)，CRM將會(huì)有如下三點(diǎn)新的變化：
一、走向平臺(tái)化、專業(yè)化服務(wù)
如今，CRM系統(tǒng)已經(jīng)不僅僅是一個(gè)軟件，更是一種咨詢和服務(wù)的新方式。未來(lái)CRM將會(huì)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一行動(dòng)”。CRM系統(tǒng)的核心價(jià)值仍然是“以客戶為中心”，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，其專業(yè)化方向依然不變。但是CRM將會(huì)擁有更為開(kāi)放的API接口，能夠與其他軟件集成。如百會(huì)CRM(Zoho)，其開(kāi)放的API接口，能夠與郵件服務(wù)、微信公眾號(hào)、呼叫中心、營(yíng)銷(xiāo)類軟件及其他第三方軟件集成，讓企業(yè)擁有更為順暢的辦公軟件，助力企業(yè)的快速發(fā)展。
二、移動(dòng)功能舉足輕重
云計(jì)算時(shí)代，智能手機(jī)的出現(xiàn)，推動(dòng)著移動(dòng)CRM的火爆發(fā)展。在未來(lái)CRM 的發(fā)展趨勢(shì)中，移動(dòng)CRM將成為主流。屆時(shí)銷(xiāo)售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作方式將變?yōu)橥ㄟ^(guò)移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)CRM系統(tǒng)，并與客戶進(jìn)行互動(dòng)，對(duì)外進(jìn)行常規(guī)聯(lián)系，這是一種新的必然趨勢(shì)。審觀發(fā)展近10年的百會(huì)CRM(Zoho)，其兼容PC端和移動(dòng)端。移動(dòng)端專為經(jīng)常在外奔波的業(yè)務(wù)員、服務(wù)人員和管理者提供日常最關(guān)鍵、最方便的應(yīng)用。無(wú)論是商務(wù)旅行、休閑度假或是在家辦公，重要的客戶、線索、商機(jī)一樣不落。并且百會(huì)CRM移動(dòng)端設(shè)計(jì)精美，符合用戶使用習(xí)慣，豐富的功能與操作體驗(yàn)達(dá)到完美結(jié)合。
三、行業(yè)化解決方案將主導(dǎo)市場(chǎng)風(fēng)向
市場(chǎng)風(fēng)云一直變換叵測(cè)，這就需要管理者具有敏銳的洞察力和卓越的遠(yuǎn)見(jiàn)。市場(chǎng)趨勢(shì)總是在變化中蘊(yùn)藏著機(jī)會(huì)。隨著云計(jì)算的高速發(fā)展，未來(lái)CRM系統(tǒng)將走向細(xì)分行業(yè)解決方案，這是必然的趨勢(shì)。尤其是高端市場(chǎng)的企業(yè)，更需要細(xì)分的、專業(yè)的、個(gè)性化的定制服務(wù)。未來(lái)CRM系統(tǒng)的功能適應(yīng)性將會(huì)變得更強(qiáng)大。縱觀百會(huì)CRM(Zoho)，經(jīng)過(guò)9年時(shí)間的沉淀發(fā)展，其產(chǎn)品因?qū)I(yè)的本地化服務(wù)，得到了廣大企業(yè)用戶的信賴與認(rèn)可。目前百會(huì)CRM(Zoho)已擁有2000萬(wàn)注冊(cè)用戶，5萬(wàn)余家企業(yè)用戶，130多個(gè)垂直細(xì)分行業(yè)解決方案。百會(huì)一直以來(lái)，都以服務(wù)客戶為己任，以客戶的成功應(yīng)用為目標(biāo)，為用戶提供超出業(yè)內(nèi)平均水平的高水準(zhǔn)服務(wù)，攜手用戶共同成功!
總體來(lái)看，未來(lái)的CRM系統(tǒng)發(fā)展將以專業(yè)化、平臺(tái)化、移動(dòng)化為主流，行業(yè)細(xì)分是趨勢(shì)。但是無(wú)論如何變化，“以客戶為中心，創(chuàng)造良好的客戶體驗(yàn)”，永遠(yuǎn)是CRM系統(tǒng)發(fā)展的根本和根基。
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