CRM的出現(xiàn)，改變了以往客戶資料分散、客戶管理復(fù)雜繁瑣的狀況，還讓企業(yè)對(duì)客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、員工數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了 統(tǒng)一。自20世紀(jì)90年代以來(lái)，CRM的經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)作體系迅速被企業(yè)界所接受并在大企業(yè)得到廣泛應(yīng)用。
但是，占企業(yè)總數(shù)90%以上的中小企業(yè)如何有效地應(yīng)用CRM卻是一個(gè)非常重要的研究課題。這不僅是因?yàn)橹行∑髽I(yè)數(shù)量龐大，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)有著重大影響，更是因?yàn)檫@是中小企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在需要。CRM成為許多中小企業(yè)用于提升其企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力選擇。
然而，CRM系統(tǒng)對(duì)于很多中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，只是一個(gè)“看上去很美”的畫(huà)餅，這是因?yàn)椋行∑髽I(yè)的流動(dòng)資金短缺，這就使得中小企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)的時(shí)候，成本控制成為了他們的第一思考方向。而傳統(tǒng)的CRM需要的不僅僅是系統(tǒng)自身的成本，連帶的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)硬件平臺(tái)、IT維護(hù)等軟硬兩方面的成本成為了中小企業(yè)對(duì)于信息化工作的推進(jìn)瓶頸。
云計(jì)算的出現(xiàn)，為CRM滿足各種需求提供了可能。不管是在業(yè)務(wù)成本上還是業(yè)務(wù)敏捷性上都得到極大的滿足，并開(kāi)創(chuàng)出了新的商業(yè)模式和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。可以說(shuō)，云計(jì)算將催生CRM產(chǎn)業(yè)發(fā)生一系列新的變革，CRM服務(wù)提供商將突破傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品理念的局限，積極地向SaaS、在線、托管、SNS等新的領(lǐng)域擴(kuò)展。而在線CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、專為中小企業(yè)量身打造的在線營(yíng)銷管理、銷售管理、整合客戶生命周期管理工具。
SaaS 服務(wù)提供商為中小企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺(tái)，并負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT 人員，只需前期支付一次性的項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)和定期的軟件租賃服務(wù)費(fèi)，即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)享用信息系統(tǒng)。
用戶對(duì)于SaaS的顧慮
雖然SaaS的服務(wù)模式被眾多用戶所關(guān)注，但是基于SaaS的應(yīng)用嘗試卻難以普及，原因何在?其實(shí)，對(duì)于SaaS的應(yīng)用，用戶最主要的顧慮無(wú)非來(lái)自以下兩個(gè)方面：
SaaS產(chǎn)品的數(shù)據(jù)安全性
在信息化高速發(fā)展的今天，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而當(dāng)我們把核心數(shù)據(jù)交給了一個(gè)服務(wù)提供商，如何保證我的數(shù)據(jù)安全?尤其是對(duì)于CRM這樣的系統(tǒng)，一旦自己的客戶資料、銷售數(shù)據(jù)出現(xiàn)了泄露，那么對(duì)于任何企業(yè)而言都是難以估算的損失。對(duì)于正在發(fā)展中的中小企業(yè)而言，這樣的打擊往往是致命的。
SaaS自身的穩(wěn)定性
即便解決了SaaS的數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，當(dāng)SaaS服務(wù)本身出現(xiàn)了故障，導(dǎo)致用戶的業(yè)務(wù)出現(xiàn)了停滯，那么用戶如何承擔(dān)這樣的損失?而且，SaaS本身是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的基礎(chǔ)之上的，那么，SaaS如何應(yīng)對(duì)海量數(shù)據(jù)?如何應(yīng)對(duì)高并發(fā)?這些經(jīng)常出現(xiàn)的需求往往可能導(dǎo)致SaaS平臺(tái)自身的不穩(wěn)定。
解決辦法：尋找一個(gè)值得信任的服務(wù)商
用戶的顧慮是合理的，而SaaS服務(wù)商如果想要讓自身的業(yè)務(wù)得以正常發(fā)展，那么就要不斷地完善自身的產(chǎn)品和平臺(tái)，讓用戶了解自己并且信任自己。
數(shù)據(jù)安全固然重要，但是如果想要低成本的享受信息化服務(wù)，想要嘗試SaaS平臺(tái)，首先要找的是一個(gè)可以信任的SaaS服務(wù)提供商。在這里建議大家在挑選服務(wù)提供商的時(shí)候首先要考慮的是服務(wù)提供商的自身品牌。任何一個(gè)知名品牌絕不是僅僅依靠廣告而形成的，想要形成品牌，自身產(chǎn)品的過(guò)硬、服務(wù)質(zhì)量的到位，是一個(gè)服務(wù)提供商必須具備的。而且，越是大品牌的服務(wù)提供商，對(duì)于自身品牌的保護(hù)也越是強(qiáng)烈。只有這樣的服務(wù)提供商，才可能為用戶提供最為周到的服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)服務(wù)過(guò)程的本身就是自身品牌的宣傳和保護(hù)過(guò)程。
而且，大品牌的服務(wù)提供商存在著自身各方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)有效的技術(shù)措施，可以保證每家企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性和保密性。
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