還記得一部比較經典的影片《等風來》中那個接近片尾的片段：尼泊爾組團旅行的最后一天，程羽蒙和旅行團的大家伙兒去玩了滑翔傘。當幾個人站在懸崖邊上，背著滑翔傘哆哆嗦嗦的問著何時才能起飛時，教練指著山對面的樹林告訴他們：別著急，我們先等風來。當樹林隨風搖擺時，眾人才背著滑翔傘跳下懸崖，結果每個人都很順利的飛上了天空。在天空盤旋時，大家伙兒心里都有了一些小感慨，這一路的旅行也好，自己本來的生活也罷，其實都不用急著去決定或改變。
邁入2016年，中國CRM市場又進入了關鍵而又復雜多變的一年，就如同元旦期間在霧霾中籠罩的北京一樣， 朦朧之間充滿了不確定性。對2016年中國經濟不看好的觀點不在少數，據稱華爾街想要對2016年全球經濟展望做出預測，花旗研究(Citi Research)的分析師們寫道：“全球增長的一個最大風險就是中國經濟活動放緩的加劇超出了我們當前的預測，并且累及全球”。國內經濟活動的放緩對于CRM市場存在著未知的挑戰風險。而在互聯網浪潮的沖擊下，無論是PC端還是移動端對CRM客戶都各具吸引力。國內CRM市場的成熟度依舊有待提升，但是CRM市場的開拓步伐卻一直沒有停止。近年來，大多國內CRM產商都在不斷的加強宣傳攻勢，展開活動來拓展各自的CRM市場份額，而八百客作為早期進入國內CRM市場的領跑者鮮有大動作，只是在沉默中慢慢耕耘客戶。當2016年如期而至，站在新年伊始的開端，CRM產商的中國CRM市場開拓戰略又該如何規劃?是遍地開花的攻城拔寨?穩如磐石的按兵不動?還是其他?不如先不要動，不要向前沖，八百客要做的或許只是靜靜的，等風來。只不過，我們所要等的風并非那未知的外來之風，而是通過努力和調整可以創造出來的內在風力。
先來回顧一下CRM的發展史：80年代初誕生于美國，2000年開始進入中國，CRM軟件從軟件安裝、調試和基于功能的培訓等基礎服務，到與互聯網技術的融合，再到“移動應用”嘗試。可以說，CRM軟件供應商與中國企業并肩同行，在探索如何實現可持續發展，國內CRM市場不斷成熟的過程中，CRM產商一直在摸索中前進。
經過十幾年的發展，CRM在中國企業信息化成長中所發揮的價值已逐漸得到了企業客戶的肯定，中國CRM市場也是經過了大浪淘沙式的考驗，促使存活下來的CRM廠商打造出屬于自己的核心競爭力,國內的八百客的800app CRM就是其中之一。
在國內CRM市場上，八百客雖然仍然處于佼佼者地位，但是并非一家獨大。八百客在國內CRM市場開拓上曾一度井噴式增長，由企業信息化專業網站ERP世界網組織的“2009中國經濟化年會百家逆風飛揚企業及城市交流會”網絡評選活動，經過網上投票、專家評審之后圓滿結束。其中，八百客以愈6000個付費企業用戶榮獲“2009年CRM付費企業第一供應商”的獎項。在大好形勢的刺激下，為進一步開拓國內CRM市場，八百客在2010年進一步開展了圍繞一線或者重點城市展開的“管理樂趣在云端”的全國巡講，并在之后的三年時間里也是頻繁參與或組織CRM和云計算相關的文化沙龍或活動，以此擴大八百客在國內CRM市場上的影響力。期間投入了巨額資金，雖取得了一定成效，但是這類市場拓展活動并沒有達到原本的預期效果，企業客戶數量增幅效果并不能盡如人意。
在后續的時光里直到現在，八百客在國內CRM市場的開拓活動上變得更加的理智和謹慎，沒有喧囂熱鬧的炒作，少了大張旗鼓的宣講，只是默默的在不斷的專注和優化自身產品，以便更好的服務客戶。不同于現今互聯網企業普遍運用的主流成功學原理，講求在最短的時間內，把頭腦中的創意變現，在實踐中試錯，直至符合大眾客戶的期望。而是以具體的定量的方式，從全局角度出發制定出公司往后多年的發展計劃：公司應該追求的細分市場、必須獲取的市場份額、必須予以利用的資源及必須管理的開支費用等。這些戰略規劃的實施執行需要與實際發展變化進行相應的調整，在某種程度上成為公司市場開拓活動的根本推動力。例如為了適應移動應用的發展趨勢，更好的滿足客戶需求，八百客在原有的800app CRM產品基礎上，研發出相應的微信CRM并進行新版更新，為客戶辦公協作提供更便捷的移動CRM，為了適應市場發展趨勢的同時，也為了能讓客戶對我們的服務更加滿意。
2016年，新的開端，冷靜下來，通過定量分析，深入思考國內CRM市場潛在的需求和動力，敢于直面和修正自身產品和服務的不足，切切實實的改進和調整自身，而不是盲目的擴張。這需要一定時期的自我休整，盡量避開出了問題后再想解決辦法的情況，需防患于未然，這才是八百客對中國CRM市場開拓一定時期內所需要等待的風。
靜待風起時，期待八百客的CRM市場開拓之路能在現有基礎上如同蒲公英的種子一樣散播得更廣，行走得更遠。
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