客戶維護(hù)是客戶關(guān)系管理中的一個(gè)重點(diǎn)，企業(yè)都有維護(hù)老客戶的意識(shí)，例如對(duì)消費(fèi)一定次數(shù)或金額的客戶都會(huì)給予相應(yīng)的優(yōu)惠，可效果卻一般。百會(huì)CRM針對(duì)九年來(lái)服務(wù)過(guò)的客戶進(jìn)行分析，認(rèn)為企業(yè)客戶維護(hù)效果一般是因?yàn)槔峡蛻艟S護(hù)一般流于表面，沒(méi)有深入。百會(huì)CRM是深度維護(hù)老客戶的好工具，可以多維快速認(rèn)識(shí)客戶、分析客戶需求、制定自動(dòng)維護(hù)流程、呈現(xiàn)老客戶維護(hù)效果，幫助企業(yè)更好的維護(hù)、挖掘老客戶價(jià)值。
挖掘老客戶的新需求
老客戶已經(jīng)建立了對(duì)企業(yè)的信任感，再次消費(fèi)的可能性非常大。再次消費(fèi)可以是重復(fù)購(gòu)買，也可以是購(gòu)買新產(chǎn)品，如果能挖掘出老客戶的新需求，將延長(zhǎng)客戶生命周期，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。用百會(huì)CRM可以將老客戶劃分成不同的群體，然后針對(duì)不同類別的群體設(shè)計(jì)專門的活動(dòng)。CRM系統(tǒng)批量處理客戶信息提升效率，自定義條件讓人群更加精準(zhǔn)，百會(huì)CRM還可以幫你把活動(dòng)定向傳達(dá)給特定的人群，喚起老客戶的新需求。
善于個(gè)性化問(wèn)候促銷售
節(jié)日性營(yíng)銷很常見，客戶大多都已麻木，沒(méi)有價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)力很難吸引客戶。除了日常性節(jié)日營(yíng)銷，企業(yè)還應(yīng)該發(fā)展個(gè)性化營(yíng)銷，如常見的客戶生日問(wèn)候、第一次購(gòu)買紀(jì)念日等等。個(gè)性化的問(wèn)候才能引起客戶注意，關(guān)注到尾隨其后的營(yíng)銷內(nèi)容。
百會(huì)CRM可以提高個(gè)性化問(wèn)候的效率，按個(gè)性化條件快速篩選客戶、制定任務(wù)提醒銷售或客服人員完成個(gè)性化問(wèn)候，并記錄問(wèn)候結(jié)果，為下次問(wèn)候提供參考。當(dāng)然，客戶生日、節(jié)假日的提醒或祝福也可以由CRM發(fā)完郵件或短信來(lái)完成。
百會(huì)CRM告訴你老客戶維護(hù)效果
當(dāng)我們?yōu)槔峡蛻魻I(yíng)銷設(shè)計(jì)了一系列活動(dòng)，怎么才能知道效果好不好呢？百會(huì)CRM提供了一系列方法與工具，為計(jì)算出每一位客戶和每一層客戶群的贏利率和投入產(chǎn)出比提供可能。如果您將客戶營(yíng)銷執(zhí)行到位，還可以獲取營(yíng)銷和銷售活動(dòng)的投資回報(bào)、客戶滿意度以及公司內(nèi)部的客戶關(guān)注度水平等數(shù)字。
客戶是企業(yè)的寶貴財(cái)富，企業(yè)制定好自己的老客戶維護(hù)策略后，即可以用百會(huì)CRM提供的客戶信息、銷售跟蹤、售后服務(wù)、市場(chǎng)活動(dòng)、任務(wù)安排、郵件營(yíng)銷、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能順利開展老客戶營(yíng)銷工作，將老客戶維護(hù)更加深入、延長(zhǎng)客戶的生命周期，降低企業(yè)營(yíng)銷成本。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)