國家統計局報告顯示，2013年年末，我國小微企業達到785萬家，新成立企業占比最多，近兩年的創業潮中更是涌現了一大批高知識層次的小微創業者。他們面臨著融資難、用工難、成本高、稅費高等問題，因此有人問，小微企業還需要crm客戶關系管理軟件嗎?畢竟軟件是一筆“額外”的費用。

其實，只要有客戶信息需要管理，有銷售任務需要跟進，就需要CRM，CRM對于小微企業還具有特別的意義。

1. CRM客戶關系管理軟件可幫助小微企業降低營銷成本

有數據顯示，開發新客戶的成本大約是維護老客戶的6倍。因此對于成本有限的小微企業，如果在創業之初就將所有客戶信息錄入CRM，從大量數據中分析客戶行為，挖掘客戶通用需求，從而制定針對性營銷方案(交叉銷售、向上銷售、特定用戶群促銷等)，會節省很多開支。

2. CRM可幫助小微企業提高工作效率，降低人力成本

人力成本越來越高，人員流動也是一個問題。與其設個專崗來維護客戶信息，不如從一開始人少的時候就養成使用CRM記錄客戶信息的習慣，讓 CRM成為企業的“大腦”。售前會習慣每次電話后快速建立下一次任務，銷售會習慣每次拜訪客戶后在CRM里簡單記錄情況，客服會習慣每次與客戶溝通后記下 有價值的信息…這樣，當企業規模擴大，一些好的做法已經約定俗成地通過CRM累積下來，無論銷售員如何流動，企業的重要資產—客戶信息，永遠在系統里。

3. 快速開發客戶

有的CRM客戶關系管理軟件提供市場營銷模塊，并與 郵件營銷/在線客服等工具進行了集成，比如Zoho，這樣可以在CRM里集中查看：哪些客戶是通過哪些營銷活動來的，郵件群發的效果如何，當前有哪些潛在 客戶在訪問你的網站，咨詢了什么問題…結合其后期購買情況，可以分析出哪些渠道帶來的客戶質量較高。對于資金有限的小微企業，這可以快速找到那些高意向的 客戶，提高成功率。

4. 合理分配小微企業有限的資源

小微企業常常感到事情很多，人手不夠。根據二八法則，企業80%的利潤是由20%的客戶提供的。因此小微企業更需要正確地對客戶進行分類， 并將資源進行相應的傾斜。利用CRM系統，可以很快捷地從所有客戶數據里過濾出那些對企業更有價值的客戶，將時間和資源主要花在維護這些客戶上，會產生更 多效益，對于初創期的企業意義更大。

5. 提高客戶粘性，減少客戶流失率

多數小微企業的客戶流動性非常大，單拼價格也不是長久之計。而通過CRM里的各種客戶信息，小微企業可以很輕松地在恰當的時候進行客戶關懷，提供一對一的優質服務，從而將客戶轉變為長期客戶，建立起一種長久穩固的合作關系。