軟件即服務(SaaS)應用程序正在企業市場攻城掠地。知名調研機構IDC公司預測，到2018年，云應用程序將占到27.8%的市場份額?？蛻絷P系管理(CRM)工具尤其得益于基于云的集成架構，因為客戶數據很容易收集起來，然后在整個企業進行共享。不過你在將敏感的客戶數據和商業機密裝入到SaaS系統之前，確實需要留意SaaS環境存在的幾個安全漏洞。
1. 端點安全漏洞
如果你的端點岌岌可危，CRM廠商有多安全都不重要。如果連接到SaaS CRM，一定要仔細分析已落實的安全機制。你的網絡和工作站安全可能很可靠，但是用自己的筆記本電腦、智能手機或平板電腦連接到你應用程序的員工其安全性如何?
All Things D網站聲稱，77%的員工從未得到過這方面的任何指導：自帶設備(BYOD)安全風險或如何合理地確保設備安全。要是被感染的智能手機出了問題，卻沒有人在該智能手機連接到網絡之前發覺問題，就會有重大的安全漏洞等著被人鉆空子。使用移動設備管理系統處理BYOD訪問，并對員工宣講安全最佳實踐。
2. 外部數據共享
你的CRM數據可能在CRM中非常安全，但是如果員工將文件轉移到外面，再怎么安全都無濟于事。安全公司Adallom發現，一家普通公司將SaaS數據與393個外部位置共享，從個人電子郵件到基于云的存儲，不一而足。一旦數據離開安全的環境，幾乎不可能提供適當的風險管理。要對可以傳輸數據的帳戶類型進行控制，并限制可用來傳輸數據的領域。
3. 用戶許可
多少用戶實際上需要對你的SaaS CRM擁有管理員級控制權?對許多公司來說，到頭來實在太多的員工擁有管理員權限，盡管他們并不需要這種權限來處理事務。要是太多的人可以進行變更，很難控制對系統所作的變更、提供適當的安全。審查你的用戶帳戶，并為每個用戶設置合適的權限。
用戶帳戶審計還讓你可以清除屬于前任員工或臨時合同工的帳戶。據Adallom公司聲稱，這些帳戶占普通企業的SaaS用戶總數的11%。如果這些帳戶仍然有效，它們就會留下薄弱環節，給貴公司外面的人留下了可趁之機。
4. 身份管理
普通的用戶名和密碼不足以將網絡犯罪分子拒之門外，如果你的員工在設置密碼時沒有遵守最佳實踐，更是如此。身份管理為你提供了一種更安全的方法，可以驗證和授權用戶帳戶，證實員工確實就是他們聲稱的那個人，并且讓他們可以訪問相應的數據和功能。比如說，你的現場銷售代表不需要與銷售管理人員一樣的訪問權。
5. 廠商的糟糕做法
有時候，貴公司各方面都做好了，但是SaaS CRM廠商未能遵守云安全方面的最佳實踐。詢問廠商它們遵守哪些安全標準，落實了哪些安全措施，以及如何保護你的數據。一些廠商可能只愿透露有限的細節，但是你需要知道：如果你將數據存儲在異地，數據得到了適當的保護。
SaaS CRM系統對企業來說是寶貴的工具，但前提是你能夠對它采取適當的保護。在依賴這種系統存放你的所有客戶記錄之前，應該排查從BYOD到廠商做法的各種潛在安全漏洞。
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