12月15日，微軟宣布Microsoft Dynamics CRM 2016正式上市。這是有史以來(lái)最全面的Dynamics CRM升級(jí)版本，新版本在智能性、行動(dòng)性以及客戶服務(wù)方面均有顯著提升，旨在幫助企業(yè)全面提升生產(chǎn)力。同時(shí)，微軟將以此為契機(jī)，推動(dòng)其在中國(guó)的CRM合作伙伴生態(tài)圈建設(shè)，以更好地融入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)合作共贏。
據(jù)實(shí)驗(yàn)心理學(xué)雜志稱，每當(dāng)一位用戶切換程式或應(yīng)用時(shí)，生產(chǎn)力便會(huì)降低40%。微軟在新版本中直面這一問(wèn)題，其設(shè)計(jì)原理允許企業(yè)透過(guò)單一體驗(yàn)來(lái)管控他們面向客戶的活動(dòng)，無(wú)需導(dǎo)出或切換，從而大幅降低完成任務(wù)所需時(shí)間，并透過(guò)自動(dòng)化基礎(chǔ)任務(wù)降低時(shí)間成本。通過(guò)Dynamics CRM增強(qiáng)的Excel體驗(yàn)，包括適用于多樣化任務(wù)、功能以及場(chǎng)景的全新Excel模板，用戶現(xiàn)在能夠在不同功能間高效切換，無(wú)需復(fù)雜而耗時(shí)的導(dǎo)出，并能夠透過(guò)CRM系統(tǒng)，基于簡(jiǎn)化熟悉的分析，完善其客戶流程。透過(guò)整合OneDrive for Business以及新文檔生成功能，企業(yè)還能夠透過(guò)Dynamics CRM訪問(wèn)文件。 Microsoft Dynamics CRM 2016還為應(yīng)用程式引入了Delve功能。在Office Graph的支持下，Delve透過(guò)顯示關(guān)鍵內(nèi)容幫助用戶提高生產(chǎn)力，使銷售人員能夠發(fā)現(xiàn)可幫助挖掘商機(jī)或客戶的資迅，例如受歡迎的銷售演示和提案。
將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔刍袆?dòng)是企業(yè)轉(zhuǎn)型和生產(chǎn)力基石，而新版Dynamics CRM將提供基于Cortana Analytics Suite的數(shù)據(jù)管理和高級(jí)分析功能。其中，Azure Machine Learning提供的商業(yè)洞察力，能夠幫助銷售代表更好預(yù)測(cè)客護(hù)需求。
行動(dòng)性是生產(chǎn)力的核心，新版Dynamics CRM將透過(guò)行動(dòng)電話、平板電腦以及所有主要行動(dòng)端裝置（安卓、iOS和Windows）為銷售和專服人員提供完整離線功能。此外，最新版本還允許創(chuàng)建以任務(wù)為中心的行動(dòng)端應(yīng)用，旨在簡(jiǎn)化銷售相關(guān)活動(dòng)的作業(yè)，并整合新一代Cortana，允許透過(guò)個(gè)人助理檢閱核心交易、賬戶和活動(dòng)。
同時(shí)，微軟以最新版本Dynamics CRM 2016的發(fā)布為契機(jī)，推出一系列強(qiáng)力舉措鞏固其由不同規(guī)模的解決方案供應(yīng)商所共建的生態(tài)圈。
作為技術(shù)生態(tài)發(fā)起者的核心科技企業(yè)，對(duì)于合作，對(duì)于發(fā)展，微軟一直秉承包容和開放的理念，與中國(guó)合作伙伴一起實(shí)現(xiàn)合作共贏。斯賓諾莎說(shuō)，“不為歡樂(lè)、悲哀或詛咒，而是為了理解”，給合作伙伴創(chuàng)造發(fā)展的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，是微軟在構(gòu)建Dynamics CRM生態(tài)圈的主導(dǎo)思想。
在合作伙伴生態(tài)圈中，微軟與合作伙伴各自負(fù)責(zé)自身的核心業(yè)務(wù)。微軟為合作伙伴提供技術(shù)、推廣、平臺(tái)等多層面的支持，而合作伙伴則負(fù)責(zé)針對(duì)客戶展開咨詢服務(wù)和系統(tǒng)實(shí)施業(yè)務(wù)。越是接近客戶，產(chǎn)品的客制化越多樣，而亞當(dāng)斯密也早就告訴我們分工合作的經(jīng)濟(jì)效益。所以，針對(duì)不同規(guī)模及行業(yè)的企業(yè)客戶，微軟打造了一個(gè)分工明確，各盡所長(zhǎng)的高效生態(tài)圈。上海翰資、蘇州瑞泰、漢得微揚(yáng)以及上海微創(chuàng)這些傳統(tǒng)的IT解決方案企業(yè)在制造、快消零售、專業(yè)服務(wù)、健康醫(yī)療等行業(yè)內(nèi)都具有深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和資源；在金融行業(yè)有埃森哲、惠普這種專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)商與微軟展開合作；如今，移動(dòng)化與社交化顯得日趨重要，微軟的合作伙伴——廣東天正也能夠基于Dynamics CRM提出與微信、手機(jī)應(yīng)用相結(jié)合的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案；對(duì)于處在快速發(fā)展中的中小企業(yè)來(lái)講，微軟同樣有錦葵新陽(yáng)這種靈活性較強(qiáng)的合作伙伴提供相應(yīng)服務(wù)。
據(jù)業(yè)內(nèi)分析，國(guó)內(nèi)CRM軟件市場(chǎng)正在以每年13.3%（約191億美元）的速度增長(zhǎng)，隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)信息化和科學(xué)管理理念認(rèn)可度的提升，商務(wù)管理解決方案將在軟件服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)大有可為。與此相關(guān)的衍生服務(wù)，包括專業(yè)咨詢、數(shù)據(jù)分析和硬件設(shè)備等都將迎來(lái)爆發(fā)式的增長(zhǎng)。
毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)于國(guó)內(nèi)微軟Dynamics CRM生態(tài)圈來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不容錯(cuò)過(guò)的巨大市場(chǎng)和機(jī)會(huì)。而微軟借助Dynamics CRM 2016發(fā)布的新契機(jī)，將通過(guò)其在產(chǎn)品研發(fā)和品牌建設(shè)上的雙重投入，全力幫助合作伙伴和客戶在“互聯(lián)網(wǎng)+”、“制造業(yè)2025”時(shí)代浪潮中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和突破。
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