這個(gè)冬天，恐怖主義興風(fēng)作浪到處是戰(zhàn)火的消息，同時(shí)全球經(jīng)濟(jì)也進(jìn)入寒冬。國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)或因受到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沖擊、或因大環(huán)境影響收益不斷下滑。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭BAT對(duì)社會(huì)招聘進(jìn)行了緩?fù)Ｌ幚恚S多互聯(lián)網(wǎng)公司高喊“冬天來(lái)了”。最近劉強(qiáng)東甚至說(shuō)，未來(lái)五年的風(fēng)口不在互聯(lián)網(wǎng)，而在傳統(tǒng)企業(yè)。 百會(huì)CRM(客戶關(guān)系管理)認(rèn)為如果風(fēng)口出現(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)，也是因傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)改造優(yōu)化原有供應(yīng)鏈或渠道而形成的。

本輪經(jīng)濟(jì)調(diào)整沖擊著所有企業(yè)，但機(jī)遇總與挑戰(zhàn)并存，企業(yè)信息化、加入互聯(lián)網(wǎng)就是傳統(tǒng)企業(yè)面對(duì)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。百會(huì)CRM認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，不可能一蹴而就，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，走向互聯(lián)網(wǎng)主要會(huì)經(jīng)過(guò)企業(yè)內(nèi)部信息化、企業(yè)外部信息化和企業(yè)戰(zhàn)略互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型三個(gè)步驟。

第一步、企業(yè)內(nèi)部信息化，將企業(yè)的管理流程、數(shù)據(jù)處理等環(huán)節(jié)構(gòu)筑在云(包括私有云和公有云)的基礎(chǔ)上，利用計(jì)算機(jī)處理大規(guī)模的企業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的精細(xì)化和自動(dòng)化。

第二步、企業(yè)外部互聯(lián)化，是指企業(yè)的對(duì)外活動(dòng)，包括營(yíng)銷活動(dòng)、銷售活動(dòng)等，開(kāi)始依靠互聯(lián)網(wǎng)手段，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)一些第三方的電商平臺(tái)、企業(yè)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)銷售以及其他運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)。

第三步、企業(yè)戰(zhàn)略互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，真正用互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，融入互聯(lián)網(wǎng)，尋找新的企業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)。

辦公自動(dòng)化(OA)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息化，但是經(jīng)歷多年發(fā)展其對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)、走向互聯(lián)網(wǎng)的影響實(shí)在有限。銷售環(huán)節(jié)在企業(yè)的整體運(yùn)轉(zhuǎn)當(dāng)中關(guān)注度較高，是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的核心，是決定企業(yè)生存的關(guān)鍵。CRM(客戶關(guān)系管理)軟件作為客戶中心思想的落地工具、能實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售過(guò)程的有效管理成為傳統(tǒng)企業(yè)最重視、最急需的軟件，是傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化重要影響因素，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化、幫助傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型將會(huì)起到重要作用。

百會(huì)CRM軟件可以實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化，系統(tǒng)管理客戶關(guān)系及銷售流程，使得企業(yè)銷售活動(dòng)清晰可控，并大幅提升工作效率;使銷售實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化管理，在實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化的同時(shí)能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析銷售活動(dòng)，為改善銷售行為等提供一定參考依據(jù)。

將銷售中的重復(fù)性工作自動(dòng)化

通過(guò)名片掃描、收集客戶填寫的表單、郵箱收件人轉(zhuǎn)化、Excel導(dǎo)入等方法將客戶信息接入到百會(huì)CRM中后，按一定條件設(shè)置系統(tǒng)，把客戶資源自動(dòng)分給業(yè)務(wù)員(比如來(lái)自上海的商機(jī)都給華東業(yè)務(wù)員);還可以設(shè)置一定的跟進(jìn)任務(wù)，比如3次電話拜訪，系統(tǒng)會(huì)在指定時(shí)間提醒業(yè)務(wù)員該做什么事情;也可以按設(shè)好的模板自動(dòng)發(fā)送個(gè)性化郵件、自動(dòng)更改單子狀態(tài)、推送關(guān)注的單子進(jìn)展等，節(jié)省了人工，工作人員可以將更多的精力放在銷售產(chǎn)品、服務(wù)客戶上。

客戶數(shù)據(jù)分析更簡(jiǎn)單

上文提到的客戶信息進(jìn)入百會(huì)CRM的方式，準(zhǔn)確地說(shuō)應(yīng)該是潛在客戶即線索進(jìn)入CRM的方式。通過(guò)銷售人員的跟進(jìn)，大部分線索會(huì)轉(zhuǎn)變成付費(fèi)客戶， 通過(guò)后續(xù)的營(yíng)銷互動(dòng)逐漸增加客戶忠誠(chéng)度、客戶粘度，實(shí)現(xiàn)客戶二次消費(fèi)。每家公司都希望在這個(gè)過(guò)程中能收集到盡可能多的信息，用來(lái)分析銷售活動(dòng)、為改善銷售行為提供參考。百會(huì)CRM能覆蓋全客戶生命周期，所有數(shù)據(jù)都在其中，根據(jù)不同行業(yè)百會(huì)CRM提供有針對(duì)性的常用報(bào)表視圖，為分析客戶轉(zhuǎn)化提供參考，同時(shí)還提供免費(fèi)的報(bào)表定制服務(wù)，讓企業(yè)更充分地利用客戶數(shù)據(jù)。

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展深刻影響著各個(gè)行業(yè)的變革，企業(yè)的生存和發(fā)展都不可能離開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，大量傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始探索新的模式，想擁抱互聯(lián)網(wǎng)。百會(huì)CRM提供了豐富多樣的功能及管理工具，圍繞客戶生命周期，將市場(chǎng)活動(dòng)、線索、商業(yè)機(jī)會(huì)、銷售跟蹤和預(yù)測(cè)等進(jìn)行有機(jī)整合，在經(jīng)濟(jì)寒冬的大環(huán)境中，更有效率地幫助企業(yè)管理銷售和市場(chǎng)，更好地維系客戶關(guān)系，有效縮短銷售周期，在幫助企業(yè)獲得顯著效益的同時(shí)，以銷售過(guò)程的信息化，帶動(dòng)企業(yè)信息化發(fā)展，讓傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的道路更順利。

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