1、 你剛剛接觸客戶，確定了客戶確實有意向購買你的產品。那么你把銷售過程的標簽設為“確定意向”。

2、 但是客戶并沒有深入了解你的產品，因此你需要一個和客戶深入“闡述產品”的階段，而且這個階段可能是反復的。在闡述產品的過程中，可能由于你只是一個銷售，不太清楚產品技術細節，這時會需要公司的技術支持。

3、 當客戶了解你的產品后，會根據自身狀況以及價值匹配來確認產品的初步價格，這也就是“報價階段”。

4、 在以上三個過程中，客戶隨時可能會找其他同類型廠商來綜合對比，這是一個貫穿的“競爭對手PK“階段。

5、 當你從競爭對手中脫穎而出，成為最后一家或幾家最有可能的候選廠商，那么還需要進入“合同確認”階段，客戶需要對你的合同條款進行確認。

6、 當最終和你簽定合同后，你需要調動資源履行合同和提供產品或服務。即“合同履行“階段。

以上這些階段不一定適用于所有的公司，不同的公司銷售階段可能各不相同，但大致框架應該是這樣。現在有些標榜能實現銷售過程管理的crm其實只是更新一個銷售機會的狀態，生成所謂的漏斗圖，本來這樣的銷售過程管理面對一些輕量應用倒也合適，但將其稱為”最懂銷售“的CRM，知客表示呵呵。最懂銷售的不應該是企業的BOSS和銷售老總嗎?你們這么說真的好嗎?干我們這行的，還是幫老總們打輔助賺助攻吧，不要想著搶人頭。

知客CRM以銷售過程管理見長，真功夫自然不怕探究問底。幾年市場上真刀真槍的業務沉淀形成的獨有的CPE(嵌入式核心業務流程)技術，使知客CRM有深厚的需求實現力。大多數的CRM要實現銷售機會的推進化可能需要定制開發(即硬流程)，一旦固化，如果以后客戶要改動流程，那只能呵呵。而知客CRM基于CPE的業務流程是可以隨時改動的(增刪工作結點)，通過改變信息流以適應企業的管理變化。要解釋CPE屬于技術范疇，我們只說應用場景。

在知客CRM中，一個項目被視作一個銷售機會，這個銷售機會由企業自行決定進行階段和子任務配屬。每個階段的推進可以隨意化，也可以嚴格的多人流程化。隨意化就是輕量松散應用了，適合一些銷售周期略短的企業。但我們今天要講的銷售過程的規范化和流程化，也就是適用于那些銷售周期略長，銷售機會成長過程中要控制若干因素來保證機會成功的企業。

1、 首先我們需要定義多個工作流，以下是我假設的一個在產品闡述階段形成的方案流程。

一個這樣自動化的流程可能有很多，在知客CRM中，一個階段對應于一或多個流程。如報價階段對應一個報價審批流程，客戶需求分析對應一個方案出具流程。

2、 定義好工作流后，設計合適的數據接收模板(知客CRM中的智能表單)，可以接收銷售機會的各項數據，并進入預定好的流程。這個過程是自動化的，如業務人員提交一個銷售機會的狀態為“報價階段”，會根據這個銷售機會的金額、產品、客戶類型而進入不同的處理流程。如報價高于多少的(大客戶銷售機會)，客戶地域不同的，意向產品不同等等，都可以根據企業實際情況進行配置，從而用不同的子流程來處理。

3、 進入預定流程后，流程中的協同人員可以協同處理該銷售機會，完善、反饋銷售機會的各項數據。這一切都是自動化的，手選處理人來進行流程推進什么的真的適合規范的企業嗎?

4、 在一個銷售機會到最終階段時(成功或滅失)，由于引入流程，銷售機會的數據非常完善。技術的反饋、客戶的動態、工作記錄收集、各個推進過程中流程的處理情況、競爭對手的信息收集、成功或失敗原因收集。這些都為銷售機會的分析提供了基礎數據。

總之，知客CRM的銷售過程采用靈活可定制的工作流實現機會階段的升遷、審核、多人協同。同時收集銷售過程中各項數據形成專業的分析，如競爭對手分析、銷售過程KPI分析、成功和失敗原因分析等。知客CRM的銷售過程經由參數和工作流的配置，隨需應變，不但能滿足了大規模銷售團隊的應用，中小微企業也完全沒有問題嘛。

以上剖析了知客CRM在銷售過程管理中所提供的應用技術點，整個應用過程規范、專業、靈活，干得漂亮!最重要的是知客CRM還提供了釘釘微應用，銷售的全過程都可以通過釘釘進行溝通協調，比如給項目負責人發個釘，電話會議討論進展，報價商榷和競爭對手的應對策略，方便!好用!拔高!不信你來試試?