7.5萬人的京東、5萬人的百度、3萬人的阿里都能井井有條，為何我這個小公司卻管得一團糟？這樣的困惑你有嗎？

劉強東曾在京東眾創(chuàng)學(xué)院成立那天分享了自己管理7.5萬員工的心得，他特別強調(diào)“管人”的重要性，認(rèn)為公司成功抑或失敗永遠是團隊的問題。大多數(shù)企業(yè)，特別是中小企業(yè)，幾乎都存在同樣的問題——管理者經(jīng)驗豐富，卻事事都要親力親為；員工天天加班，業(yè)績和效率卻不盡人意；人員流動頻繁，更是讓管理者傷不起。

按照現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克先生的說法，管理者的工作內(nèi)容有五項：1.定目標(biāo)；2.建組織 ；3.設(shè)標(biāo)準(zhǔn)；4.帶隊伍 ；5.培養(yǎng)人。管理的道理前人已經(jīng)總結(jié)出很多。對于中小公司來說，最不缺理念，而是缺少一套能夠立刻上手、行之有效的流程或體系。借助CRM系統(tǒng)，讓那些技術(shù)含量低、重復(fù)性的工作自動完成 ，管理者的精力才能更多地放在建立流程、協(xié)調(diào)團隊、監(jiān)控進度上，才更具現(xiàn)實意義。例如：

1、CRM能解放管理者。以銷售工作為例，經(jīng)理常常把業(yè)務(wù)員叫過來詢問手里的單子有幾個意向高的，跟進中有什么問題。早會、夕會、日報、周報，花了大把的時間，仍然不能準(zhǔn)確地了解業(yè)務(wù)情況。CRM可以把你想知道的所有客戶信息和跟進階段動態(tài)地匯總到一起，免去了大部分無效低效的會議和談話。

2、把繁瑣重復(fù)性的工作自動化，提高管理效率。以百會CRM為例，通過名片掃描、網(wǎng)站表單等收集客戶信息、郵箱收件人轉(zhuǎn)化、Excel導(dǎo)入等方法將客戶信息接入到CRM中后，經(jīng)理可以按一定條件設(shè)置系統(tǒng)，把客戶資源自動分給業(yè)務(wù)員（比如來自上海的商機都給華東業(yè)務(wù)員）。還可以設(shè)置一定的跟進任務(wù)，比如3次電話拜訪，系統(tǒng)會在指定時間提醒業(yè)務(wù)員該做什么事情。也可以按設(shè)好的模板自動發(fā)送個性化郵件、自動更改單子狀態(tài)、推送關(guān)注的單子進展等。

經(jīng)理要做的，就是要求業(yè)務(wù)員在每次接觸客戶后，把溝通情況簡單備注到CRM里，這樣做的好處非常多。首先，管理者可以看到每一個單子的進展、客戶來往郵件、銷售訂單等等，從中發(fā)現(xiàn)問題，及時干預(yù)。還可以通過直觀智能的統(tǒng)計分析報表，了解市場投入、公司收益以及銷售人員的階段性表現(xiàn)，從過去準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)上形成未來理性的決策。其次，其他部門也可以從中了解最新情況，比如產(chǎn)品研發(fā)部門可以從CRM中獲取客戶需求，客服部門可以從中了解客戶使用產(chǎn)品過程中經(jīng)常遇到的問題。

總之，CRM幫助管理者極大簡化了要做的事情，不必事必躬親，不必浪費時間在無效的會議上，不必為人員流動而煩惱。說到底，百會CRM不僅僅是一種高效的管理戰(zhàn)略，更是最具現(xiàn)實意義的可行方案。