【導(dǎo)讀：通過(guò)8Manage CRM+HCM，廣州金球康生物科技有限公司實(shí)現(xiàn)了總部與門店之間銷售數(shù)據(jù)、倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)等的實(shí)時(shí)共享交互，深入客戶分析與銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提升門店銷售效益。】
背景：
廣州金球康生物科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“金球康”)成立于2001年，總部位于廣州珠江新城，主要銷售高科技健康產(chǎn)品——功能性紡織品及保健食品。從創(chuàng)業(yè)伊始，金球康便摒棄了保健品行業(yè)的常規(guī)銷售模式，堅(jiān)持自己獨(dú)特的營(yíng)銷模式——連鎖專賣店，并圍繞“品質(zhì)、服務(wù)、誠(chéng)信”三大品牌成長(zhǎng)支點(diǎn)，目前已發(fā)展成為廣東知名保健品品牌之一，并擁有了一大批優(yōu)秀的管理、銷售人才及自己獨(dú)特的銷售網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)點(diǎn)遍布廣東各市、縣及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，得到了過(guò)百萬(wàn)顧客的信賴與好評(píng)。
管理需求：
面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，為更好地捕捉業(yè)務(wù)先機(jī)，金球康急需快速掌握第一手精準(zhǔn)資料，用于指導(dǎo)市場(chǎng)策略的制定。然而，原有的全手工管理模式并不能很好地滿足其需求。
總部-門店信息需交互。作為門店銷售的企業(yè)，金球康在總部下面設(shè)置了多家連鎖專賣店，總部與門店之間、門店與門店之間銷售數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)、倉(cāng)庫(kù)與物流信息的交互，亟需一個(gè)實(shí)時(shí)共享的信息化管理平臺(tái)來(lái)進(jìn)行集中管理，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨機(jī)構(gòu)的信息交流。
市場(chǎng)數(shù)據(jù)價(jià)值需釋放。為更好地洞悉消費(fèi)者行為，了解各門店銷售狀況，金球康還需要一個(gè)功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析工具，用來(lái)分析日益復(fù)雜的消費(fèi)者行為、產(chǎn)品特性，深挖客戶價(jià)值;另外，以往各門店銷售績(jī)效的統(tǒng)計(jì)往往要等到月底通過(guò)單據(jù)、表格手工統(tǒng)計(jì)以及傳真結(jié)果等，同樣需要一個(gè)數(shù)據(jù)分析工具，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)銷售績(jī)效、門店利潤(rùn)等，以便有針對(duì)性地調(diào)整市場(chǎng)策略。
人員管理需規(guī)范。在人員管理上，包括會(huì)員及企業(yè)員工的管理，金球康需要一套信息化的管理工具來(lái)對(duì)會(huì)員進(jìn)行管理，維護(hù)會(huì)員忠誠(chéng)度;對(duì)于各門店的員工，則需要一套系統(tǒng)對(duì)人員資料、考勤情況以及培訓(xùn)情況進(jìn)行登記，維護(hù)好企業(yè)的人事信息。
解決方案：
為解決總部與各門店信息共享、數(shù)據(jù)匯總等方面存在的問(wèn)題，金球康上線了8Mnage CRM+HCM，搭建一個(gè)貫穿總部-分店-倉(cāng)庫(kù)的業(yè)務(wù)一體化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息的實(shí)時(shí)共享和交互，深挖客戶價(jià)值，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)銷售績(jī)效，支撐企業(yè)科學(xué)決策。
總部-門店信息實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，提升銷售管理效率。8Manage允許在跨部門跨區(qū)域之間進(jìn)行實(shí)時(shí)的信息流及決策管理。通過(guò)上線8Manage，金球康實(shí)現(xiàn)了總部與門店之間實(shí)時(shí)的信息共享與交流，總部清楚地掌握各門店的客戶情況、銷售情況以及庫(kù)存情況。如，金球康清楚地記錄每個(gè)月每家門店的具體客戶信息，包括記錄客戶的身體狀況、療效如何等信息，方便對(duì)客戶回訪，以便獲得二次銷售;當(dāng)客戶在門店購(gòu)買商品時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)也能夠迅速判斷出門店存貨是否足夠，不足夠馬上從總部調(diào)撥。
實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，科學(xué)指導(dǎo)市場(chǎng)決策。通過(guò)系統(tǒng)嵌入的商業(yè)智能技術(shù)，金球康能夠?qū)蛻魞r(jià)值進(jìn)行全面深入的分析，如分析客戶的流失率、活躍率，產(chǎn)品的銷量等，方便管理人員制定市場(chǎng)策略。此外，系統(tǒng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)匯總功能，讓金球康能夠?qū)崟r(shí)統(tǒng)計(jì)每家門店每個(gè)月的銷售業(yè)績(jī)等，并自動(dòng)計(jì)算產(chǎn)品成本、鋪?zhàn)獾瘸杀荆M(jìn)而計(jì)算出門店的利潤(rùn)，根據(jù)其虧損或者盈利情況，不斷調(diào)整市場(chǎng)拓展策略。
規(guī)范會(huì)員與員工管理，維護(hù)會(huì)員及員工忠誠(chéng)度。在會(huì)員管理方面，8Manage CRM支持對(duì)會(huì)員信息、會(huì)員積分、會(huì)員卡等進(jìn)行管理，維護(hù)好會(huì)員忠誠(chéng)度，其靈活的自定義功能，能夠幫助金球康在后臺(tái)靈活設(shè)置積分規(guī)則，統(tǒng)一會(huì)員積分換算規(guī)則，以適應(yīng)市場(chǎng)需求的不斷變化。在員工管理上，8Mange HCM支持對(duì)組織架構(gòu)、員工信息、考勤信息、培訓(xùn)記錄等進(jìn)行一一登記，幫助企業(yè)更好地管理好員工。
上線8Manage后，金球康總部與各門店之間實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)的信息共享，總部很方便獲得各門店的銷售情況，挖掘客戶價(jià)值，提出市場(chǎng)指導(dǎo)意見。接下來(lái)，相信在8Manage CRM+HCM的持續(xù)優(yōu)化中，金球康一定能夠捕獲更多的業(yè)務(wù)先機(jī)，實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，更好地拓展市場(chǎng)，提升企業(yè)銷售業(yè)績(jī)。
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