當商家致力于升級綜合實力，借助有關的創新技術手段，尤其是信息化的相關技術和互聯網技術來管理商家與買家之間在營銷、售前與售后服務上的溝通渠道，由此優化原有的客戶資源整合方式，向客戶供給具有特色的、定制化的精準推送信息和服務場景，這樣做的目的，還是為了增強新客戶留存率、鞏固老客戶黏度，以及將老客戶轉化為真正的忠實客戶，最終實現市場份額的提升。
在這一過程中，CRM(客戶關系管理)工具的使用就變得舉足輕重。
在傳統IT領域，乃至傳統社會經濟環境中，CRM不是一個新的概念。在這個概念進入中國多年后，人們開始嘗試賦予其新的定義，尤其是在微電商模式崛起的當下，微電商運營者們不再只將CRM當做客戶關系管理工具，而更多地將其作為管理一切與客戶有關的商業策略的統一體系。
播官方微信會員店是有贊平臺上的一家商城商戶。從上線以后，經常策劃和執行圍繞客戶進行的營銷活動，通過使用有贊上提供的CRM工具，這家商戶從200元上下的平均客單價，做到600元以上，這是一種從量到質的變化，其背后也存在著與CRM不可脫離的聯系。
播官方微信會員店的會員對有贊平臺非常信任，這是因為運營者能夠借助CRM構建一些創新的購物場景。很多會員甚至從不懂怎么用微信支付開始就在播官方微信會員店上消費，而運營者能夠借助有贊的CRM幫助會員平滑地做到消費理念培訓和消費體驗培訓。在這個基礎上，播官方微信會員店的運營者也產生了更多的營銷靈感。
借助有贊CRM，比如通過執行多月的店鋪天天聚劃算、周周返現團、每周二周四上新、積分換購換禮等活動，播官方微信會員店的微電商業務真正走上了正軌。這一成果表現在，客戶流量獲得穩步地提升，會員能夠在店里獲得定制化的VIP服務。
播官方微信會員店成功的關鍵，就在于能夠有效地管理與客戶之間的客服咨詢交流和互動娛樂交流。通過直接的交流和互動營銷，能夠有效地調動粉絲的積極性和活躍度，并實現關聯交易。
播官方微信會員店運營負責人把有贊平臺上提供的各種玩法都當成和粉絲的一種交流方式。當通過交流邁出了第一步后，或者當感覺到交流溝通到位的時候，他們要考慮的就是臨門一腳提升轉化，且轉化成功到售后的每一個細節都站在用戶的體驗去考慮，再交易的情形就是交流的循環過程。
所以，從上面的案例看，CRM的基礎功能是管理與客戶之間的關系。但CRM的精髓在于以客戶為中心進行商業策略的選擇和管理，這中間還將滲透有一些商業哲學和微電商自身的文化素養，相信仍會有更多的微電商利用有贊CRM創造良好業績。
京公網安備 11010502049343號