京東劉強東和奶茶妹妹領證的熱門余溫未下，緊接著東哥又任性的宣布戰略入股永輝超市，眼見著京東的風頭要蓋過蘇寧，8月10日下午，阿里就送了一份大禮來安撫蘇寧，斥巨資宣布入股蘇寧，兩大電商鋒芒不相上下。有意思的是，在京東和蘇寧開撕的時候，1號店不動聲響的找到了大靠山沃爾瑪，成功吸引了大眾目光。
縱觀近幾年的電商大戰，有的企業蒸蒸日上，有的卻已經逐漸被淘汰在沙灘上，在這個電商競爭的時代，究竟什么需要，什么不需要，觀劇者應該理清思緒，看好水再下手。
先來看1號店的收購事件，一號店一直致力于做中國最大的電商超市平臺，但是收到資金可庫房、開發新市場的局限，一直默默無聞。于剛從創業到被收購，走過不少彎路，創業伊始的目的是做食品飲料和快消品，但是由于SKU多、客單價低、物流成本高，訂單越多虧損越大，在很多方面心有余而力不足，再加上客單量不多，客服及時回復率低，導致收益甚微，最后投靠沃爾瑪也是一個明智之舉，換種思路思考，如果使用米領通信的呼叫中心系統，從客戶方下手，做好客戶服務，是不是會帶來另一個世界，現在電商時代，做好客戶服務已經是一個必然的趨勢。
再來看京東的客服吧，前陣子的“六六山竹”事件，又使得明真相識大體的諸多群眾又認識了京東，山竹事件不用多說，之后引發的網友吐槽京東售后服務的，態度差、答非所問、退換效率低下……京東的客服太過“智能”化，嚴格程序化過后的客服讓人總是摸不著頭腦，忍不住吐槽。那么，若是有一種及時有效處理客服處理方式，來解決這些問題會不會贏得更多消費者的信任。
而呼叫中心就是一個解決上述問題的系統，作為具有10年呼叫中心經驗的米領通信，一直從事大型呼叫中心設備研究、制造，CRM/ERP系統開發以及為企業通信提供整體的解決方案，是目前國內企業統一通信及呼叫中心整體解決方案的專業供應商，核心技術已達到業內領先水平，極具市場競爭力。
所以，在這個電商競爭的時代，呼叫中心應該是被需要的，做好客戶服務很有必要。
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