[前言]近期，移動信息化研究中心發布了“2015年中國移動CRM市場及企業用戶研究報告”，在行業發展現狀分析中，報告認為未來兩年移動CRM市場保持穩定增長，定制化需求將激增。基于這一點，筆者重點掃描了市場上的移動CRM廠商，發現不乏有持相同觀點的廠商，而且已經在市場上發力。
移動CRM廠商眾多，同質化嚴重
2015年過半，隨著國內企業移動信息化的不斷深入發展，在資本市場的不斷刺激下，移動CRM行業發展如火如荼，廠商以SAAS模式快速切入市場，一時間群雄逐鹿。市場的參與者包括向移動CRM延伸的傳統廠商，也包括一批新興的專門從事移動CRM產品研發和推廣的創業型廠商。用戶可選擇的產品越來越多，但縱觀整個行業，產品的同質化也日趨嚴重，在產品的細分功能等方面還不能完全獲得大多企業用戶的認可。當然其中也不乏有不同思維的，有自身特點的產品。
玄訊CRM順應趨勢，在產品靈活性上發力
近期，市場上一款名為“玄訊CRM”的產品，通過“可配置化”的特點在市場上獲得不少用戶的關注。
據了解，玄訊CRM是企業移動信息化服務提供商玄武科技的旗下品牌。玄訊CRM產品經理認為，在眾多移動CRM廠商當中，有的產品重視協同，類似微博、微信的交互;有的產品重視專業性，CRM的功能做的很強大;而這些產品大多只是在做自己的東西，并沒有真正從用戶個性特征的角度考慮，雖然很多廠商也會在產品中采集用戶的需求逐步優化，但這也只能滿足一小部分客戶需求。其實在不同行業、不同企業、不同發展階段和管理模式中，企業的需求都是不同的，多種多樣，通用型應用很難滿足。基于這點考慮，玄訊CRM站在用戶實際場景和個性特征的基礎上做產品，從服務對象的角度來落地產品思維，在業務管理上又從客戶、過程、結果三個維度展開，并通過插件化、可配置化等方式，讓產品在靈活性，可擴展性、適用性方面表現的更強大，更能夠滿足客戶普遍的實際業務場景。
用戶需要專業且合身的移動CRM
此外，玄訊CRM產品經理認為：用戶購買一個管理工具可能只是一兩個關注點，并不能完全滿足自身的需求，但基于成本考慮，很多中小企業就這樣用了，這并不表示他們沒有需求，老板們希望能有更好的辦法應對，比如從企業可能會遇到的一些問題來看，日常匯報內容不夠規范，流于形式?在標準功能之外，往來業務還需要擴展新的業務類型?銷售過程采集內容時需要個性化、格式化的模板?等等。面對這些難題，對于企業來說，根據業務發展需要，如果可以輕松的去自定義或者配置適合自身銷售管理的業務類型及動態模板，達到合身以及適用就成為了解決問題的關鍵所在。但要集合這樣強大的功能，企業可以自定義，還能永久免費，可以為企業項目定制節省大量時間、精力及費用，除了做到專業之外，能夠符合企業特性的產品更是企業需要的。
觀點綜述
正如移動信息化研究中心的觀點：“在高端市場，定制化，符合企業特性的移動CRM產品需求突出。”筆者也非常認同這一觀點，但作為廠商來說，根據長期以來對客戶的接觸，我們認為，無論是高端市場，還是中低端市場，企業對于定制化和符合企業特性的需求從來都沒有弱化過，只是對廠商來說是否能夠去重視這一需求，真正為中小企業考慮，讓中小企業并不需要付出高額的成本，就能夠實現定制化和符合企業自身的特性。
京公網安備 11010502049343號