企業網D1Net訊4月30日（上海）：
當需要高價采購企業的硬件和軟件設備時，信息技術管理人員可能會猶豫不決，但有一樣，幾乎所有的公司都愿意為之買單，那就是CRM-Customer Relationship Management（客戶管理系統）。雖然根據調研公司Gartner的最新數據預測，經過幾年爆炸性增長，CRM的銷售額增長在2014年將相對平穩，但它今年仍有望斬獲239億美元的銷售額，到2017可能達到365億美元。
究竟是什么推動了CRM市場？
首先是云技術的發展，但利用云技術進行銷售、營銷和商務活動只是其中的一部分。社交媒體、移動接入、大型數據分析編入，都是CRM系統必不可少的一部分。我們要認清一個事實：Salesforce.com在滿足CRM市場需求方面，具有其他公司無可比擬的優勢。
他們是何方神圣？
Marc Benioff，Salesforce.com的首席執行官和創始人之一，在1999開創這個網站之初，一個全新的理念就從他的公寓誕生：尋找一種可以直接聯入軟件的技術，這樣就不用高價投資硬件，也不用購買昂貴、費時的光盤了。從本質上講，Salesforce.com在云技術出現之前，就開始運用云技術了。難怪Benioff的夢想在當時就成為行業的現實—難怪Salesforce.com至今仍獨領風騷。
停滯不前，你永遠無法主導市場，Salesforce.com當然也不例外。手機設備曾是Salesforce.com的一個薄弱環節, 但在未來它極有可能成為一大優勢。早期Salesforce.com曾嘗試讓云技術和移動設備能兼容，但以失敗而告終；現今salesforce1方案的出臺似乎能解決這一難題。去年年末salesforce1在Dreamforce集會上首次亮相，集合了iOS和Android移動設備的特點，它可能就是Salesforce.com一直尋找的能突破手機方面瓶頸的答案?，F在這么說可能為時尚早，但觀察一下Salesforce.com在2月27日盈利公告上手機股的表現，將會十分有趣。
最近，Benioff 和其團隊表示Salesforce.com的營業額在2014年要達到405億美元，2015年達515億到520億美元，從中可以看出Salesforce.com雄心勃勃，那么投資者也應如此。
面臨的競爭
在CRM領域，并不只有Salesforce.com一個人唱獨角戲，也有一些大玩家在想方設法地上位。我們第一個能想到的就是微軟，它的Dynamics CRM(動態客戶關系管理系統)嚴重威脅到Salesforce.com的霸主地位。
最近微軟公司公布了2014年第二季度財務計劃，很多內容有理由讓人印象深刻，包括其設備和客戶數量的增長。毫不夸張地說，微軟公司126.7億美元的收入來自商業部，其中與云技術相關的收入上升了一倍多，動態客戶關系管理就包含在內。動態學與微軟廣受歡迎的Office 365的完美融合，必然讓它成為各類企業的新寵，很有可能在不久的將來取代Salesforce.com的地位。
Oracle（甲骨文）是另一家能在CRM領域分得一杯羹的公司。盡管它2014年第二季度的財務計劃無出彩之處，涉及云技術的總收入也沒多大變化，但Oracle公司的CRM銷售額是一大亮點。據Oracle首席執行官Larry Ellison所說，在上個季度，基于云技術的產品銷售收入增長超過了100%，而且能夠相信這樣的增長短期內不會停止。隨著Oracle方案的完善，其CRM收入大幅度增長也將是必然趨勢。
最后的胡思亂想
市值不到380億美元的Salesforce.com站在Oracle公司與微軟面前，不過九牛一毛。但在迅猛發展的CRM市場，Salesforce.com可以和任何人抗衡。如果Gartner對CRM未來的預測近乎正確，那么這場爭奪戰里所有玩家都還有成長空間。不過saleforce.com仍將像以前一樣，領導著市場。
我們都知道，每一個投資者都想在革新思想盛行前就能把握住它們。比如，在20世紀80年代末，個人電腦還沒興起前，就提前收購個人電腦制造商戴爾公司，或者在20世紀90年代亞馬遜還不過是一個剛起步的網上書店時，就購買這個未來電子商務先鋒的股票。問題是，大部分投資者不了解在高速增長的市場上投資的竅門。真正的關鍵是找一個只玩“純粹游戲”的低市值公司，當它在業界迅猛發展時，就多加留意。我們的股票分析專家小組已確定一種潛力股，將以火箭般的增長速度帶來收益，創造下一個14.4萬億美元的工業奇跡！
結語：
目前看來，Salesforce.com 在CRM領域仍能笑看風云，不過它的龍頭地位正受到微軟和Oracle的挑戰，這對消費者來說是一大幸事，因為它們的競爭能帶來技術的革新和價格的降低，而對Salesforce.com來說，要想保住地位，仍需更加努力！
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