和很多讀者一樣，3月參加亞特蘭大舉行的微軟開發者大會前，我也期待聽見微軟Dynamics CRM團隊的工作總結。作為微軟MVP，我一直有機會提前知道微軟的技術路線，但是Dynamics CRM團隊總會給我一些驚喜。舉個例子，2013年大會上，我們和其他觀眾同時得到了收購NetBreeze的消息。
2014年開發者大會上，我聽到了幾大驚喜：重塑NetBreeze的品牌，將營銷試點作為2014CRM開發路線的新功能。
不到一年內發布了8個新產品！
每個新產品都產品都有別于以市場營銷，社會傾聽和在線服務為核心的Dynamics CRM。每一個產品都是拼圖的重要組成部分。這讓我感到非常驚喜。我看到一切都非常令人印象深刻。
我發現，我的其他MVP團隊成員都和我都一樣感到興奮，因此，我決定把數字8當作這篇文章的主題。我采訪了微軟8個MVP并詢問了關于Dynamics CRM未來的8個問題。
1：微軟今年將會推出8個Dynamics CRM更新，你怎么看待這件事情？
斯科特杜羅說：“微軟Dynamics CRM產品快速更新有很多理由，其中，創建一個用戶喜歡的平臺是我最喜歡的理由。在XRM部門（一個技術強大，用戶體驗不好的部門），Dynamics CRM一直是個非常強勁的產品。這些計劃的更新將彌補部門在銷售、營銷及服務方面的差距并促進公司開發一個現代的、新鮮的用戶界面。根據我的經驗，消費者會喜歡這個產品。”
克里斯托弗科格內塔補充道：“這種快速的更新讓可讓微軟創建更美好的CRM未來。這也表明了微軟對Dynamics CRM的決心。”
2：哪個版本是最讓你興奮，為什么？
杰森拉蒂摩爾說：“我最期待Leo，它會帶來很多功能。例如：將CRM Online的數據同步到Exchange Online，安卓平板版本的產品，最近宣布的“沙盒”功能。”
大衛雅克補充道：“Vega，當然，更大的版本更新會帶來更令人興奮的功能。”
3：對于微軟在Dynamics CRM客戶服務端的投資，你有什么想法？
阿蒂略羅薩斯說：“我相信微軟在收購Parature后，會在客戶服務領域有著大變化。我真的認為這是該業務領域的一次非凡的更新。”
卡斯滕•格羅斯補充說：“這很棒，我為此等了很長時間。我為一個現場服務管理做ISV解決方案，我們一直想著提升客戶服務水平。而現在，微軟推出了一些新功能，我們的ISV解決也從中獲益。即使我沒有在做這件事情，在客戶服務端的投資也是一件很棒的事情，對于xRM幫助很大。”
4：將客戶服務融入銷售自動化應用端這個愿景，你怎么看？
斯科特杜羅說：“實現售前和售后服務的閉環一直是企業的目標。為交叉銷售創造機會，并保證并保證良好的客戶體驗，微軟還需要很多努力。假如服務系統沒有和銷售系統集成起來，會導致企業成本的上升。因此，我很歡迎這方面的投入。”
杰森拉蒂摩爾補充說：“如今這個世界，銷售過程并不像過去那樣由銷售人員拜訪客戶完成。因此，在成交達成前，請確保消費者對企業品牌有著良好的第一印象。”
5：你怎么看Microsoft Dynamics Marketing？你最喜歡的功能是哪個？
幾個MVP都同意大衛雅克的說法：“我最喜歡的功能是活動自動化設置的功能。在編輯工作流程中，我們可以很容易看到相似的思想。”
山麥克阿瑟說：“我很高興微軟加強了CRM產品的營銷功能。選擇CRM產品前，營銷功能一直是一個相當重要的因素。在Dynamics Marketing之前，市面上很少有滿足大多數客戶需求的ISV解決方案。我認為，Dynamics Marketing的一大重要作用是：融合市場內外的供應商。”
6：關于微軟Dynamics CRM的營銷自動化功能，你希望有何改變？
斯科特杜羅說：“我期望未來Dynamics CRM能加入創意媒體規劃，審批和分配的過程。”
杰森拉蒂摩爾補充道：“一個更好的郵件編輯器。最好是一個所見即所得的功能強大的編輯器。”
7：你如何看待微軟的新社交傾聽服務？
大衛雅克說：“社交傾聽是企業社交渠道接受用戶信息的重要組成部分。那些不涉及社交傾聽的企業會發現競爭對手會利用這些力量。就在昨天，我抱怨了一家主要衛星電視提供商的客戶服務體驗，我就發現他們的競爭對手根據我的建議改善了服務。社交渠道是現代CRM的一個重要組成部分，而社交傾聽則是實現企業目標的第一步。”
朱莉雅克補充道：“我認為，提高普及率及企業回報率前，企業還需要一輪產品演進。早期使用者的用戶反饋有利于企業的進步。”
8：對于今年年底即將發布的“Vega”，你有什么看法、有什么期待的功能？
杰森拉蒂摩爾說：“沒有什么是一成不變的。3月份的開發者大會后，我們知道開發人員的工作會變得更簡單。增強平板電腦用戶安全性及離線支持將會消除很多人的擔憂。當然，我希望，未來微軟會在平板電腦版本中采用HTML/JavaScript技術支持郵件系統。這樣，我們就不用使用Outlook客戶端了。或許，這是Dynamics CRM成為商務頂級平臺的重要一步。”
克里斯托弗科格內塔補充：“將營銷試點導航加入CRM，有助于XRM應用更好的支持實體關系。目前，CRM2013在銷售人員自動化上做的很棒。我們希望XRM端也是如此。”
大衛雅克總結說：“Vega是一個重大機遇，我希望微軟可以抓住這次機會來填補差距。”
本文接受采訪所有的MVP都對微軟Dynamics CRM表現出巨大的熱情。令人鼓舞的是，所有人都認為2014年是微軟Dynamics CRM的爆發年。
非常感謝微軟Dynamics CRM團隊—他們的激情驅動了客戶關系管理解決方案市場的發展。
京公網安備 11010502049343號