能迅速擴(kuò)大服務(wù)器能力、提供安全的數(shù)據(jù)中心、降低企業(yè)投資成本等，多種優(yōu)勢讓云計(jì)算成為下一代IT技術(shù)發(fā)展的主流方向，也因此得到全球各大IT巨頭的關(guān)注，成為焦點(diǎn)。而在管理軟件領(lǐng)域，SaaS模式的CRM市場競爭尤為激烈，小廠商不斷加入，大巨頭強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，大家都試圖在這個(gè)市場分得最大的一杯羹。
Salesforce欲一統(tǒng)天下？
一直以來，國際CRM市場都是被SAP、甲骨文、Salesforce.com這些巨頭廠商所霸占，但在三者之中，Salesforce.com卻表現(xiàn)出更強(qiáng)的超越力，從Yammer支持，到TeamSupport.com、Assistly、Readytalk等集成，再到兩個(gè)月前巨額收購數(shù)字營銷軟件提供商ExactTarget，與甲骨文抱團(tuán)合作，Salesforce.com似乎已經(jīng)表現(xiàn)出一統(tǒng)天下的勢頭。
“除了自身產(chǎn)品的更新外，Salesforce.com不斷的通過收購、合作等策略來增強(qiáng)自身的實(shí)力，以更好的搶占云服務(wù)市場。這一方面說明面對激烈的競爭，即便是巨頭也開始結(jié)束單打獨(dú)斗的狀態(tài)，尋求深度合作以實(shí)現(xiàn)共贏。另一方面，這也是更好的滿足客戶的需求，因?yàn)楫?dāng)客戶選擇云計(jì)算應(yīng)用時(shí)，他們希望能以較低的成本快速部署，他們還希望這些應(yīng)用從一開始就經(jīng)過完美的整合，即使他們來自不同的廠商。”八百客CEO李智對此分析道。
當(dāng)下，云計(jì)算已經(jīng)顯示出龐大的潛在市場需求。據(jù)清科研究中心測算，中國云計(jì)算服務(wù)市場規(guī)模正以每年50%的速度增長。同時(shí)，市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner也在近期發(fā)布報(bào)告稱，2013以至未來三年，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)都是中國企業(yè)IT投資的重點(diǎn);到2014年，近80%的中國企業(yè)將在云計(jì)算方面增加投資，加強(qiáng)在云服務(wù)方面的應(yīng)用力度。
面對云服務(wù)領(lǐng)域廣闊的市場前景，眾廠商開始不遺余力的參與其中。而與三星、蘋果這些移動(dòng)設(shè)備廠商在中國順風(fēng)順?biāo)陌l(fā)展態(tài)勢不同的是，國外管理軟件廠商在中國市場的發(fā)展之路卻十分曲折。Salesforce.com在國際上叱咤風(fēng)云，在國內(nèi)市場處于停滯狀態(tài)，似乎還沒在充滿特色的中國市場中尋找到合適的出路。
八百客與巨頭叫板
在國內(nèi)云CRM領(lǐng)域，以八百客為首的本土廠商迅速成長，給國際軟件巨頭帶來了一定得壓力。一方面，國內(nèi)軟件廠商技術(shù)的長足發(fā)展與不斷擴(kuò)大的市場份額把國際廠商的CRM單價(jià)拉低了不少;另一方面，日趨激烈的競爭也使這些原來坐在“云端”的國外CRM廠商開始有意地把自己的產(chǎn)品線向中低端拉近。針對中國軟件行業(yè)市場現(xiàn)狀，以八百客為代表的本土在線CRM軟件廠商迅速崛起，已經(jīng)具備了與Salesforce.com、微軟等國際巨頭叫板的能力。
自成立之初，八百客便致力于專業(yè)的在線CRM廠商。通過近十年的市場積累，八百客不僅成為國內(nèi)SaaS型CRM付費(fèi)用戶數(shù)第一，更是連續(xù)八年蟬聯(lián)在線CRM市場份額第一。八百客立足于市場需求、用戶體驗(yàn)，通過自身的實(shí)際案例分析與發(fā)展創(chuàng)新，不斷引領(lǐng)著CRM行業(yè)的未來發(fā)展方向。
從八百客在2013上半年的各種動(dòng)作可以看出，它的發(fā)展重點(diǎn)策略集中在完善在線CRM產(chǎn)品功能，發(fā)力移動(dòng)辦公應(yīng)用，加強(qiáng)PaaS平臺建設(shè)，打造軟件應(yīng)用商店等方面，欲圖進(jìn)一步鞏固其在國內(nèi)在線CRM領(lǐng)域的“領(lǐng)頭羊”的地位。尤其是在移動(dòng)應(yīng)用方面，八百客將CRM與智能終端的特點(diǎn)深度融合，如通話、拍照、定位、信息推送、信息同步、掃描名片等，不斷增加新功能,更適合用戶的使用。
2014年，將是中國CRM市場競爭更加激烈的一年。國產(chǎn)CRM廠商與國外廠商碰撞的機(jī)會將越來越多，競爭的加劇無疑會導(dǎo)致CRM軟件廠商更加重視客戶的需求，不斷推出優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品和解決方案，推動(dòng)整個(gè)CRM產(chǎn)業(yè)走向成熟。
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