毫無疑問，SaaS是大勢所趨。根據(jù)國外數(shù)據(jù)顯示，目前傳統(tǒng)軟件占據(jù)了70%以上的市場份額，但是估計到2020年SaaS型CRM將會超過50%，這一天很快就會到來。從目前的形勢來看，國外云計算應用已經(jīng)開始落地，客戶愿意接受云應用，包括從產(chǎn)品的安全性、產(chǎn)品之間的整合、本地化融合等方面考慮，將會逐步深入到行業(yè)化的應用當中。

在SaaS模式下，軟件不再是傳統(tǒng)的軟件，而是以服務的形式存在。國內(nèi)使用SaaS最多的領域就是CRM，主要是因為傳統(tǒng)CRM是商用軟件中實施規(guī)模大且成本高昂的一類，同時安裝比較難，且操作復雜。SaaS的出現(xiàn)，給CRM軟件帶來很好的發(fā)展基于。

從全球CRM市場來看，CRM市場規(guī)模有130億美元，比去年同期增長9%，從國內(nèi)的形勢來看，2010年市場經(jīng)濟復蘇以來，國內(nèi)市場對CRM對需求清靜非常樂觀，增長也將會在10%左右。

CRM在中國大致分為三大陣營。第一，是以國際巨頭軟件企業(yè)為代表，主要應用在高端市場的廠商，比如微軟、SAP等;第二，是以國內(nèi)外中端軟件企業(yè)為代表，主要應用在很多中端市場的廠商，比如用友、Xtools、SAGE等;第三就是以國內(nèi)本土化軟件企業(yè)為代表，主要應用在中低端市場的廠商。

微軟CRM是進入中國的時間比較早，占據(jù)了很大的市場份額。微軟CRM屬于高端產(chǎn)品，和微軟的Office產(chǎn)品能進行整合，界面也和Office類似。這一點對于微軟CRM的銷售非常的有利，微軟的CRM雖說售價比較高，但是也得到了企業(yè)的認可，因為產(chǎn)品本身具有很強的實力。但是對于中國市場來說，微軟CRM存在著本地化做得不好的問題，用戶界面和易用性方面都有一些問題，不過這些問題也是大多數(shù)跨國企業(yè)軟件所存在的。

SAP CRM系統(tǒng)也是高端產(chǎn)品，國內(nèi)企業(yè)對它的關注度也很高，SAP CRM之所以受關注是因為它龐大且細密交織的系統(tǒng)定制功能。靈活定制，給企業(yè)帶來了更多的機會。不過對于我國大多數(shù)中小企業(yè)來說，它的實用性不大，而且費用較高，很多企業(yè)較難承受。

作為本土管理軟件廠商的佼佼者，用友在08年的時候意識到了CRM明顯的發(fā)展趨勢，于是收購了CRM市場專業(yè)的廠商TurboCRM，并結(jié)合自身的技術(shù)優(yōu)勢，推出了幾大軟件整合的新一代智能CRM，并且在市場上得到良好的反響。

從CRM出現(xiàn)在中國，Xtools就開始專注CRM服務，并伴隨著中國的CRM歷程。2004年，與用友等廠商，在中國CRM市場中殺出一片天地，現(xiàn)在的Xtoold正在推行B/S租用模式CRM，在移動端也有較大的作為，在中高端市場有著自己的份額。

賽捷的目標定位在成長性企業(yè)，采用的是軟件許可費+實施服務費用的模式收取費用。并且賽捷CRM集成很多ERP廠商的應用，在中端市場發(fā)揮著它的力量。

專家表示，中國CRM市場已經(jīng)迎來新的拐點，隨著中國制造企業(yè)向世界級制造轉(zhuǎn)型高峰的到來，中國企業(yè)對CRM的需求正日益凸顯，中國CRM市場已經(jīng)進入快速增長期。