企業(yè)網(wǎng)D1Net訊 2月20日（上海）

暫時松口氣吧，CRM的廠商們。谷歌不會馬上進(jìn)軍客戶關(guān)系管理（CRM）市場。但他們肯定會進(jìn)入這個市場的。谷歌似乎比大多數(shù)傳統(tǒng)CRM廠商更了解中小公司的社交CRM需求。

事情似乎都在預(yù)想之中。最近，谷歌發(fā)布了一項Google+的新特性，任何人可以在不經(jīng)允許的情況下通過Google+給其他人發(fā)送郵件。如果你是一個Google+用戶，那么你就可以在不知道他人郵箱的情況下給他發(fā)送郵件。如果他人回復(fù)了這份郵件，郵箱地址將可見。

當(dāng)然，用戶們可以選擇取消這項功能。如果你的公司使用谷歌應(yīng)用套件，那么你們將很容易的就能控制信息。更重要的是，我們了解到，那些不請自來的郵件將在谷歌郵件中的社交標(biāo)簽中出現(xiàn)。因此，除非你回復(fù)或者將發(fā)送者加到你的Google+圈子，這條郵件也不會打擾到你。

感謝谷歌，是你讓整個CRM行業(yè)意識到大多數(shù)CRM軟件缺乏什么功能。社交CRM是你的所有交流的一站式服務(wù)。

社交CRM這個概念已經(jīng)出現(xiàn)多時了。但不幸的是，到現(xiàn)在我還沒發(fā)現(xiàn)一款給中小型企業(yè)使用的使用，開箱即用的產(chǎn)品，無論是Salesforce還是微軟的產(chǎn)品。當(dāng)然，這些產(chǎn)品也有內(nèi)部的類推特似的功能（Salesforce的Chatter，微軟的Yammer）。當(dāng)然，你也可以購買Facebook，Teitter，Linkedln提供的有付費(fèi)的CRM應(yīng)用。大部分專為中小型企業(yè)提供的CRM應(yīng)用都缺乏一個很簡單但必需的社交功能。今年，谷歌填補(bǔ)了這一漏洞。

你是否發(fā)現(xiàn)你從Linkedln獲取越來越多的消息？你使用Twitter的頻率越來越頻繁？你經(jīng)常使用Facebook接發(fā)信息？是的，就是這樣的。如今的年輕人用這些社交工具的頻率比傳統(tǒng)的郵件更頻繁。雖然它們可能永遠(yuǎn)也不會全部取代電子郵件，但他們在人們的交流發(fā)揮著越來越重要的作用。但這里似乎有一個問題？

問題是這樣的：除非你是個Gmail用戶，否則你就接收不到那些由社交媒體發(fā)出的信息。同樣，你也無法通過郵件或者CRM客戶端發(fā)送信息到你的社交媒體。你無法在文件夾上里存儲這些對話的歷史。而且，更重要的是，公司的其他人也無法進(jìn)入這些對話。當(dāng)我打開我的CRM系統(tǒng)，我希望看到公司的所有人都能進(jìn)行對話。這將有助于我更敏捷的對售后問題及銷售變化進(jìn)行回復(fù)。大多數(shù)CRM，郵箱都不能夠做到這一點(diǎn)。它們僅僅關(guān)心電子郵件，其他的東西都扔到一邊。

谷歌是個例外，它建立了一個輕環(huán)境，讓用戶可以通過Gmail進(jìn)行Google+上的對話。同樣，Gmail還可以處理Facebook，Linkedln以及Twitter上的消息。但如果要想從CRM應(yīng)用上實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，你就需要找找了。在這里，我們推薦Nimble。

Nimble的總裁瓊費(fèi)拉拉解釋道：“如今，人們會在不同的地方進(jìn)行交流。人們正從不同的社交媒體不同的圈子接受消息，這就給企業(yè)帶來了對話追蹤上的麻煩。”費(fèi)拉拉的應(yīng)用可以把所有對話都集中在一個標(biāo)簽上。通過這種方式，我們就可以在一個地方收發(fā)從Facebook，Linkedln以及Twitter上的消息。更重要的是，整個公司的人也可以看到這些的記錄。Nimble是一家年輕的公司，現(xiàn)在的它缺乏一些更成熟的CRM應(yīng)用具備的高級功能。但如果你需要一款真正的社交媒體整合產(chǎn)品，你不妨考慮考慮它，我相信市場上很少有比Nimble更合適的產(chǎn)品。你可以隨意舉例。

但為何其他的主流CRM廠商不提供類似功能？費(fèi)拉拉說這是因?yàn)樗麄円呀?jīng)老了，架構(gòu)不靈活。無論原因何在，這是它們?nèi)鄙俚囊豁椫匾δ堋ｋS著社交媒體的發(fā)展，這個問題也變得越來越迫切。我并不認(rèn)為谷歌近期會進(jìn)入CRM市場，因?yàn)樗麄兲α耍χ阉鳎瑹o人駕駛，谷歌眼鏡。真正讓我關(guān)心的是這個非CRM企業(yè)能給整個CRM行業(yè)帶來多少幫助？