朱洪興是烏鎮(zhèn)數字城管的信息采集員，前不久，他在巡查中發(fā)現，新華南路通寶橋上的自然水管破裂，水正大量往外噴。朱洪興當即拍照將信息通過“城管通”傳給烏鎮(zhèn)數字城管監(jiān)督指揮中心，接收到信息后，數管人員立即核查信息，并馬上反饋給水務集團烏鎮(zhèn)營業(yè)所，同時進行電話督辦。經過近1個小時，自來水管修復了，朱洪興核查現場后把處理后的現場照片傳輸至數字城管指揮中心。類似這樣的事情，朱洪興每個月都要反映幾起，如井蓋破損、缺失，消防設施破損，果殼箱破損等，這些問題也都能在很短的時間內及時得到解決。
數字城管就像一個隱形“管家”，讓烏鎮(zhèn)時刻保持干凈整潔。今年1至6月，烏鎮(zhèn)數字城管二級平臺共受理案件2471件，解決案件2467件，平均每個月解決率達到99.78%，及時解決率平均每月達到95.15%。今年6月的及時解決率更是提高至100%。在中心鎮(zhèn)數字城管二級平臺考核中，烏鎮(zhèn)不僅在數量上處于榜首，在案件解決率、及時解決率中均處于第一。
數字城管，是指運用信息化和移動通信技術手段，采用單元網格和城市事、部件管理法相結合的方式，處理、分析和管理城市的部件和事件信息，從而實現城市管理的精確化、標準化、高效化。路燈、果殼箱、井蓋等公共設施，亂倒垃圾、違章停車、非法張貼小廣告等行為都屬于數字城管的管轄范圍。
數字城管到底是怎么當好“管家”的呢？據了解，目前，烏鎮(zhèn)共有4名信息采集員，在鎮(zhèn)區(qū)各自責任區(qū)域進行不間斷巡查，每個信息采集員都會配備一個名為“城管通”的設備，這個設備帶有上報案件、GPS定位、拍照等功能，能快速采集出城市管理問題的所在位置和發(fā)生的問題。一旦發(fā)現城市部件被損壞，馬上就可用“城管通”拍下，并錄入相關的數據，通過移動通信網絡將信息傳回數字城管指揮中心，經受理立案后交辦給相應的責任單位，由責任單位在限定時間內加以解決。數字城管為烏鎮(zhèn)安全、干凈、美麗、有序的城市管理發(fā)揮了積極作用。
今年5月13日下午，采集員沈甫林巡查至烏鎮(zhèn)鎮(zhèn)環(huán)河路517號附近，發(fā)現那里有一處施工水泥管破裂，大量水泥漿鋪灑在街面上，而附近沒有出現施工人員。沈甫林第一時間拍照上傳給指揮中心，指揮中心將案件派遣給烏鎮(zhèn)城管分局，并立即電話告知。城管工作人員馬上前往現場尋找施工單位處理水泥漿。當天，施工單位更換了水泥管，并清掃完畢路面水泥漿。采集員的不間斷巡查，讓這種突發(fā)事件第一時間得到解決，不僅有利于鎮(zhèn)區(qū)市容市貌的清潔，也督促了各單位注意生產安全，減少不必要的損失。
除信息采集員外，烏鎮(zhèn)的數字城管還廣泛積極吸收市民群眾參與，市民可以撥打“找碴”服務熱線，或是將發(fā)現的問題反映給巡邏城管，由巡邏城管第一時間反映至數字城管指揮中心，也可以將發(fā)現的問題反映給信息采集員，要求信息采集員將該問題拍照后上報至數字城管指揮中心。
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