“西來寺29號(hào)堆放大量廢棄磚頭和木板，我用手機(jī)把這場(chǎng)景拍下來，發(fā)送‘渝中數(shù)字城管’公眾微信，不到幾分鐘就有清潔工來處理了......”據(jù)悉，該區(qū)自今年4月開通首個(gè)微信公眾平臺(tái)——“渝中數(shù)字城管”以來，市民通過發(fā)送文字、圖片、語音等方式直接與轄區(qū)市政管理部門對(duì)話，大大提高了市民對(duì)城市管理的監(jiān)督和參與積極性。
良好互動(dòng)：市民語音圖片反映問題
今天上午，“渝中數(shù)字城管進(jìn)社區(qū)，便民服務(wù)在微信”活動(dòng)在渝中區(qū)大井巷社區(qū)舉行，據(jù)介紹，開通“渝中數(shù)字城管”公眾微信的目的是為了提高廣大市民群眾參與城市管理的積極性和主動(dòng)性，傾聽群眾心聲，暢達(dá)社情民意，暢通群眾參與城市管理平臺(tái)，形成良好互動(dòng)關(guān)系。
來自大井巷社區(qū)的冉君秀告訴記者說，現(xiàn)在有了公眾微信平臺(tái)，不僅方便，而且辦事效率很高。據(jù)了解，該平臺(tái)開通后，熱心市民發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角、井蓋缺失等各類城市管理問題，只要搜索微信公眾賬號(hào)“渝中數(shù)字城管”或掃描其二維碼，就可以登陸微信平臺(tái)，利用手機(jī)即時(shí)快速發(fā)送文字、照片、視頻、語音短信等信息進(jìn)行問題描述。
中心平臺(tái)工作人員收到信息后，按相關(guān)處置流程，立即派遣對(duì)應(yīng)地址轄區(qū)城管監(jiān)督員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問題核實(shí)， 并通知相關(guān)職能部門處理。案件處理完成后，再由中心平臺(tái)通過微信將結(jié)果反饋給市民，大大提升了城市管理工作效率。
群眾監(jiān)督：城市管理途徑多樣化
渝中區(qū)數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心工作人員介紹，將微信這種新興的網(wǎng)絡(luò)信息傳播方式，應(yīng)用到城市管理工作中，重要的是可以充分發(fā)揮群眾的參與和監(jiān)督作用，促進(jìn)城市管理監(jiān)督工作主動(dòng)發(fā)現(xiàn)與群眾監(jiān)督相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)群眾反映城市管理問題途徑的多樣化，不斷拉近群眾與政府部門間的距離，是指尖上的政民對(duì)話。
此外，渝中數(shù)字城管微信平臺(tái)有專人解答各類問題。通過微信平臺(tái)及時(shí)收集市民群眾關(guān)于城市管理方面的意見建議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，在線提供城市管理政策法律講解、業(yè)務(wù)咨詢和舉報(bào)受理等服務(wù)。
數(shù)字城管：大幅提高案卷辦理質(zhì)量
據(jù)介紹，今年4月推出“渝中數(shù)字城管”公眾微信以來，從處置到反饋，逐一對(duì)其標(biāo)準(zhǔn)化，大大提高了案卷辦理質(zhì)量。2013年1-12月辦結(jié)12319網(wǎng)絡(luò)輿情案卷2733件，其中12319案卷2499件、網(wǎng)絡(luò)輿情案卷234件；接辦群眾投訴208余件；轉(zhuǎn)辦領(lǐng)導(dǎo)督辦案卷20件。特別是12319案卷從2012年月平均285件，下降到2013年月平均208件，降幅達(dá)27%。克服區(qū)域狹小、人口密集、人流量大等區(qū)情困難， 12319等群眾投訴量持續(xù)降低。
據(jù)悉，渝中區(qū)數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心是以12個(gè)街道行政區(qū)域劃分下設(shè)6個(gè)市政監(jiān)督管理站，共計(jì)在崗260名城市管理監(jiān)督員，主要負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)字化城市管理平臺(tái)運(yùn)行、城市管理的日常巡查、問題采集和案件處理核實(shí)等工作。
目前，渝中市民群眾可通過中心門戶網(wǎng)站、QQ、服務(wù)熱線、官方微信等方式與數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心進(jìn)行城市管理方面的咨詢、投訴、求助及建議。
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