麥達SaaS+NPS指數(shù)2018行動拉開序幕
去年麥達數(shù)字（股票代碼：002137）聯(lián)合移動信息化研究中心（人稱T客）發(fā)布了第三期《麥達SaaS指數(shù)分析報告》—— SaaS產品用戶實踐指數(shù)，直接聚焦企業(yè)應用的關鍵地帶，獲得業(yè)內廣泛好評，這個指數(shù)聽取了大量客戶和用戶的心聲，成為反映和衡量中國SaaS發(fā)展的重要參照指標。2017麥達指數(shù)主要針對國內三大類SaaS產品，包括 :行政辦公事務管理類，如財務管理、OA、HR；生產及運營類，如ERP、供應鏈；以及銷售管理類，如銷售自動化、客服管理、營銷管理。
風起云涌變幻，中國的SaaS在2017到2018一年時間內深度嬗變，在企業(yè)普遍進行數(shù)字化轉型與前端營銷拉動的今天，營銷SaaS堪稱是一匹黑馬脫穎而出。如果說曾經(jīng)CRM主導中國SaaS江湖，那么現(xiàn)在儼然進入營銷的主場。營銷SaaS整體上少了CRM時代VC市場的過度狂熱，卻多了營銷SaaS廠商與企業(yè)客戶更加穩(wěn)健的實踐與落地營收表現(xiàn)。營銷已經(jīng)成了打通企業(yè)上下游業(yè)務鏈條的關鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)服務從曾經(jīng)的重管理輕運營轉變到運營的拉動和入口的拉動，從而實現(xiàn)整體業(yè)務流程的重整與盤活。CRM或客服等也紛紛與營銷嫁接，如果缺失了營銷獲取線索這一環(huán)節(jié)，再強悍的CRM都是先天不足。這種生態(tài)的變化驅動有二：
1、企業(yè)客戶對自身業(yè)務不斷深入的洞察與需求，更能站在營+銷全場景布局提升自身業(yè)務增長；
2、SaaS生態(tài)底層邏輯的優(yōu)化演變，不同SaaS類別廠商在大量的交互實踐中自然形成了上下游的聯(lián)動與融合，唯有此才能強化自身的產品服務能力。
而在中國，營銷SaaS又具有特別的含義，營銷對于國內大部分企業(yè)客戶來講本身是一個短板，而以技術為依托的營銷SaaS則具有更高的使用與推廣門檻，與營銷與工具意識普遍成熟的歐美國家相比，中國的營銷SaaS面臨更艱難的挑戰(zhàn)，但即使如此，中國本土營銷SaaS還是勢不可擋的發(fā)展了起來，而且步履扎實穩(wěn)健，這要得益于中國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，更要歸功于中國企業(yè)與營銷SaaS廠商們的敏捷洞察與卓越實踐，所以，本次調研也是對營銷SaaS業(yè)界同僚們的真誠致意！
麥達數(shù)字捕捉并深刻感受到上述產業(yè)的嬗變，于2017年開始大力推動營銷SaaS矩陣與智慧營銷戰(zhàn)略，整合國內外優(yōu)秀前沿的營銷SaaS產品與技術、協(xié)同自身智能硬件和數(shù)字營銷能力，集中發(fā)力為企業(yè)客戶提供數(shù)字化轉型支持服務，以此爭取為中國的營銷SaaS貢獻一己之力。也因為這一全新的戰(zhàn)略舉措、順應市場發(fā)展的大勢所趨，麥達數(shù)字近來在股票市場的表現(xiàn)一路強勁，受到投資者認可。
基于上述，2018年麥達SaaS指數(shù)將重點針對營銷SaaS方陣進行NPS的全景調研與剖析，并將持續(xù)深入進行。此次調研涉及Martech與Adtech的國內營銷SaaS廠家，包括Marketing Automation（營銷自動化）、SCRM ( social CRM )、活動營銷、DSP與DMP，第一期調研將重點針對這5個類別的產品展開，每個類別涉及的產品數(shù)量不完全相同，主要取決于具體的行業(yè)分布情況。
NPS（客戶凈推薦值）最早是美國的貝恩資本作為投資標的時候快速評估機構價值的度量衡，是一個主要反映SaaS產品的客戶忠誠度指數(shù)，根據(jù)用戶的推薦意愿，將用戶分為三類：推薦者、被動者、貶損者，推薦者與貶損者是對企業(yè)實際的產品口碑有影響的用戶，這兩部分用戶在用戶總數(shù)中所占百分比之差，即凈推薦值（Net Promoter Score，NPS）。NPS由產品和服務兩個層面構成，如果你低于一個值，主要來自于產品層面，可能這個問題真的很頭疼。如果來自服務層面，那么還有更多挽回的余地。
NPS如果是0或者低于0%，問題很大。如果低于10%，需要盡快進行產品迭代。當然，當NPS高于10%、30%甚至50%的時候，產品則是向著利好方向前進。
為保證數(shù)據(jù)采集的客觀與公正，本次調研采取了多維度的用戶數(shù)據(jù)采集與反饋機制，主要分用戶公投、產品方自采與定點訪談三種方式、線上線下依序同步進行。其中用戶公投與產品方自采由用戶引導工具優(yōu)浮Uengager旗下的NPS產品Upromoter提供產品與數(shù)據(jù)支持，T客移動信息化研究中心負責整體數(shù)據(jù)的分析處理以及輸出。
為了最大化反映產業(yè)生態(tài)的發(fā)展水平，我們主要從營收規(guī)模、注冊資本與業(yè)內口碑三個標準選取了各領域內具有較大影響力的產品進行用戶NPS公投，參選產品也可以自采數(shù)據(jù)上傳，最后是定點訪談。為充分體現(xiàn)行業(yè)情況與發(fā)展動態(tài)，調研過程中我們也會根據(jù)反饋實時添加更多符合條件的產品廠商。
本次NPS調研公投問卷與本文同步發(fā)布，敬請各位業(yè)內人士、廣大客戶與用戶積極參與，作為對您參與支持的真誠回饋，您將獲得：
--麥達2017、2018雙年SaaS指數(shù)內部專享報告
--加入前沿營銷技術社群
--參加高端營銷技術沙龍
--以及其他多項驚喜福利
隨著調研的實時進行，我們會通過公眾號：麥達SaaS指數(shù)動態(tài)發(fā)布調研相關的過程信息，以求帶給您深度與獨家的行業(yè)解讀。
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關于麥達數(shù)字（股票代碼：002137）
麥達數(shù)字（股票代碼：002137）前身系深圳實益達，創(chuàng)立于1998年，于2007年深交所上市，國內EMS行業(yè)首家上市公司。
自2014年以來，專注于互聯(lián)網(wǎng)產業(yè)，形成了以智慧營銷為主業(yè)的多元化集團。旗下?lián)碛衅嫠紘H，順為互動，利宣廣告等多家數(shù)字營銷公司和智能硬件制造基地，搭建了全產業(yè)鏈、全媒體一站式整合數(shù)字營銷平臺；投資奇異果互動，六度人和，贏銷通，富數(shù)科技等多家互聯(lián)網(wǎng)和營銷SaaS公司，形成了產業(yè)布局和業(yè)務協(xié)同；依托專業(yè)的技術服務，助力企業(yè)實現(xiàn)全鏈路數(shù)據(jù)打通，形成用戶精準畫像和洞察、產生創(chuàng)意，精準觸達；不斷沉淀數(shù)據(jù)，推進業(yè)務創(chuàng)新與優(yōu)化。通過對戰(zhàn)略、創(chuàng)意、媒介、行業(yè)發(fā)展和數(shù)據(jù)的深度洞察，幫助各行業(yè)領先企業(yè)實現(xiàn)營銷數(shù)字化轉型。
關于人稱T客
以專業(yè)的企業(yè)數(shù)據(jù)服務為宗旨，是2012年成立的國內第一家研究型媒體，旗下包括T媒體、T研究、T數(shù)據(jù)三大業(yè)務。專注于企業(yè)級IT信息化服務，現(xiàn)已成為各大IT垂直媒體、研究機構、企事業(yè)單位信賴的數(shù)據(jù)引用源。
關于優(yōu)浮
Uengager優(yōu)浮是安得數(shù)字近年推出的用戶引導工具，面向企業(yè)各個業(yè)務部門，不修改代碼就能在web頁面自由添加用戶引導，適用于很多高價值業(yè)務場景，包括產品交付、流量轉化與變現(xiàn)、客戶旅程引導、知識庫索引、復雜流程引導等。優(yōu)浮當前累計客戶近百家、用戶數(shù)已超過300,并于近期推出了針對大流量客戶按點擊付費的CPE版本，廣受好評。
Upromoter是優(yōu)浮系列中做NPS客戶忠誠度評分的一款分支產品，為本次調研提供產品與數(shù)據(jù)支持。
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