近日，用友超客總裁向奇漢在與媒體溝通時，透露了用友超客成立半年來的成果，其中一點值得注意的是，用友超客注冊用戶數已經超過200萬。半年，200萬注冊用戶，在2B市場是突破性的，除了產品理念上的優勢外，對這個量級的用戶如何運營也是一門學問。

與to C不同的to B運營服務

事實上，與很多互聯網公司不同，用友超客成立之初便已單獨開辟了運營中心這一部門，負責用友超客運營服務，至今已經發展了100余人的團隊。用友超客副總裁傅毅負責用友超客旗下產品的運營，對于建立運營中心，他表示“這是因為to B市場與to C市場不同，需要線上線下并行的運營服務”。

To C的應用是由興趣、愛好驅動，而且to C應用的特點是滿足個人在某方面的需求，比如學習、影音視聽、資訊等， to C應用讓用戶能夠的自發、自主地使用。to B應用的本質卻是商業化的應用，商業就要有協作、有交流、有互動，這也就決定了to B應用是多人的，而當一個人自己去注冊、使用時，感受不到to B應用的最大價值。

同時，to B應用推廣的另一點阻力在于企業對應用價值的挖掘。不同于to C應用的簡單直白，to B應用的價值需要結合業務、結合企業實際業務場景，才能明確的突顯出來，而這往往需要了解產品的人員的輔助，這些人員同時又要了解企業客戶的實際運營。

基于此，運營服務出現，在線上運營的同時，運營人員線下深入企業、了解企業，輔助企業挖掘產品的價值，挖掘適合企業的業務場景。

幫客戶用起來，邁出云轉型第一步

To B的運營服務帶給企業的價值主要分為三個方面，一是幫助企業用起來，并找到自己的業務場景。實際上，與ERP等傳統信息系統不同，作為互聯網云服務產品，企業空間和超客營銷本身已經結合了輕量化特征，用戶從產品本身的引導性和界面就能用起來。這一方面的服務更多指的是針對大型企業。大型企業人員多、層級多，組織結構相對復雜，他們應用互聯網產品的問題多是集中在無法構建完整的組織結構上，也就是說單個員工會用，一個團隊會用，但一旦涉及到企業層面，往往因為無法在產品中構建自己的虛擬組織，就很難起到有效的協同作用。

一個例子就是顧家家居。顧家家居有幾千員工，也曾應用了市場內的其他幾款產品，均是因為無法構建完整的虛擬組織、無法實現整個企業的協同而放棄。選擇了用友超客企業空間之后，運營中幫助顧家家居構建自己的組織架構、符合SaaS產品特性的組織架構，讓顧家能夠很有效的用起來。

聚焦業務場景，讓員工用起來

第二點是輔導客戶構建其獨特的業務場景。讓企業客戶能用之后，要考慮的就是員工愛不愛用?能否推行起來?在PC時代，公司給員工配筆記本、工作機，讓企業內部協同應用得以用起來，但是在移動互聯網時代，手機都是員工個人的，就會產生一個變化——“我不用這個App也行，手機不裝不能強迫我裝”。客戶是企業，用戶是最終使用者，從上到下推行，會導致用戶不裝用，甚至不裝這個移動應用。

針對這一問題，企業空間提出了業務場景重塑，針對不同企業發掘并構建不同關鍵業務場景，形成單點，然后進行突破。傅毅表示，挖掘客戶企業適用的業務場景非常重要，緊貼客戶實際業務場景，才能切實讓最終用戶感覺到帶來的價值。

繼續以顧家家居來說，幾千員工的企業在全國又有很多辦公地點，信息的上傳下達很不通暢，一場覆蓋整個集團的活動很難組織起來。在運營中心的幫助下，顧家家居就找到了解決這一問題的業務場景，以企業空間的動態發言，搭配偶爾用到的通訊錄等常規功能，實現了有效的、全員的實踐分享。比如顧家家居今年第三季度在做全國質量月活動，將質量管理經驗和質量管理好的實踐在里面進行分享，分享的信息全員都能看到，有效的推動企業的凝聚力。

創新企業業務形態

最后是創新業務形態。隨著社交化的發展，社交工具成為企業或個人一個開放的對外渠道，就企業而言，很多企業需要利用社交工具去產生內容，從而聚合粉絲，比如微信公眾號、微博主頁等。企業的這種需求帶動了新業務形態的產生，專業公司提供社交工具的運營服務，幫助企業搭建、運營微信公眾號和微博等工具。而在用友超客的產品中也產生了類似的價值。企業空間中企業、客戶、伙伴等各類社群性質的空間，能夠聚合客戶、伙伴等;超客營銷中的微超客，能夠幫助企業聚合客戶與粉絲，進而通過超客紅人轉化商機。而這種兩大過程中，企業在不熟悉時，同樣需要專門的公司提供運營服務，這也帶動了新業務形態的產生。

通過半年的運作，用友超客運營服務得到了客戶及市場的認可，注冊客戶數量達到200余萬也從側面印證了to B市場運營服務的價值。傅毅表示，2016年用友超客將繼續加大運營服務的投入，一方面是讓運營服務更加簡單，線上化、自運營化，讓客戶便捷的享受服務;另一方面幫助企業以商業營銷、連接客戶的角度，實現聚合客戶的目的。