昨天下午，用友旗下首家互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營服務(wù)公司——用友超客發(fā)布第一款移動(dòng)CRM產(chǎn)品：超客營銷。7月份公司成立、8月份推出這款完全基于SaaS的產(chǎn)品，在用友超客總裁向奇漢看來，無論產(chǎn)品研發(fā)、推出速度還是產(chǎn)品功能、特色，用友超客都已經(jīng)是一家完全基于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營模式的公司，這也預(yù)示著用友超客吹響互聯(lián)網(wǎng)沖鋒的號角。

用友超客成立背后的意義從用友公司整體戰(zhàn)略來看，用友超客的成立意義深遠(yuǎn)。作為用友體系首家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，用友超客擔(dān)當(dāng)著用友全面進(jìn)軍企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重任。對此曾經(jīng)的用友優(yōu)普總裁、現(xiàn)在用友超客總裁向奇漢最有發(fā)言權(quán)。他表示：“雖然用友優(yōu)普以軟件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融三大業(yè)務(wù)板塊在踐行企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，但是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要的是速度，而軟件和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在一起的時(shí)候很難做到快速突破。另外，用友傳統(tǒng)的軟件業(yè)務(wù)按照行業(yè)客戶成立了十幾個(gè)軟件公司，如果每個(gè)軟件公司都做互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，就會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)分散、重復(fù)、效率低下。”

用友超客總裁向奇漢

這是用友超客成立的初衷，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代機(jī)會(huì)是轉(zhuǎn)瞬即逝的，當(dāng)越來越多沒有軟件基因的互聯(lián)網(wǎng)公司在快速占領(lǐng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場時(shí)，用友感受到了緊迫。據(jù)記者了解，用友超客之后，HR、財(cái)務(wù)方面的獨(dú)立互聯(lián)網(wǎng)公司也會(huì)相繼成立。

用友超客的集團(tuán)軍作戰(zhàn)能力再讓我們回到用友超客此次推出的這款SaaS產(chǎn)品——超客營銷上來。這是一款移動(dòng)CRM產(chǎn)品，提及移動(dòng)CRM，其實(shí)這個(gè)市場競爭非常激烈，加之SaaS市場被資本層面推波助瀾，市面上幾款SaaS類的CRM產(chǎn)品都在大肆擴(kuò)充自己的份額、競爭異常慘烈。

選擇在這個(gè)領(lǐng)域推出產(chǎn)品，在記者看來用友超客面臨著非常大的挑戰(zhàn)。雖然從公司戰(zhàn)略上(獨(dú)立公司)、資金投入上用友超客都占有優(yōu)勢，但畢竟互聯(lián)網(wǎng)的玩法不同，用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品營銷、生態(tài)圈建設(shè)…用友超客其實(shí)面臨著一場場大考。

對以上這些疑問，向奇漢都有所準(zhǔn)備，而且信心滿滿。他向記者講述了他公司一個(gè)銷售去拜訪一個(gè)老客戶時(shí)對方的一個(gè)反饋。這個(gè)客戶平時(shí)也經(jīng)常接觸一些做移動(dòng)CRM的廠商，在他看來，這些互聯(lián)網(wǎng)公司只是來做推銷，他們只強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能，但是不懂業(yè)務(wù)和管理。而用友是用戶的顧問和伙伴，他們更了解用戶的痛點(diǎn)和需求。

雖然是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，但是向奇漢并不回避用友超客在企業(yè)管理和軟件業(yè)務(wù)上的長處，這些優(yōu)勢的背后依托著用友強(qiáng)大的集團(tuán)軍作戰(zhàn)能力。當(dāng)很多移動(dòng)CRM廠商面對用戶“產(chǎn)品是否能與ERP結(jié)合”的疑問束手無策的時(shí)候，超客營銷的下一個(gè)版本產(chǎn)品已經(jīng)能夠做到通過OPEN API與ERP集成。

而面對很多SaaS廠商在平臺上的短板，用友超客的強(qiáng)大依托就是用友的企業(yè)空間產(chǎn)品。作為企業(yè)空間產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人，用友超客副總裁傅毅告訴記者：“超客營銷會(huì)與企業(yè)空間進(jìn)行融合：如果全員用企業(yè)空間、銷售用超客營銷，超客營銷就可以成為企業(yè)空間里面的一個(gè)應(yīng)用;而另一方面企業(yè)空間里一些好的、符合銷售的應(yīng)用，比如微郵、工作日歷可以增加到超客營銷中，進(jìn)一步增強(qiáng)超客營銷的競爭力。”

如果說與市面上的移動(dòng)CRM產(chǎn)品相比還有哪些優(yōu)勢，可能就是目標(biāo)受眾了。據(jù)傅毅介紹，市面上的SaaS產(chǎn)品有兩個(gè)層次，90%是團(tuán)隊(duì)級產(chǎn)品，滿足一個(gè)簡單團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)同需要;真正企業(yè)級產(chǎn)品只有10%左右，支持規(guī)模較大、管理層次多、復(fù)雜程度高的企業(yè)級需求，而集團(tuán)級的移動(dòng)化產(chǎn)品鳳毛麟角。在這方面，超客營銷能夠覆蓋集團(tuán)級市場，甚至能夠支撐一個(gè)幾萬人的集團(tuán)企業(yè)，系統(tǒng)架構(gòu)能夠支持幾萬人并發(fā)。

移動(dòng)營銷五環(huán)營銷過程全覆蓋從超客營銷這款產(chǎn)品來看，在向奇漢的演示中，記者也了解了這款目前還處于內(nèi)側(cè)階段產(chǎn)品的全貌，當(dāng)然正式版本也會(huì)在九月中旬正式上市。這款產(chǎn)品擁有生意管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶互動(dòng)、粉絲聚合、全媒體投放幾大功能，被用友超客譽(yù)為營銷五環(huán)。

生意管理圍繞生意(商機(jī))、聯(lián)系人、參與人以及各種動(dòng)態(tài)，以擬物化方式呈現(xiàn)生意所處的階段，最終形成客戶畫像。

在客戶互動(dòng)方面，超客營銷中融合了企業(yè)級社交，在各種場景中，包括客戶、聯(lián)系人、生意等均可通過點(diǎn)贊、評論的形式進(jìn)行互動(dòng)。

在外勤方面，超客營銷中客戶分布地圖一目了然，客戶拜訪操作簡單，拜訪軌跡透明可查，對于營銷主管來說業(yè)務(wù)人員銷售業(yè)績和排名情況在系統(tǒng)中實(shí)時(shí)可查，也可通過生意看板查看生意階段，分析成敗原因做出改善，提高銷售質(zhì)量。

在粉絲聚合方面，超客營銷集成了面向大中型企業(yè)的多賬號微信管理與協(xié)同運(yùn)營平臺——微超客，通過這一平臺，粉絲互動(dòng)產(chǎn)生的內(nèi)容可以作為線索轉(zhuǎn)到超客營銷中。

在全媒體投放方面，超客營銷中的超客紅人功能可以幫助企業(yè)通過員工以及伙伴的朋友圈進(jìn)行精準(zhǔn)推廣。

結(jié)束語在發(fā)布會(huì)中有一個(gè)小細(xì)節(jié)，在進(jìn)行產(chǎn)品演示的時(shí)候向奇漢表示，以前軟件公司的產(chǎn)品白皮書都是厚厚的一大摞，但是互聯(lián)網(wǎng)講求的是體驗(yàn)，有關(guān)超客營銷的產(chǎn)品功能介紹，向奇漢只用了投放到大屏幕上的手機(jī)。其實(shí)傳統(tǒng)企業(yè)級IT廠商做互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、推SaaS產(chǎn)品，挑戰(zhàn)是巨大的，最重要是要有互聯(lián)網(wǎng)思維，從以上這個(gè)小細(xì)節(jié)來看，用友超客愿意去改變、去適應(yīng)，去向互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習(xí)，這才是對互聯(lián)網(wǎng)公司最大的威脅。