到底企業互聯網該怎么走?
“我們認為，撬動企業進入互聯網的核心就是社交!” 在企業空間2.0的媒體溝通會上，用友優普副總裁傅毅這樣回答。
在他看來，社交是當前互聯網最基本的形態，無論是消費者互聯網，還是各種垂直領域的互聯網，都是以社交為核心的。因為互聯網的核心是人與人之間的連接，數據與數據之間的連接，所以，企業要進入互聯網，要做經營管理的變革或升級，一定回避不了社交。企業需要以社交為核心，構建一種全新的企業應用和經營模式。
企業社交的三種形態
其實，企業社交應用在國內市場上早已有之。自2000年以來，各種知名、不知名的企業社交應用加起來恐怕不下十余家，但是這塊市場的表現卻始終不溫不火。
這么多年來，為什么企業社交在國內一直火不起來，就是因為那些應用的定位是中小企業，和Q Q、微 信等人們習慣的消費社交軟件功能重合;而且，過去的企業社交沒有真正構建出社交和應用整合為一體的模式。”傅毅表示，“我們就是要改變這樣的定位和模式。企業空間2.0就是一款面向中大型企業的社 會化商業平臺。”
傅毅向記者強調，在企業社交領域，實際上存在著三種形態：
第一種是具有社交性質的應用，如社交化的OA、社交化的CRM等等。目前市場上這一類供應商居多，在這些供應商當中，有的具有管理軟件的背景，有的則是新興的創業公司。
第二種是社交化的平臺，在平臺之上搭載一些應用。市場上這一類供應商屈指可數;
第三種則是以社交為核心的企業生態鏈，不僅包含了上述兩種情況，還覆蓋了上下游企業，還可以對接各種第三方服務。傅毅指出，這正是企業空間2.0的定位，“可以說，企業空間2.0是國內第一個真正定位社交生態鏈的架構，是一個集大成者。”
定位決定架構
而正是“生態鏈”這樣的定位，決定了企業空間2.0的應用架構和技術架構：
在應用架構上，企業空間不僅支持復雜組織社交：內部多層社交、內外一體化社交、跨企業社交、團隊社交、討論組社交等多種組織類型;還支持類似微 博、微 信等非組織類型的扁平化、自由化社交。
在技術架構上，企業空間基于用友優普Ybase平臺，快速開發、構建各類社交型SaaS服務，部署在國內領先的阿 里IaaS云平臺上，實現了大型分布式架構，支持百萬級用戶并發訪問，可根據訪問量實時擴展，并提供了數十項高安全特性。
而企業空間2.0之所以采用公有云模式，是“因為對于企業社交來說，公有云是必然的趨勢。而私有云則有很多局限，不能很好打通企業內外、把企業與企業之間連成一片。”傅毅說到。
此外，依托用友傳統ERP業務的優勢，企業空間2.0還實現了與用友優普U8+、U9等管理軟件的深度集成，并支持應用和數據一體化。
五大關鍵業務場景
據介紹，企業空間2.0的社交應用價值主要體現在五個關鍵業務場景：
第一個場景是溝通。在企業管理發展的過程中，企業管理特性和執行模式最早是依靠制度來實現的;隨著信息化發展，一些企業將管理制度固化到ERP中，形成了流程驅動的管理;而在今天，企業要進行互聯網化，要聚合人、強化人的能動性，于是，在以人為中心驅動的管理模式中，溝通就變成了最重要的管理方式。“如果把溝通的內容記載下來，形成文字、圖片、音頻、視頻等形式的數據資產，就會形成一種管理的驅動力，成為巨大的資產。”
目前溝通的主要工具有企業微 博、企業微 信、微郵和嘟嘟。
微 博可以發言，@其他人，有文字、圖片、語音、視頻形式，還能顯示地理位置，其轉發機制尤其適合業務流轉。
微郵是一種社交化的郵件系統，可以看到收件人是否有閱讀郵件，可以把回復的郵件聚合在一起。同時，它也是放在云上的，不受本地任何端的影響，可以隨時處理，實時性非常強。
嘟嘟是依托用友移 動通信公司技術支持的多方會議通話服務，最多可以同時支持9個人多方通話，它將很多原本分攤到員工頭上的電話會議成本改為由公司統一承擔、統一管理，其統一授權的模式也節約了管理費用。
傅毅透露，未來的企業空間還將整合“隨銳”視頻會議功能，屆時企業空間將成為一個完整的社交平臺。
第二個場景是社 會化協同。以人為中心的管理機制最終會形成協同能力，幫助企業進行管理和辦公。傅毅坦言，“這類應用將替代傳統的OA，因為傳統的OA屬于流程化的應用，無法形成高效的協同辦公。”
在這方面，企業空間提供了日歷、任務、項目、審批、公告、文庫等應用。
在日歷中，每個人都可以寫日歷共享給相關人看，可以通過手機約定他人時間，如果他人同意，約定可以進入他人的日歷中，實現社交化日歷管理。
在任務中，可以讓大家圍繞一個任務，按照時間軸方式推進。
比任務高級的項目可以分解成多個任務，每個項目里參與者的執行情況都可以實時看到。
審批則不僅支持傳統的流程化審批，也支持網狀的社交化審批，一個審批如果需要幾個人進行，可以不分先后順序，只要共同同意即可。
傅毅表示，這些業務場景都是幫助企業高效執行、高效反應，鼓勵分享的，這些有價值的服務會形成一種全新的工作模式。
第三個場景是社交化CRM，包含了三個關鍵組件：超客、松鼠行動和優微。
超客可以在內部空間記錄客戶的情況、信息、行為、線索、合同，也可以在外部空間與客戶直接溝通、報價、進行需求調研等等。
松鼠行動是管理銷售、服務人員的工具，可以記錄這個團隊的行為，知道人員分布的地點，匯總工作簽到和客戶拜訪的情況。
優微是針對中大型企業微 信營 銷管理的多賬號協同運營平臺，可以實現一個企業綁定多個微 信號、內容素材共享、粉絲協同運營轉化、線上線下一體化營 銷、運營組織和人員管理與績效評估。
第四個場景是產業鏈協同。過去企業和上下游伙伴合作主要是通過ERP進行，但是ERP存在缺陷，只能通過企業的采購門戶或客戶門戶和上下游伙伴產生關系。而現在的企業還需要知道上下游伙伴與自己如何協作，執行效率高不高。這個場景可以讓企業將上下游伙伴中的人員快速聚合在一起，形成一種虛擬組織的工作模式，實現高效辦公。如果兩個合作的企業都有企業空間，還可以形成跨企業的中間空間，讓部分人和應用數據在其中直接交互協作。
第五個場景是社 會化商業，可建立跨企業的、面向個人消費者的各種服務。如針對用友用戶群體的特價商城優享匯、跨企業的人才招聘服務、O2O服務、個人理財服務等，幫助企業從應用的角度、從上下游的角度進入到面向企業用戶、企業個人員工的2C服務，形成交易互聯網化。
傅毅指出，由于社交打通了企業內外的障礙，必然將帶來全新的企業文化。如投票組件，很多事情可以讓全員參與投票，方便達成共識;再如話題，圍繞每個話題，可以在社交平臺上產生上千甚至上萬條討論，方便大家集思廣益;還有企業紅包，實時的獎勵可以更高調動員工的積極性，與微 信紅包不同的是，它打破了每個紅包金額不超過200元的限制，既可以作為企業福利，也可以用來鼓勵經銷商和客戶。
“未來，企業空間將與用友優普新一代云ERP、開放性數據接口Open API平臺共同構建USMAC企業互聯網應用模式。”傅毅介紹，通過Open API平臺，目前企業空間2.0已經集成了第三方云鴿大數據公司的“企業頭條”，能為企業提供定制化資訊、輿情監控、商機挖掘等服務。后續，開發平臺還將接入、集成更多ISV服務。
據了解，目前企業空間可以在PC端和手機端同時使用，但由于手機端的屏幕尺寸限制，不能做復雜操作，所以把管理員的授權機制放在了PC端。傅毅表示，“我們對權限管理設得非常詳細，哪些應用可以用，哪些數據可以看，看到什么程度，都是可以授權的，這些是由管理員操作的，而用戶用起來會很簡單。”傅毅直言：“企業空間最大的創新就是把管理軟件的思想和社交的思想結合在一起，既有管理特性，又有互聯網的自由靈活。”
迎合需求，幫助客戶運營
而適用企業空間的企業，在傅毅看來，主要可以歸為四大類：
一類是人員眾多，分支機構復雜的企業，它需要全面提升企業經營管理效率，構建以人為核心的全新管理模式。傅毅表示，這類企業非常之多，幾乎每個中大型企業都存在這類需求。
第二類是需要整合上下游伙伴的企業，需要構建一種平臺模式，把供應商、經銷商整合起來，形成產業鏈協同。
第三類是社 會化水平非常高的行業，如物業公司，可以在社交平臺上提供如訂餐、訂水、保修等各種社 會化服務。
第四類是專門做銷售、服務領域的公司，跨地域、跨組織，需要大量溝通、協同的公司。
“當然，企業空間的應用也存在著一定的難度，那就是運營能力。”傅毅指出，無論是企業自身按照社交化特性運營，還是外部空間的客戶運營、微 信運營，都需要具備運營能力。
雖然當前的互聯網公司具備一定的運營能力，但是卻不熟悉企業業務。所以，優普決定幫助企業培養運營人員。為此，優普和新道已經加大力度，開設了運營課程和培訓，希望能夠幫助企業用戶提高運營能力。目前，用友優普已經擁有七十位左右專崗運營人員，并計劃在今年年底發展成二百人的運營團隊。
不過，與互聯網運營不同的是，企業空間的運營要與業務深度結合。以洛陽國機重工為例，就是在實施U9項目的過程中，把關鍵的溝通、互動、調研、討論等項目管理環節放在企業空間中進行的，而高效協同的效果立竿見影，其企業空間的使用范圍也由幾十個員工迅速拓展到了幾千個員工。
“洛陽國機重工的很多應用效果讓我們這些企業空間的策劃者、研發者都感到吃驚。現在，洛陽國機重工的總經理已經成為他們企業空間最大的運營推動者了。”在向記者介紹成功應用時，傅毅感嘆到。
事實上，洛陽國機重工只是數千個成功應用企業空間的客戶之一。第一版企業空間已經取得了不錯的成績：自去年11月開始正式對外運營，至今還不到半年時間，但是已經擁有中大型企業注冊用戶7500多家，注冊用戶數也突破了17萬，月活躍率高達20%。企業空間受歡迎的程度由此可見一斑。傅毅還計劃，到今年年底，企業空間2.0實現注冊用戶數60萬，月活躍率提高到25%。
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