剛剛過(guò)去的春節(jié)，中國(guó)人對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的體會(huì)，除了“搖紅包”帶來(lái)的歡樂之外，可能很多人與往年感觸最大的不同在于今年群發(fā)的不再是短信祝福，而是微信祝福了，這僅僅是互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變我們生活的一個(gè)方面。而對(duì)于報(bào)警行業(yè)和報(bào)警企業(yè)，互聯(lián)時(shí)代的影響也正在悄悄的展開。
一、互聯(lián)時(shí)代帶給報(bào)警企業(yè)的影響與變革
傳統(tǒng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)模式以有線電話聯(lián)網(wǎng)報(bào)警方式為主，報(bào)警主機(jī)通過(guò)電話線報(bào)警，接警中心通過(guò)電話線接警機(jī)接警，接警中心的接警人員再通過(guò)電話方式通知處警人員，對(duì)警情進(jìn)行復(fù)核。這種運(yùn)營(yíng)模式一直存在著電話線斷線無(wú)法實(shí)時(shí)檢測(cè)、人工核警成本高的缺陷。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)上已經(jīng)完全能夠改變這種缺陷。接警中心不但可以采用互聯(lián)網(wǎng)方式實(shí)時(shí)接收主機(jī)報(bào)警信號(hào)，而且可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)音視頻核警。報(bào)警點(diǎn)的劫盜報(bào)警信息上傳時(shí)，報(bào)警點(diǎn)探測(cè)器防范區(qū)域內(nèi)的音視頻設(shè)備可以聯(lián)動(dòng)同步，將音視頻資料通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上傳至報(bào)警平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)到報(bào)警事件。不但如此，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，用戶也可以在手機(jī)APP上第一時(shí)間收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警信息，并查看現(xiàn)場(chǎng)視頻畫面。
云平臺(tái)的應(yīng)用使得接警中心的值守復(fù)制和快速擴(kuò)張成為可能。借助云服務(wù)商提供的平臺(tái)部署一個(gè)值守客戶端，接警中心可以實(shí)現(xiàn)低成本地建立值守中心，從而可以在任何地方為客戶提供服務(wù)。這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)生的機(jī)遇，在電話報(bào)警的傳統(tǒng)時(shí)代難以做到的。這就造就了區(qū)別于傳統(tǒng)的、基于互聯(lián)網(wǎng)的新興的報(bào)警運(yùn)營(yíng)模式，必將帶來(lái)新一輪的市場(chǎng)變革和行業(yè)洗牌。
二、互聯(lián)時(shí)代帶給報(bào)警企業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
中國(guó)雖然有幾千余家的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，但是各種運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展非常不均衡，在規(guī)模和實(shí)力上表現(xiàn)出非常大的差異。按照經(jīng)營(yíng)性質(zhì)分，大致能分成三類：第一類是國(guó)有企業(yè)，如北保和上保；第二類是外資或合資企業(yè)，如美國(guó)ADT和日本西科姆；第三類是民營(yíng)企業(yè)，如河南華安保全、西維斯安防這類企業(yè)等。其中新興的民營(yíng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，由于沒有傳統(tǒng)電話線報(bào)警系統(tǒng)的束縛，因而最容易產(chǎn)生創(chuàng)新和變革，很多從一開始就嘗試通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，尋求業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張的發(fā)展機(jī)會(huì)，我們已經(jīng)遇到了很多這樣的案例。
報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)商主要承接的固定點(diǎn)報(bào)警服務(wù)(有別于移動(dòng)報(bào)警點(diǎn)，本文不涉及)，根據(jù)用戶類型不同，可以分為行業(yè)用戶、商業(yè)用戶和家庭用戶三個(gè)類型。
行業(yè)用戶多為政府機(jī)關(guān)、公共事業(yè)、金融行業(yè)等重點(diǎn)防護(hù)單位，具有較高的安全防范要求，大多已經(jīng)自行設(shè)立保衛(wèi)制度，甚至自建了安防系統(tǒng)。這類單位選擇聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)主要是為了遵守政策法規(guī)要求，旨在提升安全級(jí)別、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。行業(yè)客戶通常牢牢把握在處于先發(fā)地位的國(guó)有報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)商手中，是目前各地保安服務(wù)公司的核心客戶。但另一方面，行業(yè)客戶的市場(chǎng)容量相對(duì)有限，在按地域劃分的市場(chǎng)格局下，難以滿足報(bào)警服務(wù)商對(duì)于客戶數(shù)量持續(xù)快速增長(zhǎng)的要求。
商業(yè)用戶如商鋪、連鎖店等與行業(yè)用戶相比，維護(hù)成本比較高，用戶對(duì)服務(wù)價(jià)格比較敏感，同時(shí)由于缺少客戶自建的安全防范體系，服務(wù)成本和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)都比行業(yè)用戶要高，但商業(yè)用戶報(bào)警服務(wù)需求明確，獲取難度相對(duì)較小，市場(chǎng)規(guī)模遠(yuǎn)比行業(yè)用戶要大，因而已經(jīng)成為尋求快速增長(zhǎng)的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，特別是新興的民營(yíng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)商重點(diǎn)爭(zhēng)奪的目標(biāo)。
家庭用戶是報(bào)警服務(wù)行業(yè)乃至整個(gè)安防行業(yè)都一直覬覦的市場(chǎng)。隨著家庭安防觀念的提升、養(yǎng)老市場(chǎng)的興起，報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)具有巨大的市場(chǎng)空間。同時(shí)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如百度、Google、蘋果、華為小米、360從智能家居、智能穿戴、家庭關(guān)愛等方向開始涉足民用安防領(lǐng)域。未來(lái)家庭報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，將不再是傳統(tǒng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)商之間的壓力，而是來(lái)自于這一類廠商的跨界搶占。然而截止目前，家庭用戶市場(chǎng)對(duì)報(bào)警服務(wù)業(yè)仍然處于半封閉狀態(tài)，即便在相對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū)，家庭用戶占服務(wù)用戶總數(shù)的比例也不超過(guò)5%，這與發(fā)達(dá)國(guó)家近30%家庭選擇報(bào)警服務(wù)形成了鮮明的對(duì)比。家庭安防應(yīng)用以及家庭報(bào)警服務(wù)，仍需要進(jìn)行一定的探索和積累。
三、互聯(lián)時(shí)代報(bào)警企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，即將催生出報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)商基于互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式。新的業(yè)務(wù)模式會(huì)使報(bào)警服務(wù)與用戶需求更加緊密的結(jié)合：
1.運(yùn)營(yíng)解決方案的網(wǎng)絡(luò)化、智能化。網(wǎng)絡(luò)視頻設(shè)備、手持式終端、4G網(wǎng)絡(luò)的快速普及，讓報(bào)警運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)手段也在網(wǎng)絡(luò)化、智能化，在提高服務(wù)效率的同時(shí)，也能有效降低人工、車輛成本，為客戶提供精準(zhǔn)、高效的服務(wù)。
2.運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。目前全國(guó)各地一直沒有統(tǒng)一的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)警聯(lián)網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，各報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)商提供的服務(wù)也參差不齊，對(duì)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量等通常是由報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)商單方面提出的，報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)功能和技術(shù)指標(biāo)也沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不同地區(qū)、不同報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的業(yè)務(wù)流程、施工流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、處警流程等都不相同。報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)商如果要規(guī)模運(yùn)營(yíng)，需要搭建網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，軟硬件成本投入太大，維護(hù)費(fèi)用也高。如果能夠借助云平臺(tái)建立低成本的值守中心，云服務(wù)商可以統(tǒng)一匯聚、保存、處理和分發(fā)數(shù)據(jù)，并通過(guò)大數(shù)據(jù)分析得到一些有用的結(jié)果。從這點(diǎn)看今后統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是大趨勢(shì)。
3.運(yùn)營(yíng)服務(wù)的內(nèi)容擴(kuò)展。對(duì)家庭用戶，報(bào)警運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)內(nèi)容要從單一的安全防范向遠(yuǎn)程看護(hù)、遠(yuǎn)程控制等方面發(fā)展。以入侵報(bào)警、火災(zāi)報(bào)警等安全防范服務(wù)為核心，通過(guò)智能穿戴設(shè)備、智能傳感器、GPS定位設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)接入為家庭用戶提供家庭看護(hù)、老人健康監(jiān)測(cè)、防走失等服務(wù)，進(jìn)而延伸到家電控制、訪客管理、車輛管理等管家服務(wù)類內(nèi)容。
四、互聯(lián)時(shí)代報(bào)警企業(yè)的未來(lái)發(fā)展出路與趨勢(shì)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最有活力的報(bào)警企業(yè)當(dāng)屬新興的報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。當(dāng)下通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的民營(yíng)報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，類似于酒店業(yè)剛剛開始推出連鎖快捷酒店的創(chuàng)業(yè)者：當(dāng)漢庭把目標(biāo)客戶定位為短期出差的商務(wù)客戶后，傳統(tǒng)酒店中的餐廳、大堂、酒吧都不再是“必需品”，房間布置可以是最簡(jiǎn)單的，但床要是最舒服的，一定要干凈、可以上網(wǎng)，更重要的是一定要可以快速?gòu)?fù)制。酒店業(yè)創(chuàng)新的結(jié)果顯而易見：市場(chǎng)上只剩下經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店和4星級(jí)以上的豪華酒店，3星級(jí)以下的酒店消失殆盡。
報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的未來(lái)可能也會(huì)是沿著酒店業(yè)的發(fā)展路線演進(jìn)的。有的報(bào)警服務(wù)商已經(jīng)提出：既然商業(yè)用戶要的只是嚇阻盜賊或者損失賠付，那么我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻遠(yuǎn)程值守系統(tǒng)為用戶提供現(xiàn)場(chǎng)喊話和保留證據(jù)、配合報(bào)警和定損，如果盜賊跑掉我們可以提供最優(yōu)的保險(xiǎn)條款—完全沒有必要保證報(bào)警之后5分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，“抓賊”這種高風(fēng)險(xiǎn)工作也應(yīng)該交給公安局—這將省去巨大的巡邏、人工核警成本。最為重要的是，如果可以用互聯(lián)網(wǎng)報(bào)警視頻替代現(xiàn)場(chǎng)巡邏、核警，報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)將打破地域限制，開啟廣闊的市場(chǎng)空間。
可以預(yù)見，如果這種模式能夠推廣，未來(lái)的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)將像酒店業(yè)一樣，呈現(xiàn)兩極分化的格局：一類是基于互聯(lián)網(wǎng)的、連鎖的、為用戶提供遠(yuǎn)程值守和保險(xiǎn)服務(wù)的新興報(bào)警服務(wù)商；另一類是基于本地的、為行業(yè)及高端家庭用戶提供全方位報(bào)警值守服務(wù)的傳統(tǒng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。
結(jié)語(yǔ)
互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷而來(lái)，很多傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，報(bào)警行業(yè)也必然會(huì)受到巨大的影響。可以預(yù)見的是，一次大融合很快會(huì)發(fā)生，報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)將成為互聯(lián)網(wǎng)花樣繁多的各類服務(wù)中的一部分，用戶交費(fèi)就像水電煤氣一樣自然。在這個(gè)過(guò)程中，報(bào)警運(yùn)營(yíng)商不能被動(dòng)地等待著，而要主動(dòng)迎向用戶的需求，并用開放包容的心態(tài)對(duì)待每一個(gè)真誠(chéng)的廠商，最終找到適合自己發(fā)展的產(chǎn)品。
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