今年“雙十一”電商銷售額再創(chuàng)新高，高達(dá)570多億元。在網(wǎng)絡(luò)零售大潮的猛烈撞擊下，傳統(tǒng)零售仿佛失去了活力，幾乎所有業(yè)態(tài)銷售額都在下降。在此形勢下，將銷售渠道從線下轉(zhuǎn)移到線上似乎成為了一種趨勢。但是，轉(zhuǎn)到線上銷售之后就一定能存活，并且活得很好嘛?
其實(shí)不然，我們應(yīng)該客觀地看待線上渠道。一方面，刺激了消費(fèi)者的購買能力;另一方面，則讓傳統(tǒng)銷售渠道再次思考如何和線上渠道結(jié)合。目前，很多企業(yè)轉(zhuǎn)做線上，但是線上線下互動不足，導(dǎo)致銷售混亂，“大數(shù)據(jù)”的價(jià)值沒有得到充分發(fā)揮，甚至引發(fā)了線上線下的矛盾。企業(yè)不能只重視“單線”，要加快新型互聯(lián)網(wǎng)營銷轉(zhuǎn)型，形成線上線下融合發(fā)展的全渠道銷售模式，才是王道，
在“全渠道零售”的時(shí)代，不管是線上、線下還是O2O，只要能幫助零售商賺錢的，就是好渠道。需要注意的是，發(fā)展線上業(yè)務(wù)不等于拋棄傳統(tǒng)商務(wù)，而攘外必先安內(nèi)，如何處理渠道平衡與運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)變、如何應(yīng)對線上線下沖突，都是傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展O2O必須重點(diǎn)考慮的問題。只有真正做到與企業(yè)傳統(tǒng)商務(wù)和信息系統(tǒng)平滑融合、貫通的O2O，才能真正成為企業(yè)的競爭力。
那么，傳統(tǒng)零售要做O2O面臨哪些問題呢?
開展O2O之后，企業(yè)面臨著更多的銷售渠道、更復(fù)雜的客戶需求，這時(shí)候企業(yè)的供貨系統(tǒng)能否同時(shí)滿足線上和線下的需求、能否保證倉儲保持在一個(gè)合理范圍對企業(yè)來說至關(guān)重要。
同時(shí)，O2O對于傳統(tǒng)企業(yè)來說最具吸引力的無疑是客戶的引流，一開始是將線下客戶更多地引流到線上平臺，成為企業(yè)的會員。而當(dāng)線上業(yè)務(wù)成熟之后，又要將線上資源同線下形成統(tǒng)一，使線上客戶在線下消費(fèi)時(shí)能夠獲得更好的體驗(yàn)，這就是企業(yè)客戶管理系統(tǒng)顯身手的時(shí)候了。
如果把整個(gè)企業(yè)比作人體，那么O2O、電子商務(wù)是汲取營養(yǎng)的嘴， ERP、crm這些信息化系統(tǒng)是用來消化的脾胃。如果企業(yè)沒有把經(jīng)銷商、供應(yīng)商、代理商有效管理起來，O2O業(yè)務(wù)便無從開展。
O2O不是一個(gè)簡單的客戶營銷，它的后面需要一系列的IT系統(tǒng)進(jìn)行支撐。以用友為例，用友NC6的訂單處理中心幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了ERP與線上訂單的無縫對接，向企業(yè)提供了強(qiáng)健的后臺管理系統(tǒng)，幫助他們精細(xì)化管理拆單、合單、退換貨等環(huán)節(jié)。我們知道，精細(xì)化經(jīng)營的根本就是清晰而全面的了解產(chǎn)品營銷的每個(gè)環(huán)節(jié)狀況。即幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)訴求：精細(xì)化核算、管理及對客戶的持續(xù)經(jīng)營。線上接單，線下分單的套路逐漸成為主流，線上形成的采購訂單，可以實(shí)現(xiàn)就近原則的配送。通過ERP系統(tǒng)，用友的B2B可以將經(jīng)銷系統(tǒng)打通，清楚了解具體庫存情況，真正做到精確分單、配送。
傳統(tǒng)企業(yè)不能一味的橫向比較，而應(yīng)該自上而下的縱向去對比，了解自身在產(chǎn)業(yè)鏈中的獨(dú)特優(yōu)勢，學(xué)會用O2O模式解決產(chǎn)業(yè)鏈條中的關(guān)鍵問題。
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