本周，大眾點(diǎn)評(píng)完成了對(duì)餐飲ERP廠商天財(cái)商龍的投資，它之前的同類(lèi)投資案例還包括上海智龍和石川科技；如果加上大嘴巴和餓了么，截至目前大眾點(diǎn)評(píng)公開(kāi)的投資案例總數(shù)已經(jīng)達(dá)到五起。
對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)來(lái)說(shuō)，所有的這些投資都有一個(gè)共同訴求：獲取線下商戶(hù)資源。雖然大眾點(diǎn)評(píng)收錄的商戶(hù)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)1000萬(wàn)家，但絕大部分商戶(hù)屬于“被”收錄；新環(huán)境下，大眾點(diǎn)評(píng)需要更加抓緊商戶(hù)，為其O2O線上線下高效連接做好準(zhǔn)備。
趨勢(shì)：O2O正發(fā)生重心轉(zhuǎn)移
有一點(diǎn)需要肯定的是，大眾點(diǎn)評(píng)通過(guò)收購(gòu)去獲取強(qiáng)線下商戶(hù)關(guān)系，這符合目前O2O發(fā)展的趨勢(shì)；其它O2O同行也在想法設(shè)法加強(qiáng)和商戶(hù)的關(guān)系，大家都力圖成為資源方，而不僅僅是渠道商。O2O的爭(zhēng)奪，之前更多是抓C端用戶(hù)；到目前，O2O重心已經(jīng)轉(zhuǎn)向抓C端和整合B端并重的階段。
抓商戶(hù)成為資源方才能樹(shù)立門(mén)檻。熟悉團(tuán)購(gòu)的用戶(hù)都知道，早期不少線下商戶(hù)做團(tuán)購(gòu)時(shí)，幾乎會(huì)在每個(gè)主流的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站同時(shí)上單；各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之前的相似度極高，價(jià)格上也不會(huì)有太大差異。后來(lái)，有實(shí)力的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開(kāi)始通過(guò)各種方式拉近關(guān)系，去獨(dú)家銷(xiāo)售線下商戶(hù)的套餐，但這種關(guān)系的維護(hù)成本和風(fēng)險(xiǎn)極大。所以，線上O2O公司也會(huì)采取諸如提供路由器WiFi、給商家開(kāi)發(fā)類(lèi)似微信的內(nèi)部溝通軟件、提供ERP軟件等方式去抓商戶(hù)；這些行為的背后，是線上O2O公司看到了優(yōu)質(zhì)商戶(hù)資源的稀缺性，力圖推進(jìn)與商戶(hù)關(guān)系使自己成為準(zhǔn)資源費(fèi)，以樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻。
商戶(hù)對(duì)流量有訴求，但根本訴求是提升效率。線上O2O公司去開(kāi)拓線下商戶(hù)時(shí)，最常用的說(shuō)辭是能給線下商戶(hù)帶去流量，這對(duì)很多商戶(hù)具有吸引力。但商戶(hù)逐漸發(fā)現(xiàn)，線上來(lái)的流量很難沉淀，甚至自己原有的忠實(shí)用戶(hù)都因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)而轉(zhuǎn)成不穩(wěn)定的線上用戶(hù)。其實(shí)，對(duì)于商戶(hù)來(lái)說(shuō)，流量只是表面，真正的訴求是提升效率，以更少的投入獲取更大的產(chǎn)出才是盈利的根本。所以，單純的流量說(shuō)已經(jīng)很難取信商戶(hù)，給商戶(hù)提供流量獲取、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、供應(yīng)鏈維護(hù)等一站式服務(wù)成為必然。如大眾點(diǎn)評(píng)整合ERP廠商，是推進(jìn)一站式服務(wù)的重要布局。
問(wèn)題：O2O連接遭遇線下挑戰(zhàn)
當(dāng)認(rèn)清了商戶(hù)資源的重要性后，大量的O2O創(chuàng)業(yè)公司開(kāi)始從整合B端入手，如前24券COO彭雷做的客如云、前易迅網(wǎng)CEO卜廣齊目前在做的易指饞都是這樣的思路；而在C端建立了優(yōu)勢(shì)的大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、百度糯米，也在發(fā)力B端、力圖實(shí)現(xiàn)線上線下高效連接。當(dāng)然，O2O高效連接是理想，不可避免地會(huì)遭到線下挑戰(zhàn)。
線下信息化困境，整合難度大。中國(guó)線下商戶(hù)整體信息化水平低，絕大多數(shù)商戶(hù)因?yàn)楦鞣N原因，并沒(méi)有配備信息化系統(tǒng)；而有相關(guān)系統(tǒng)的商戶(hù)，又因?yàn)楦髯允褂玫南到y(tǒng)不同而導(dǎo)致兼容性問(wèn)題。億歐網(wǎng)之前對(duì)國(guó)內(nèi)主要的12家餐飲軟件商做過(guò)整理，它們一方面體量都不大，這個(gè)市場(chǎng)的集中度低，整合難度大；另一方面，不少軟件商的產(chǎn)品過(guò)于傳統(tǒng)，很難做到和線上互聯(lián)網(wǎng)高效打通。
利益沖突難以協(xié)調(diào)。線上O2O公司以小額占股的投資方式去整合餐飲軟件商，雙方不可避免地會(huì)產(chǎn)生利益沖突。對(duì)于餐飲軟件商來(lái)說(shuō)，它是利益既得者，維護(hù)其老一套的盈利方式，并盡可能維持相對(duì)封閉的心態(tài)。對(duì)于不少線上O2O公司來(lái)說(shuō)，他們一方面去整合，一方面也在自己開(kāi)發(fā)類(lèi)似產(chǎn)品；現(xiàn)階段采取整合而不是革命的手段是迫于現(xiàn)實(shí)，但取代傳統(tǒng)軟件廠商的想法會(huì)一直存在。
服務(wù)水平整體低下。O2O連接線上用戶(hù)和線下服務(wù)的美好愿景，即便當(dāng)連接能高效運(yùn)行，但這種連接的意義最終還取決于線下服務(wù)本身。中國(guó)的服務(wù)水平整體落后是O2O發(fā)展的最大瓶頸，而這種服務(wù)水平的提升不是短期內(nèi)可以改善的。互聯(lián)網(wǎng)打破了信息不透明，但在倒逼服務(wù)提升方面還需要時(shí)間去沉淀；對(duì)于目前的O2O創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，除了打通線上線下的連接，如何去指導(dǎo)線下商戶(hù)提升服務(wù)水平將是一個(gè)不得不做的苦活。
建議：輕產(chǎn)品快速鋪開(kāi)，以增量倒逼存量
如前文提及的，優(yōu)質(zhì)商戶(hù)資源是稀缺的，而且大部分被已有的軟件商所占據(jù)。長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)積累后，商戶(hù)替換軟件系統(tǒng)的成本非常大，要讓商家換掉原有系統(tǒng)，除非新產(chǎn)品在產(chǎn)品本身和價(jià)格上具有較大優(yōu)勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)O2O公司可以努力的方向有兩個(gè)：一是開(kāi)發(fā)出更合適對(duì)接線上的輕產(chǎn)品，在易用性和價(jià)格上做到極致；另一方面是，先去開(kāi)發(fā)還沒(méi)有軟件系統(tǒng)的商戶(hù)，做好增量后再去撬存量。
當(dāng)然，線上O2O公司也有可能和傳統(tǒng)軟件商實(shí)現(xiàn)共贏，通過(guò)共同開(kāi)發(fā)系統(tǒng)、建立制度化的利益分配機(jī)制去避免日后的沖突矛盾。像大眾點(diǎn)評(píng)這種采取入股的方式，比單純的合作顯然更好；但之前也有騰訊收購(gòu)了通卡，效果不算太好，大眾點(diǎn)評(píng)能否走出一條新的路子，接下來(lái)拭目以待。
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